اربط Shifton بـ Usedesk لمزامنة حالات توافر الوكلاء تلقائياً مع الجدول.
التعليمات خطوة بخطوة
الخطوة 1 — إنشاء قناة API في Usedesk
الخطوة 2 — الربط في Shifton
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الدردشات الجماعية | مجموعات Usedesk لمزامنة حالة المحادثة (مفصولة بفواصل) |
| الطلبات الجماعية | مجموعات لمزامنة تغييرات حالة الطلبات |
| عدم التغيير | مجموعات لا يغيّر Shifton حالاتها |
يجب أن تتطابق أسماء المجموعات تماماً مع Usedesk (مع مراعاة حالة الأحرف).
المقالات ذات الصلة
الأسئلة الشائعة
س: أين أجد مفتاح API في Usedesk؟
انتقل إلى قنوات، ابحث عن قناة API وانسخ المفتاح السري للتطبيق.
س: أسماء المجموعات لا تتطابق — ماذا سيحدث؟
لن تعمل مزامنة الحالات للمجموعات غير المتطابقة. تحقق من الكتابة في كلا النظامين.
س: هل يؤثر التكامل على الجدول في Shifton؟
لا. التكامل يزامن فقط حالات الوكلاء في Usedesk.
س: ماذا يحدث لحالة الوكيل في Usedesk عند انتهاء ورديته؟
يحدّث Shifton حالة الوكيل في Usedesk وفقاً للجدول — عند انتهاء الوردية ينتقل الوكيل لحالة غير متاح.
س: هل يمكن مزامنة بعض مجموعات Usedesk فقط وليس كلها؟
نعم. حقلا الدردشات الجماعية والطلبات الجماعية يسمحان بتحديد مجموعات معينة، وحقل عدم التغيير لاستثناء مجموعات من المزامنة.
س: كيف أتحقق من عمل التكامل؟
أنشئ أو انشر وردية في Shifton → تحقق من حالة الوكيل في Usedesk — يجب أن تتحدث.
س: هل يلزم قناة API في Usedesk لكل وكيل؟
لا. قناة API واحدة تُستخدم للتكامل مع الشركة بأكملها — ليست مطلوبة لكل موظف.
س: ما هو حقل «عدم التغيير» في إعدادات التكامل؟
قائمة مجموعات Usedesk التي لن يغيّر Shifton حالاتها. استخدمه لمجموعات VIP أو المُدارة يدوياً.
س: هل تتم المزامنة في الوقت الحقيقي؟
نعم. تتحدث الحالة عند نشر الجدول أو عند بدء/انتهاء الوردية حسب الإعداد.
س: ماذا لو تغيّر اسم المجموعة في Usedesk؟
حدّث الاسم في حقول إعدادات التكامل في Shifton — وإلا ستتوقف مزامنة هذه المجموعة.
س: هل يمكن استخدام تكامل Usedesk مع عدة شركات Shifton؟
كل شركة في Shifton تتصل بحساب Usedesk الخاص بها بشكل مستقل.
س: هل يؤثر فصل التكامل على حالات الوكلاء الحالية في Usedesk؟
لا. عند الفصل، تبقى حالات الموظفين في Usedesk في آخر حالة مزامنة — بدون تغيير.
س: هل يمكن ربط عدة قنوات API من Usedesk بشركة Shifton واحدة؟
لا. قناة API واحدة لكل تكامل. لقنوات إضافية، تواصل مع الدعم.
س: كيف تتم مطابقة موظفي Shifton مع وكلاء Usedesk؟
تتم المطابقة عبر البريد الإلكتروني أو اسم الموظف. تأكد من تطابق البيانات في كلا النظامين.
س: هل يلزم وحدة الحضور نشطة لعمل التكامل؟
ليس بالضرورة. التكامل يزامن الحالات بناءً على الجدول وليس تسجيل الحضور الفعلي.
س: من يمكنه إعداد تكامل Usedesk؟
فقط المالك . الوصول لصفحة التكاملات مقتصر على هذه الأدوار.
س: هل يدعم التكامل المزامنة التلقائية للمجموعات الجديدة في Usedesk؟
لا. عند إنشاء مجموعات جديدة في Usedesk، يجب تحديث حقول Group chats / Group requests يدوياً في إعدادات تكامل Shifton.