التكامل مع Usedesk

اربط Shifton بـ Usedesk لمزامنة حالات توافر الوكلاء تلقائياً مع الجدول.

التعليمات خطوة بخطوة

الخطوة 1 — إنشاء قناة API في Usedesk

سجّل الدخول إلى Usedesk.

انتقل إلى قنوات → Add channel → API.

أدخل اسم القناة وانقر حفظ.

سجّل تطبيق ID وApp المفتاح السري — ستحتاجهما في الخطوة التالية.

الخطوة 2 — الربط في Shifton

انقر على الأفاتار → التكاملات.

ابحث عن تم الاستخدامesk وانقر الاتصال → تمكين.

أدخل تم الاستخدامesk المفتاح السري.

اضبط فلاتر المجموعات:

الحقل	الوصف
Group الدردشات	مجموعات Usedesk لمزامنة حالة المحادثة (مفصولة بفواصل)
Group الطلبات	مجموعات لمزامنة تغييرات حالة الطلبات
Do not تغيير	مجموعات لا يغيّر Shifton حالاتها

يجب أن تتطابق أسماء المجموعات تماماً مع Usedesk (مع مراعاة حالة الأحرف).

انقر حفظ.

المقالات ذات الصلة

الأسئلة الشائعة

س: أين أجد مفتاح API في تم الاستخدامesk؟
انتقل إلى قنوات، ابحث عن قناة API وانسخ App المفتاح السري.

س: أسماء المجموعات لا تتطابق — ماذا سيحدث؟
لن تعمل مزامنة الحالات للمجموعات غير المتطابقة. تحقق من الكتابة في كلا النظامين.

س: هل يؤثر التكامل على الجدول في نوبةon؟
لا. التكامل يزامن فقط حالات الوكلاء في Usedesk.

س: ماذا يحدث لحالة الوكيل في تم الاستخدامesk عند انتهاء ورديته؟
يحدّث Shifton حالة الوكيل في Usedesk وفقاً للجدول — عند انتهاء الوردية ينتقل الوكيل لحالة غير متاح.

س: هل يمكن مزامنة بعض مجموعات تم الاستخدامesk فقط وليس كلها؟
نعم. حقلا Group الدردشات وGroup الطلبات يسمحان بتحديد مجموعات معينة، وحقل Do not تغيير لاستثناء مجموعات من المزامنة.

س: كيف أتحقق من عمل التكامل؟
أنشئ أو انشر وردية في Shifton → تحقق من حالة الوكيل في Usedesk — يجب أن تتحدث.

س: هل يلزم قناة API في تم الاستخدامesk لكل وكيل؟
لا. قناة API واحدة تُستخدم للتكامل مع الشركة بأكملها — ليست مطلوبة لكل موظف.

س: ما هو حقل «Do not تغيير» في إعدادات التكامل؟
قائمة مجموعات Usedesk التي لن يغيّر Shifton حالاتها. استخدمه لمجموعات VIP أو المُدارة يدوياً.

س: هل تتم المزامنة في الوقت الحقيقي؟
نعم. تتحدث الحالة عند نشر الجدول أو عند بدء/انتهاء الوردية حسب الإعداد.

س: ماذا لو تغيّر اسم المجموعة في تم الاستخدامesk؟
حدّث الاسم في حقول إعدادات التكامل في Shifton — وإلا ستتوقف مزامنة هذه المجموعة.

س: هل يمكن استخدام تكامل تم الاستخدامesk مع عدة شركات نوبةon؟
كل شركة في Shifton تتصل بحساب Usedesk الخاص بها بشكل مستقل.

س: هل يؤثر فصل التكامل على حالات الوكلاء الحالية في تم الاستخدامesk؟
لا. عند الفصل، تبقى حالات الموظفين في Usedesk في آخر حالة مزامنة — بدون تغيير.

س: هل يمكن ربط عدة قنوات API من تم الاستخدامesk بشركة نوبةon واحدة؟
لا. قناة API واحدة لكل تكامل. لقنوات إضافية، تواصل مع الدعم.

س: كيف تتم مطابقة موظفي نوبةon مع وكلاء تم الاستخدامesk؟
تتم المطابقة عبر البريد الإلكتروني أو اسم الموظف. تأكد من تطابق البيانات في كلا النظامين.

س: هل يلزم وحدة الحضور نشطة لعمل التكامل؟
ليس بالضرورة. التكامل يزامن الحالات بناءً على الجدول وليس تسجيل الحضور الفعلي.

س: من يمكنه إعداد تكامل تم الاستخدامesk؟
فقط Owner . الوصول لصفحة Integrations مقتصر على هذه الأدوار.

س: هل يدعم التكامل المزامنة التلقائية للمجموعات الجديدة في تم الاستخدامesk؟
لا. عند إنشاء مجموعات جديدة في Usedesk، يجب تحديث حقول Group chats / Group requests يدوياً في إعدادات تكامل Shifton.