تُدفع رسائل SMS المُرسلة إلى العملاء من رصيد SMS منفصل — لا من الاشتراك في Shifton. فما دام فيه مال، تُرسل الإشعارات والتذكيرات؛ وعندما يصل الرصيد إلى صفر، لا تُرسل رسائل SMS ببساطة، ولن ترى أي خطأ في الواجهة. وفي هذه الصفحة يظهر الرصيد والاستهلاك وكل ما يجري له.
تُفتح الصفحة من القائمة اليسرى: بوابة العملاء ← فوترة الرسائل القصيرة.
ورسائل البريد مجانية في المقابل ولا تتعلق برصيد SMS — فإذا أردت الاستغناء عن النفقات، فأبقِ في القواعد قناة البريد الإلكتروني وحدها.
خمس علامات تبويب
| علامة التبويب | لماذا |
|---|---|
| نظرة عامة | الرصيد، والاستهلاك خلال الفترة، والتوزيع حسب الدول وأنواع الرسائل |
| يرسل | سجل كل رسالة SMS مُرسلة: التسليم، والمقاطع، وحالة الخصم |
| المعاملات | جميع الحركات على الرصيد: عمليات الشحن، والخصوم، والتحويلات، والاستردادات |
| إضافة رصيد | شحن لمرة واحدة من بطاقة محفوظة، والنقل بين الأرصدة |
| الفواتير | المستندات المالية: عمليات الشحن والخصوم مقابل التجاوز |
نظرة عامة
- رصيد الرسائل القصيرة — كم من المال متاح للإرسال الآن.
- تم إرسال SMS (period) — عدد الرسائل خلال الفترة المختارة وعدد المقاطع.
- المُستهلك (الفترة) — مبلغ الاستهلاك خلال الفترة.
- حسب البلد — العدد والتكلفة حسب بلد المستلم. فالتعريفات تختلف بحسب الدول، وهنا بالتحديد يتبيّن أي دولة تأكل الميزانية.
- حسب النوع — الاستهلاك حسب نوع الرسالة، مثلًا الإشعارات حسب حالة المهمة.
وإذا كان الرصيد قليلًا، فيُعرض هنا أيضًا تقدير من نوع «يكفي الرصيد نحو N يومًا» — ويُحسب بحسب استهلاكك الحالي.
ما المقصود بالمقطع
تستوعب رسالة SMS الواحدة عددًا محدودًا من الرموز. والرسالة الطويلة تُقسَّم إلى مقاطع، ويُحتسب كل مقطع على حدة: فالرسالة المكوّنة من ثلاثة مقاطع تكلّف كثلاث رسائل SMS. ولذلك يؤثر طول النص في القواعد تأثيرًا مباشرًا في الفاتورة — خصوصًا إذا أُحل في النص رابط طويل.
يرسل
سجل بكل رسالة: المستلم، ونوع الإشعار، وعدد المقاطع، والتسليم وحالة الخصم. وحالة الخصم قد تكون: تم الخصم، أو قيد الانتظار، أو خطأ، أو خطأ في المزوّد — والأخيرة تعني أن الرسالة لم يقبلها طرف المشغّل، لا Shifton.
وهذا أول موضع يجدر النظر فيه عند شكوى «لم تصل الرسالة القصيرة إلى العميل»: إذ يتبيّن ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت أصلًا وما أجاب به المشغّل.
المعاملات
جميع الحركات على الرصيد مع نوع العملية:
- إعادة الشحن (Stripe) — الدفع بالبطاقة.
- إضافة رصيد (يدوي) — إيداع أجراه الدعم.
- رصيد ترويجي — أموال المكافآت.
- خصم B2C — الاستهلاك على رسائل SMS المُرسلة إلى العملاء.
- نقل وارد / نقل صادر — نقل الأموال بين الرصيد الرئيسي ورصيد SMS.
- استرداد — إرجاع مبلغ خُصم سابقًا.
- تجاوز — إذا أُرسلت الرسائل عند رصيد صفري أو سالب.
إضافة رصيد
هنا إجراءان مختلفان:
- اشحن عبر البطاقة — خصم لمرة واحدة من بطاقة محفوظة. اختر البطاقة، وحدّد المبلغ، وانقر على «اشحن الآن». وبعد الشحن الناجح يُحدَّث الرصيد فورًا، وتظهر العملية في المعاملات.
- نقل — نقل الأموال بين الرصيد الرئيسي للشركة ورصيد الرسائل القصيرة، في الاتجاهين: الرئيسية → SMS وSMS → الرئيسي. وهذا مفيد إذا كان المال موجودًا في الرصيد الرئيسي.
الشحن التلقائي
كي لا تنتهي رسائل SMS في لحظة غير مناسبة، توجد قواعد للشحن التلقائي — وتُحدَّد في إعدادات الوحدة (الوحدات ← الإعدادات ← بوابة العملاء)، في كتلة إعدادات فوترة الرسائل القصيرة:
- وضع الشحن التلقائي — ما سيحدث عندما يهبط الرصيد تحت الحد: إيقاف، أو أخطر فقط، أو خصم البطاقة تلقائيًا.
- حد الشحن — المبلغ الذي تعمل القاعدة عند الهبوط تحته.
- مبلغ الشحن — كم يُخصم عند كل عملية شحن تلقائي.
- الحد الأقصى لعمليات الشحن في اليوم والحد الأقصى لمبلغ الشحن يوميًا — صمامات أمان تحمي من سيل الخصوم.
- الفاصل بين عمليات الشحن — الحد الأدنى من الدقائق بين عمليتَي شحن تلقائي.
