Usedesk-integrasie - Shifton Help

Koppel Shifton aan Usedesk vir outomatiese sinkronisasie van agentebeskikbaarheidsstatusse met die rooster.

Stap-vir-stap instruksies

Stap 1 — Skep ‘n API-kanaal in Usedesk

Meld aan by Usedesk.

Gaan na Kanale → Add channel → API.

Voer die kanaalnaam in en klik Stoor.

Noteer die Aansoek ID en App Geheime sleutel — dit sal in die volgende stap benodig word.

Stap 2 — Koppeling in Shifton

Klik op die Maatskappy naam → Integrasies.

Vind Gebruikesk en klik Koppel → Maak moontlik.

Voer die Gebruikesk Geheime sleutel in.

Stel groepfilters op:

Veld	Beskrywing
Group Geselsies	Usedesk-groepe vir kletsstatussinkronisasie (met komma’s geskei)
Group Versoeke	Groepe vir versoekstatusveranderingsinkronisasie
Do not Verander	Groepe waarvan Shifton nie die statusse verander nie

Groepname moet presies met Usedesk ooreenstem (hooflettergevoelig).

Klik Stoor.

Verwante artikels

Gereelde vrae

V: Waar vind ek die API-sleutel in Gebruikesk?
Gaan na Kanale, vind die API-kanaal en kopieer die App Geheime sleutel.

V: GroepNaam stem nie ooreen nie — wat sal gebeur?
Statussinkronisasie sal nie vir nie-ooreenstemmende groepe werk nie. Kontroleer die spelling in albei stelsels.

V: Beïnvloed die integrasie die rooster in skofon?
Nee. Die integrasie sinkroniseer slegs agentstatusse in Usedesk.

V: Wat gebeur met die agent se status in Gebruikesk wanneer sy/haar skof eindig?
Shifton dateer die agent se status in Usedesk volgens die rooster op — aan die einde van die skof gaan die agent na ‘n onbeskikbare status oor.

V: Kan ek slegs sommige Gebruikesk-groepe sinkroniseer en nie almal nie?
Ja. Die Group Geselsies– en Group Versoeke-velde laat jou toe om spesifieke groepe aan te dui, en die Do not Verander-veld sluit groepe van sinkronisasie uit.

V: Hoe kontroleer ek of die integrasie werk?
Skep of publiseer ‘n skof in Shifton → kontroleer die agent se status in Usedesk — dit behoort opgedateer te word.

V: Is ‘n API-kanaal in Gebruikesk vir elke agent nodig?
Nee. Een API-kanaal word vir die hele maatskappy se integrasie gebruik — dit is nie vir elke werknemer nodig nie.

V: Wat is die “Do not Verander”-veld in die integrasie-instellings?
‘n Lys van Usedesk-groepe waarvan Shifton nie die statusse sal verander nie. Gebruik dit vir VIP-groepe of groepe met handmatige bestuur.

V: Vind sinkronisasie intyds plaas?
Ja. Die status word opgedateer by roosterpublikasie of by die begin/einde van ‘n skof, afhangende van die instelling.

V: Wat as die groepnaam in Gebruikesk verander het?
Dateer die naam in die integrasie-instellingsvelde in Shifton op — anders sal sinkronisasie vir daardie groep stop.

V: Kan ek die Gebruikesk-integrasie met verskeie skofon-maatskappye gebruik?
Elke maatskappy in Shifton koppel onafhanklik aan sy eie Usedesk-rekening.

V: Beïnvloed ontkoppeling van die integrasie die huidige agentstatusse in Gebruikesk?
Nee. By ontkoppeling bly die werknemers se statusse in Usedesk in hul laaste gesinkroniseerde toestand — sonder veranderinge.

V: Kan ek verskeie Gebruikesk API-kanale aan een skofon-maatskappy koppel?
Nee. Een API-kanaal per een integrasie. Kontak ondersteuning vir addisionele kanale.

V: Hoe word skofon-werknemers en Gebruikesk-agente gekoppel?
Koppeling gebeur per e-pos of werknemernaam. Maak seker dat die data in albei stelsels ooreenstem.

V: Is ‘n aktiewe Bywoning-module nodig vir die integrasie om te werk?
Nie noodwendig nie. Die integrasie sinkroniseer statusse op grond van die rooster, nie werklike bywoningsopname nie.

V: Wie kan die Gebruikesk-integrasie instel?
Slegs Owner. Toegang tot die Integrations-bladsy is tot hierdie rolle beperk.

V: Ondersteun die integrasie outomatiese sinkronisasie van nuwe Gebruikesk-groepe?
Nee. By die skep van nuwe groepe in Usedesk moet die Group chats/Group requests-velde in die Shifton-integrasie-instellings handmatig opgedateer word.