يمكن للعميل أن يطرح سؤالًا بشأن زيارته دون أن يتصل بالمكتب، ويمكن لفريقك أن يجيبه في مكان واحد. وكل المراسلة مرتبطة بالمهمة، لذا يراها أي موظف يعمل على هذه المهمة، ولا تضيع في الهواتف الشخصية.
تُفتح الصفحة من القائمة اليسرى: بوابة العملاء ← الدردشات.
كيف يصل العميل إلى الدردشة
لا يوجد رابط منفصل للدردشة. فالعميل يفتح المراسلة بزر «رسالة» في صفحة تتبّع الزيارة — الصفحة نفسها التي يؤدي إليها الرابط الوارد في إشعارك.
ومن هنا تأتي نتيجة مهمة: بلا رابط التتبّع لا تكون الدردشة متاحة. فالرابط لا يدخل الرسالة إلا عبر متغيّر الإحلال {link_map} — وإذا لم تُدرجه في نص القاعدة، فلن يجد العميل مكانًا يكتب فيه. وكيفية ضبط ذلك موصوفة في مقال «إعدادات التذكيرات».
ولا يحتاج العميل إلى تسجيل ولا إلى كلمة مرور — فهو يكتب من الصفحة مباشرةً. وبجوار الدردشة زر «مكالمة»، فيمكن للعميل أن يختار: الكتابة أو الاتصال.
قائمة الدردشات
في الصفحة علامتا تبويب:
| علامة التبويب | ما تعرضه |
|---|---|
| الدردشات | المراسلات النشطة — بشأن المهام التي لا تزال قيد العمل |
| أرشيف | المراسلات بشأن المهام المنجزة |
وكلتا علامتي التبويب تعرضان الجدول نفسه:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| مهمة | رقم المهمة التي ترتبط بها المراسلة |
| العميل | من يكتب |
| عدد الرسائل | كم رسالة في المراسلة |
| الإجراءات | زر فتح الدردشة |
كيفية القراءة والإجابة
- انقر على الزر في عمود الإجراءات في السطر المطلوب — فتُفتح المراسلة في اللوحة الجانبية.
- ويُرى في اللوحة كل سجل الرسائل مع التاريخ والوقت.
- اكتب الإجابة في حقل «Enter message here…» وانقر على «إرسال».
- و«إلغاء» أو علامة الإغلاق تُغلق اللوحة.
الأرشيف: القراءة ممكنة والإجابة غير ممكنة
الدردشة تعيش مع المهمة. فما دامت المهمة قيد العمل، يتراسل العميل وفريقك. وبمجرد نقل المهمة إلى حالة نهائية، تُغلق الدردشة: فلا يعود العميل قادرًا على الكتابة، وتنتقل المراسلة إلى علامة التبويب أرشيف.
ويمكن فتح المراسلة المؤرشفة وقراءتها كاملةً — فالسجل محفوظ. لكن زر الإرسال في الدردشة المؤرشفة غير نشط: فلا يمكن الإجابة بعد الآن بشأن مهمة مغلقة.
ومن ذلك تأتي قاعدة عملية: أغلِق المسائل المتعلقة بالمهمة قبل نقلها إلى حالة نهائية. فبعد الإنجاز تصبح المراسلة سجلًا فحسب.
المشكلات المحتملة وحلولها
| المشكلة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لا توجد أي دردشة في القائمة | العملاء لم يكتبوا بعد — أو أنهم لا يجدون مكانًا يكتبون فيه | تحقق من وجود متغيّر الإحلال {link_map} في نص القاعدة: فبلا رابط التتبّع لن يصل العميل إلى الدردشة |
| العميل يقول إنه لا يستطيع الكتابة | المهمة في حالة نهائية بالفعل — فالدردشة مغلقة | انتقلت المراسلة إلى أرشيف. تواصل مع العميل بالطريقة المعتادة |
| المراسلة القديمة اختفت من القائمة | المهمة منجزة، والدردشة مؤرشفة | افتح علامة التبويب أرشيف |
| زر الإرسال في الدردشة المؤرشفة لا يُنقر | هذا مقصود: فلا يمكن الإجابة بشأن مهمة منجزة | إذا كانت المسألة لا تزال مفتوحة، فلا تنقل المهمة إلى حالة نهائية حتى حلّها |
| العميل لم يستلم الإجابة | الرسالة غير مُرسلة، أو أن المهمة أُغلقت في الوقت نفسه | تأكد من أن الدردشة في علامة التبويب الدردشات لا في الأرشيف، ومن أن الإجابة أُرسلت بزر «إرسال» |
الأسئلة الشائعة
سؤال: كيف يبدأ العميل الدردشة؟ الإجابة: بزر «رسالة» في صفحة تتبّع الزيارة. ولا يوجد رابط منفصل للدردشة.
سؤال: هل يحتاج العميل إلى حساب؟ الإجابة: لا. فهو يكتب من الصفحة المفتوحة بالرابط الوارد في إشعارك.
سؤال: لماذا لا توجد لدينا دردشات على الإطلاق؟ الإجابة: الأرجح أن نصوص الإشعارات تخلو من متغيّر الإحلال {link_map} — فلا يجد العميل مكانًا يصل إليه. وبلا صفحة التتبّع لا تكون الدردشة متاحة.
سؤال: من من الموظفين يرى المراسلة؟ الإجابة: الدردشة مرتبطة بالمهمة لا بالموظف: فيراها كل من لديه وصول إلى هذه المهمة. وجميع المراسلات مجموعة في صفحة الدردشات.
سؤال: هل يصل إشعار برسالة العميل الجديدة؟ الإجابة: لا يوجد إشعار منفصل في الصفحة — فعدّاد الرسائل مرئي في قائمة الدردشات، ولذلك يجدر مراجعة الصفحة في أثناء العمل.
سؤال: هل يمكن الإجابة بشأن مهمة منجزة؟ الإجابة: لا. فزر الإرسال في الدردشة المؤرشفة غير نشط — والمراسلة متاحة للقراءة فقط.
سؤال: إلى أين اختفت المراسلة بشأن المهمة المنجزة؟ الإجابة: إلى علامة التبويب أرشيف. وهي محفوظة كاملةً.
سؤال: هل يمكن حذف المراسلة؟ الإجابة: لا. فالدردشة تُحفظ مع المهمة كسجل للتواصل.
سؤال: هل يمكن للعميل أن يرفق ملفًا في الدردشة؟ الإجابة: يُرسل العميل نصًا في الدردشة. أما الملف فيمكنه إرفاقه بالمراجعة بعد إنجاز العمل.
سؤال: هل يمكن للعميل أن يتصل بدل أن يكتب؟ الإجابة: نعم، يوجد في صفحة التتبّع بجوار زر الرسالة زر «مكالمة». وإذا كان إبدال الرقم مفعّلًا في إعدادات الوحدة، فلن تذهب المكالمة إلى الهاتف الشخصي للمنفّذ.
سؤال: كم دردشة يمكن أن توجد بشأن مهمة واحدة؟ الإجابة: واحدة — فالمراسلة بشأن المهمة تجري في دردشة واحدة، والعدّاد يعرض عدد الرسائل فيها.