Die kliënt kan ’n vraag oor sy besoek stel sonder om die kantoor te bel, en u span kan hom op een plek antwoord. Die hele korrespondensie is aan die taak gekoppel, daarom sien enige werknemer wat met hierdie taak werk dit, en dit raak nie in persoonlike telefone verlore nie.
Die bladsy word uit die linkerkantse kieslys oopgemaak: Kliënteportaal → Kletse.
Hoe die kliënt in die klets kom
Daar is geen afsonderlike skakel na die klets nie. Die kliënt maak die korrespondensie oop met die knoppie “Boodskap” op die bladsy vir die opsporing van die besoek — juis dié waarheen die skakel uit u kennisgewing lei.
Hieruit volg ’n belangrike gevolg: sonder die opsporingskakel is die klets nie beskikbaar nie. Die skakel kom slegs deur die vervanging {link_map} in die boodskap — as dit nie in die teks van die reël ingevoeg word nie, sal die kliënt nêrens hê om te skryf nie. Hoe om dit in te stel — in die artikel “Herinneringinstellings”.
Die kliënt het nóg registrasie, nóg ’n wagwoord nodig — hy skryf direk vanaf die bladsy. Langs die klets is daar die knoppie “Oproep”, sodat die kliënt kan kies: skryf of bel.
Lys van die kletse
Op die bladsy is daar twee oortjies:
| Oortjie | Wat dit wys |
|---|---|
| Kletse | Aktiewe korrespondensies — oor take wat nog in die werk is |
| Argief | Korrespondensies oor voltooide take |
Beide oortjies wys dieselfde tabel:
| Kolom | Wat dit wys |
|---|---|
| Taak | Die nommer van die taak waaraan die korrespondensie gekoppel is |
| Kliënt | Wie skryf |
| Aantal boodskappe | Hoeveel boodskappe in die korrespondensie is |
| Aksies | Die knoppie om die klets oop te maak |
Hoe om te lees en te antwoord
- Klik op die knoppie in die kolom Aksies van die nodige ry — die korrespondensie gaan in die sypaneel oop.
- In die paneel is die hele geskiedenis van die boodskappe met die datum en die tyd te sien.
- Tik die antwoord in die veld “Enter message here…” en klik op “Stuur”.
- “Kanselleer” of die kruisie maak die paneel toe.
Argief: lees kan, antwoord nie
Die klets lewe saam met die taak. Solank die taak in die werk is, korrespondeer die kliënt en u span. Sodra die taak na ’n finale status oorgeskakel is, word die klets gesluit: die kliënt kan nie meer skryf nie, en die korrespondensie gaan na die oortjie Argief.
Die argiefkorrespondensie kan oopgemaak en volledig gelees word — die geskiedenis word bewaar. Maar die stuurknoppie in ’n argiefklets is onaktief: oor ’n geslote taak kan nie meer geantwoord word nie.
Hieruit volg ’n praktiese reël: sluit die vrae oor die taak af voordat u dit na ’n finale status oorskakel. Ná die voltooiing word die korrespondensie slegs geskiedenis.
Moontlike probleme en oplossings
| Probleem | Oorsaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Daar is geen enkele klets in die lys nie | Die kliënte het nog nie geskryf nie — of hulle het nêrens om te skryf nie | Kontroleer dat daar in die teks van die reël die vervanging {link_map} is: sonder die opsporingskakel kom die kliënt nie in die klets nie |
| Die kliënt sê dat hy nie kan skryf nie | Die taak is reeds in ’n finale status — die klets is gesluit | Die korrespondensie het na die Argief gegaan. Kontak die kliënt op die gewone manier |
| Ou korrespondensie het uit die lys verdwyn | Die taak is voltooi, die klets is gearchiveer | Maak die oortjie Argief oop |
| In ’n argiefklets werk die stuur nie | Dit is so bedoel: oor ’n voltooide taak kan nie geantwoord word nie | As die vraag nog oop is, skakel die taak nie na ’n finale status oor voordat dit opgelos is nie |
| Die kliënt het geen antwoord ontvang nie | Die boodskap is nie gestuur nie, of die taak het intussen gesluit | Maak seker dat die klets op die oortjie Kletse is en nie in die argief nie, en dat die antwoord met die knoppie “Stuur” gestuur is |
Gereelde vrae
Vraag: Hoe begin die kliënt ’n klets? Antwoord: Met die knoppie “Boodskap” op die bladsy vir die opsporing van die besoek. Daar is geen afsonderlike skakel na die klets nie.
Vraag: Het die kliënt ’n rekening nodig? Antwoord: Nee. Hy skryf vanaf die bladsy wat met die skakel uit u kennisgewing oopgemaak is.
Vraag: Waarom het ons glad geen kletse nie? Antwoord: Heel waarskynlik is daar in die tekste van die kennisgewings geen vervanging {link_map} nie — die kliënt het nêrens om te kom nie. Sonder die bladsy vir opsporing is die klets nie beskikbaar nie.
Vraag: Wie van die werknemers sien die korrespondensie? Antwoord: Die klets is aan die taak gekoppel en nie aan ’n werknemer nie: enigeen wat toegang tot hierdie taak het, sien dit. Al die korrespondensies is op die bladsy Kletse versamel.
Vraag: Kom daar ’n kennisgewing oor ’n nuwe boodskap van die kliënt? Antwoord: Daar is geen afsonderlike kennisgewing op die bladsy nie — die teller van die boodskappe is in die lys van die kletse te sien, daarom is dit die moeite werd om die bladsy in die loop van die werk te kontroleer.
Vraag: Kan oor ’n voltooide taak geantwoord word? Antwoord: Nee. In ’n argiefklets is die stuurknoppie onaktief — die korrespondensie is slegs vir lees beskikbaar.
Vraag: Waarheen het die korrespondensie oor ’n voltooide taak verdwyn? Antwoord: Na die oortjie Argief. Dit word volledig bewaar.
Vraag: Kan die korrespondensie verwyder word? Antwoord: Nee. Die klets word saam met die taak as die geskiedenis van die aansoek bewaar.
Vraag: Kan die kliënt ’n lêer in die klets aanheg? Antwoord: In die klets stuur die kliënt teks. ’n Lêer kan hy by die resensie ná die voltooiing van die werk aanheg.
Vraag: Kan die kliënt bel in plaas van skryf? Antwoord: Ja, op die bladsy vir opsporing is daar langs die boodskapknoppie die knoppie “Oproep”. As die nommervervanging in die instellings van die module aangeskakel is, gaan die oproep nie na die persoonlike telefoon van die uitvoerder nie.
Vraag: Hoeveel kletse kan daar oor een taak wees? Antwoord: Een — die korrespondensie oor ’n taak word in een klets gevoer, en die teller wys die aantal boodskappe daarin.