- البطاقة المفضلة — البطاقة التي تجري منها الخصوم التلقائية.
- رسائل التنبيه الإلكترونية — من يُبلَّغ إضافةً إلى ذلك بانخفاض الرصيد وبالشحن التلقائي.
ووضع «أخطر فقط» حل وسط معقول: فالأموال لا تُخصم من تلقاء نفسها، لكنك تعرف بانخفاض الرصيد مسبقًا.
الفواتير
المستندات المالية الخاصة برسائل SMS: عمليات شحن الرصيد والخصوم مقابل التجاوز. ومن هنا تُؤخذ للمحاسبة.
المشكلات المحتملة وحلولها
| المشكلة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| توقّف العملاء عن استلام رسائل SMS | رصيد SMS صفر | اشحن في علامة التبويب إضافة رصيد؛ ولكي لا يتكرر ذلك — فعّل الشحن التلقائي أو وضع «أخطر فقط» |
| رسائل البريد تصل ورسائل SMS لا | الرصيد مستنفد أو أن العميل بلا هاتف | تحقق من الرصيد ومن بطاقة العميل: فالبريد الإلكتروني لا يتعلق بالرصيد |
| في سجل يرسل الحالة «خطأ في المزوّد» | لم يقبل مشغّل الاتصالات الرسالة | تحقق من تنسيق رقم العميل (دولي، بلا علامة زائد) |
| الاستهلاك أعلى من المتوقع | الرسائل الطويلة تُقسَّم إلى مقاطع، والتعريفات تختلف بحسب الدول | اطّلع على حسب البلد وحسب النوع، واختصر نصوص القواعد |
| الرصيد يذهب إلى السالب | أُرسلت الرسائل عند رصيد صفري — فاحتُسب تجاوز | اشحن الرصيد؛ وسيدخل مبلغ التجاوز في الفواتير |
| الشحن التلقائي لم يعمل | الوضع إيقاف، أو لم تُختر بطاقة، أو عمل صمام الأمان اليومي | تحقق من كتلة إعدادات فوترة الرسائل القصيرة في إعدادات الوحدة |
| يلزم مستند للمحاسبة | — | علامة التبويب الفواتير |
الأسئلة الشائعة
سؤال: لماذا لرسائل SMS رصيد منفصل لا اشتراك؟ الإجابة: كل رسالة SMS تُدفع للمشغّل على حدة وتكلّف مبالغ مختلفة في الدول المختلفة، ولذلك يُحسب الاستهلاك بحسب الواقع ويُخصم من رصيد SMS منفصل.
سؤال: ماذا يحدث عندما ينتهي الرصيد؟ الإجابة: تتوقف رسائل SMS عن الإرسال. ولا يظهر خطأ في الواجهة، ولذلك يُفضَّل تتبّع انخفاض الرصيد مسبقًا — عبر التقدير في علامة التبويب نظرة عامة أو عبر الإشعارات.
سؤال: هل تستهلك رسائل البريد الرصيد أيضًا؟ الإجابة: لا، فالبريد الإلكتروني مجاني.
سؤال: ما المقاطع ولماذا عددها أكبر من عدد الرسائل؟ الإجابة: تُقسَّم رسالة SMS الطويلة إلى أجزاء، ويُحتسب كل جزء على حدة. فثلاثة مقاطع = تكلفة ثلاث رسائل.
سؤال: كيف أقلّل الاستهلاك؟ الإجابة: باختصار نصوص القواعد (خصوصًا ذات الروابط الطويلة)، وتعطيل رسائل SMS عند الحالات التي يكفي فيها البريد، وبالنظر في حسب البلد لمعرفة إلى أين يذهب المال.
سؤال: هل يمكن شحن الرصيد بغير البطاقة؟ الإجابة: توجد في علامة التبويب إضافة رصيد إمكانية النقل من الرصيد الرئيسي للشركة. أما الإيداع اليدوي فيجريه الدعم — ويظهر في المعاملات باسم إضافة رصيد (يدوي).
سؤال: ما المقصود بالنقل بين الأرصدة؟ الإجابة: نقل الأموال بين الرصيد الرئيسي للشركة ورصيد SMS، في الاتجاهين.
سؤال: كيف أفعّل الشحن التلقائي؟ الإجابة: في الوحدات ← الإعدادات ← بوابة العملاء، كتلة إعدادات فوترة الرسائل القصيرة: اختر وضع «خصم البطاقة تلقائيًا»، وحدّد الحد والمبلغ والبطاقة.
سؤال: هل سيُفرّغ الشحن التلقائي البطاقة؟ الإجابة: توجد لذلك صمامات أمان: الحد الأقصى لعمليات الشحن في اليوم، والحد الأقصى للمبلغ في اليوم، والفاصل بين عمليات الشحن.
سؤال: هل يمكن استلام التحذيرات فقط دون خصوم؟ الإجابة: نعم، عبر وضع «أخطر فقط». ويمكن إضافة المستلمين في رسائل التنبيه الإلكترونية.
سؤال: العميل يقول إن الرسالة القصيرة لم تصل. من أين أبدأ؟ الإجابة: من علامة التبويب يرسل: فهناك يتبيّن ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت، وكم مقطعًا، وحالة التسليم والخصم.
سؤال: الرصيد سالب — كيف يكون ذلك ممكنًا؟ الإجابة: قد تكون الرسائل أُرسلت عند رصيد صفري، فيُحتسب حينها تجاوز، ويدخل المبلغ في الفواتير.
سؤال: من يمكنه شحن الرصيد وتغيير الإعدادات؟ الإجابة: مالك الشركة والمسؤول.