Algemene probleme en oplossings

Gids vir die oplossing van die mees algemene probleme in Shifton met stap-vir-stap oplossings.

Probleme en oplossings

Skofte word nie vertoon nie

Stap	Aksie	Besonderhede
1	Kontroleer Wys/Verberg	Maak die rooster oop → Wys/Verberg. Maak seker dat «Shifts» geaktiveer is.
2	Kontroleer die datumreeks	Maak seker dat jy die korrekte tydperk bekyk.
3	Kontroleer die roosterduur	As die rooster verval het, word skofte buite die einddatum nie vertoon nie. Verleng of skep ‘n nuwe een.
4	Kontroleer die toewysing	Maak seker dat die werknemer by die rooster gevoeg is en dat skofte aan hom/haar toegewys is.
5	Kontroleer publikasie	Ongepubliseerde roosters is moontlik nie vir werknemers beskikbaar nie. Publiseer die rooster.

Werknemer kan nie aanmeld nie

Stap	Aksie	Besonderhede
1	Kontroleer die uitnodigingstatus	In die Employees-afdeling, maak seker dat die uitnodiging gestuur is. Stuur dit indien nodig weer.
2	Kontroleer die e-pos	Maak seker dat die werknemer die korrekte e-posadres gebruik.
3	Herstel die wagwoord	Vra om die «Forgot password»-skakel op die aanmeldbladsy te gebruik.
4	Kontroleer die rekeningstatus	Maak seker dat die werknemer nie gedeaktiveer of afgedank is nie.
5	Blaaierprobleme	Vra om die kas en koekies skoon te maak of ‘n ander blaaier te probeer.

Kennisgewings kom nie deur nie

Stap	Aksie	Besonderhede
1	Kontroleer kennisgewinginstellings	Profile > Notification preferences — maak seker dat die nodige tipes geaktiveer is.
2	Kontroleer kanale	Maak seker dat die nodige kanale (email, push, in-app) geaktiveer is.
3	Kontroleer die Spam-lêergids	E-posse kan in die spam beland.
4	Push-toestemmings op die mobiele toestel	Op die toestel, maak seker dat Shifton toegelaat is om push-kennisgewings te stuur.
5	Batteryoptimalisering	Op Android, kontroleer of batteryoptimalisering nie Shifton-kennisgewings blokkeer nie.

GPS werk nie by bywoningsopname nie

Stap	Aksie	Besonderhede
1	Kontroleer module-instellings	Maak seker dat Attendance aktief is en die koördinate van die werkplek korrek is.
2	Geolokasitoestemmings	Kontroleer of Shifton toestemming het om die ligging op die foon te bepaal.
3	Geolokasiedienste	Maak seker dat GPS op die toestel geaktiveer is.
4	GPS-akkuraatheid	By ‘n swak sein (binnenshuis, in ‘n kelder) vra om na ‘n plek met beter ontvangs te gaan.
5	Geofencing-radius	Die ingestelde radius kan te klein wees. Die administrateur kan dit vergroot.

Rooster wys «Expired»-waarskuwing

Stap	Aksie	Besonderhede
1	Kontroleer die einddatum	Maak die roosterinstellings oop — as die einddatum verby is, het die rooster verval.
2	Verleng die rooster	Skuif die einddatum na ‘n toekomstige tydperk en wys skofte toe.
3	Skep ‘n nuwe een	As alternatief, skep ‘n rooster met ‘n nuwe datumreeks.
4	Publiseer	Na veranderinge, publiseer die rooster sonder versuim.

Werknemerversoeke word nie vertoon nie

Stap	Aksie	Besonderhede
1	Kontroleer of die funksie geaktiveer is	In die roosterinstellings, maak seker dat die nodige tipe versoek geaktiveer is.
2	Kontroleer die korrekte oortjie	Versoeke word onder spesifieke oortjies vertoon (Verskuiwing van skofte, Time-off, Oop Skofte).
3	Kontroleer bestuurderstoewysing	Bestuurders sien slegs versoeke vir hul roosters en projekte.
4	Herlaai die bladsy	Die versoek is moontlik pas gestuur.

