Hier word die beoordelings en die kommentare versamel wat die kliënte ná die uitgevoerde werk laat. Daaruit is te sien hoe elke uitvoerder werk en wat bepaalde kliënte sê.
Die bladsy word uit die linkerkantse kieslys oopgemaak: Kliënteportaal → Resensies.
Hoe die kliënt ’n resensie laat
’n Resensie verskyn nie self nie — dit moet aangevra word deur ’n skakel aan die kliënt te stuur. Die skakel kom slegs deur die vervanging {link_feedback} in die boodskap: u voeg dit in die teks van die reël vir die afsluitende status van die taak in (of in ’n herinnering ná die besoek) op die bladsy Herinneringinstellings. Hoe om dit te doen — in die artikel “Herinneringinstellings”.
Die skakel werk slegs ná die voltooiing van die taak. As die taak nog nie in ’n finale status is nie, sien die kliënt die bladsy “Die skakel is nie meer geldig nie”.
’n Resensie word een keer gelaat. Ná die stuur word die skakel onaktief, en die kliënt sal nie meer daarmee kan terugkom nie — ’n tweede resensie oor dieselfde taak kan nie gelaat word nie. Daarom is dit sinvol om in die vorm dadelik sowel die beoordeling as die kommentaar te vra: weer vra sal nie moontlik wees nie.
Met die skakel gaan die vorm vir die beoordeling oop: die foto en die naam van die uitvoerder, ’n gradering met vyf sterre, ’n opsionele kommentaar en ’n aangehegte lêer. Die kliënt het geen registrasie nodig nie.
Die bladsy van die resensies
Filters
Bo die tabel is daar drie filters:
- Werknemer — soek volgens die uitvoerder oor wie die resensie gelaat is.
- Kliënt — soek volgens die kliënt wat die resensie gelaat het.
- Tydperk — die datumreeks.
Klik op “Pas filter toe” om die lys te filtreer, of op “Herstel filters” om al die resensies terug te bring.
Kolomme van die tabel
| Kolom | Wat dit wys |
|---|---|
| Id | Die nommer van die resensie |
| Kliënt | Wie die resensie gelaat het |
| Tegnikus | Die uitvoerder oor wie die resensie is |
| Boodskap | Die kommentaar van die kliënt |
| Daar is 'n lêer | Of die kliënt ’n lêer aangeheg het |
| Gradering | Die beoordeling van 1 tot 5 |
| Datum | Wanneer die resensie gestuur is |
Die ry kan uitgevou word om die resensie volledig te sien — in die tabel word ’n lang kommentaar afgekap.
Hoe om dit te gebruik
- Om die werk van ’n bepaalde uitvoerder te beoordeel — die filter Werknemer: al sy resensies en beoordelings vir die tydperk is te sien.
- Om ’n klagte te ondersoek — die filter Kliënt: die hele geskiedenis van die resensies van hierdie kliënt op een plek, saam met die aangehegte lêers.
- Resensies kan nie uit die toepassing verander of verwyder word nie. Dit is die antwoord van die kliënt, dit bly soos dit is.
Moontlike probleme en oplossings
| Probleem | Oorsaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Daar is glad geen resensies nie | Die skakel na die resensie is nie aan die kliënte gestuur nie | Kontroleer dat die vervanging {link_feedback} in die reël vir die afsluitende status in die teks ingevoeg is |
| Die kliënt sê dat die skakel nie oopgegaan het nie | Die taak was nog nie voltooi op die oomblik toe die skakel gevolg is nie | Die skakel na die resensie begin werk ná die oorskakeling van die taak na ’n finale status |
| Die kliënt wil die resensie regstel of ’n foto byvoeg | Die resensie is reeds gestuur, die skakel het onaktief geword | ’n Resensie kan nie weer gelaat word nie. Die aanvulling kan deur die klets oor die taak aanvaar word |
| Daar was ’n resensie, maar dit is nie in die lys te sien nie | Dit val nie in die gekose tydperk nie of dit is uitgefiltreer | Klik op “Herstel filters” en brei die Tydperk uit |
| In die kolom Daar is 'n lêer is daar ’n merker, maar die lêer is nie te sien nie | Die lêer word in die uitgevoude ry gewys | Vou die ry van die resensie uit |
Gereelde vrae
Vraag: Hoe laat die kliënt ’n resensie? Antwoord: Met die skakel uit die SMS of die brief — dit word deur {link_feedback} in die teks ingevoeg. Die kliënt het nóg registrasie, nóg ’n aanmelding by die stelsel nodig.
Vraag: Waarom kom die versoek om ’n resensie nie by die kliënte aan nie? Antwoord: Heel waarskynlik is die vervanging {link_feedback} nie in die teks van die reël ingevoeg nie. Die skakel word nie op sigself by die boodskap gevoeg nie.
Vraag: Wanneer is dit beter om ’n resensie te vra? Antwoord: Ná die voltooiing van die taak — voor dit werk die skakel nie. Gewoonlik word dit in die reël vir die finale status ingevoeg of in ’n herinnering “’n uur ná die besoek”.
Vraag: Watter skaal het die beoordeling? Antwoord: Van 1 tot 5 sterre.
Vraag: Is die kommentaar verpligtend? Antwoord: Nee, die kliënt kan slegs ’n beoordeling gee. Die kommentaar en die lêer — na wens.
Vraag: Kan die kliënte ’n foto aanheg? Antwoord: Ja. Sulke resensies word in die kolom Daar is 'n lêer gemerk, en die lêer self is in die uitgevoude ry te sien.
Vraag: Kan die resensies oor een uitvoerder bekyk word? Antwoord: Ja, die filter Werknemer en die knoppie “Pas filter toe”.
Vraag: Kan ’n resensie verwyder of regestel word? Antwoord: Nee. ’n Resensie is die antwoord van die kliënt, dit word in die oorspronklike vorm bewaar.
Vraag: Sien die uitvoerder die resensies oor homself? Antwoord: Die bladsy van die resensies is vir die eienaar en die administrateur van die maatskappy beskikbaar.
Vraag: Kan die kliënt ’n paar resensies oor een taak laat? Antwoord: Nee. ’n Resensie word een keer gelaat: ná die stuur word die skakel onaktief, en die vorm kan nie weer oopgemaak word nie.
Vraag: Kom daar ’n kennisgewing oor ’n nuwe resensie? Antwoord: Daar is geen afsonderlike kennisgewing nie — nuwe resensies verskyn op hierdie bladsy.