Verwante artikels

Gereelde vrae

V: Ek het al die stappe probeer, maar die probleem word nie opgelos nie — wat moet ek doen?
A: Kontak Shifton-ondersteuning via die kletsfunksie (sien die artikel «Kontak ondersteuning»). Beskryf die probleem en die stappe wat jy reeds onderneem het.

V: Hoe rapporteer ek ‘n fout?
A: Gebruik die kletsfunksie of e-pos. Heg indien moontlik skermkiekies en stappe vir reproduksie aan.

V: Sal die skoonmaak van die blaaierkas data in skofon uitvee?
A: Nee. Kas is tydelike blaaierlêers. Shifton-data word op die bediener gestoor.

V: Die probleem het begin na ‘n instellingsverandering — wat moet ek doen?
A: Bekyk die aktiwiteitslogboek (Maatskappy naam → Logboeke) en kanselleer indien nodig die verandering.

V: Wit skerm by die klik op die uitnodigingskakel — hoekom?
Waarskynlik is daar reeds ‘n rekening met daardie e-pos in Shifton. Vra ondersteuning om die ou rekening te verwyder of gebruik ‘n ander e-pos.

V: Werknemer word nie in die roosterrooster vertoon nie — hoekom?
Kontroleer drie stappe: 1) die werknemer is geskep en uitgenooi; 2) by die projek gevoeg; 3) by die rooster gevoeg. Sonder al drie stappe sal die werknemer nie in die rooster verskyn nie.

V: Druk-kennisgewings het gewerk, maar het opgehou — wat moet ek doen?
Op Android: Instellings → Toepassings → skofon → Battery → skakel optimalisering af. Op iOS: maak seker dat die «Moenie steur nie»-modus nie Shifton blokkeer nie.

V: Hoe kanselleer ek ‘n per ongeluk verwyderde skof?
Aktiwiteitslogboeke sal wys wie en wanneer die skof verwyder het, maar die verwydering kan nie ongedaan gemaak word nie. Herskep die skof handmatig.

V: Module is geaktiveer, maar die funksie werk nie — hoekom?
Aktivering van die module is die eerste stap. Kontroleer Module-instellings: sommige funksies vereis bykomende instelling binne die module.

V: Invoer uit Excel is sonder foute voltooi, maar skofte het nie verskyn nie — hoekom?
Maak seker dat die lêerformaat ooreenstem met die Shifton-sjabloon. Laai die sjabloon af en kontroleer die kolomstruktuur.

V: Verslag wys leë data — hoekom?
Kontroleer: 1) die korrekte tydperk is gekies; 2) die geselekteerde werknemers het skofte in daardie tydperk; 3) die ooreenstemmende module is geaktiveer.

V: Werknemer sien ander se skofte in die rooster — is dit normaal?
Ja, as die opsie om die spanrooster te bekyk in die roosterinstellings geaktiveer is. Die administrateur kan hierdie instelling verander.

V: Hoekom word die salaris as 0 vertoon?
Moontlike redes: die werknemer het nie ‘n tariefkoers nie, die Payroll-module is nie geaktiveer nie, of skofte is nie voltooi nie. Kontroleer die werknemerprofiel en Salary-instellings.

V: Werknemer ontvang nie die uitnodigings-e-pos nie — wat moet ek doen?
Kontroleer die Spam-lêergids, maak seker die e-pos is korrek, klik Stuur uitnodiging weer in die werknemerslys. As dit nie help nie — vra die werknemer om korporatiewe filters te kontroleer.

V: Mobiele toepassing hang by die begin van ‘n skof — hoekom?
Moontlike redes: verouderde weergawe van die toepassing, geen internet, gedeaktiveerde geolokasitoestemmings. Dateer die toepassing op en kontroleer die instellings.

V: Rooster word nie gepubliseer nie — wat kan verkeerd wees?
Maak seker dat die rooster nie verval het nie en ten minste een skof bevat. Kontroleer die rol — Owner, Administrator en Manager kan publiseer.

V: Pouses word nie in die rooster vertoon nie — hoekom?
Die Breaks-module is nie geaktiveer nie. Gaan na Modules → aktiveer Pouses → stel pousetipes in Module-instellings op.