المشاكل الشائعة وحلولها

دليل لحل المشاكل الأكثر شيوعاً في Shifton مع حلول تفصيلية.

المشاكل والحلول

الورديات لا تظهر

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	تحقق من إظهار/إخفاء	افتح الجدول → إظهار/إخفاء. تأكد أن «Shifts» مفعّل.
2	تحقق من نطاق التواريخ	تأكد أنك تعرض الفترة الصحيحة.
3	تحقق من صلاحية الجدول	إذا انتهى الجدول، لا تظهر الورديات بعد تاريخ الانتهاء. مدّد أو أنشئ جدولاً جديداً.
4	تحقق من التعيين	تأكد أن الموظف مُضاف في الجدول ومُعيّنة له ورديات.
5	تحقق من النشر	الجداول غير المنشورة قد لا تكون متاحة للموظفين. انشر الجدول.

الموظف لا يستطيع تسجيل الدخول

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	تحقق من حالة الدعوة	في قسم Employees تأكد أن الدعوة أُرسلت. أعد الإرسال إذا لزم.
2	تحقق من البريد	تأكد أن الموظف يستخدم عنوان البريد الصحيح.
3	إعادة تعيين كلمة المرور	اطلب استخدام رابط “Forgot password” في صفحة تسجيل الدخول.
4	تحقق من حالة الحساب	تأكد أن الموظف غير معطّل أو مفصول.
5	مشاكل المتصفح	اطلب مسح الذاكرة المؤقتة والكوكيز أو تجربة متصفح آخر.

الإشعارات لا تصل

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	تحقق من إعدادات الإشعارات	Profile > Notification preferences — تأكد أن الأنواع المطلوبة مفعّلة.
2	تحقق من القنوات	تأكد أن القنوات المطلوبة مفعّلة (email، push، in-app).
3	تحقق من مجلد «البريد غير المرغوب»	الرسائل قد تصل إلى مجلد Spam.
4	أذونات push على الهاتف	تأكد أن Shifton مسموح له بإرسال إشعارات push على الجهاز.
5	تحسين البطارية	في Android تحقق ألا يحجب تحسين البطارية إشعارات Shifton.

GPS لا يعمل عند تتبّع الحضور

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	تحقق من إعدادات الوحدة	تأكد أن Attendance مفعّلة وأن إحداثيات موقع العمل صحيحة.
2	أذونات تحديد الموقع	تحقق أن Shifton لديه إذن تحديد الموقع على الهاتف.
3	خدمات الموقع	تأكد أن GPS مفعّل على الجهاز.
4	دقة GPS	عند ضعف الإشارة (داخل المبنى، في القبو) اطلب الانتقال لمكان بإشارة أفضل.
5	نطاق التسييج الجغرافي	النطاق المُعدّ قد يكون صغيراً جداً. يمكن للمسؤول توسيعه.

الجدول يعرض تحذير «Expired»

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	تحقق من تاريخ الانتهاء	افتح إعدادات الجدول — إذا مرّ تاريخ الانتهاء، فالجدول منتهٍ.
2	مدّد الجدول	انقل تاريخ الانتهاء لفترة مستقبلية وعيّن الورديات.
3	أنشئ جدولاً جديداً	كبديل، أنشئ جدولاً بنطاق تواريخ جديد.
4	انشر	بعد التغييرات تأكد من نشر الجدول.

طلبات الموظفين لا تظهر

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	تحقق من تفعيل الوظيفة	في إعدادات الجدول تأكد أن نوع الطلب المطلوب مفعّل.
2	تحقق من العلامة الصحيحة	الطلبات تظهر تحت علامات تبويب محددة (تبديل النوبات، Time-off، الورديات المفتوحة).
3	تحقق من تعيين المدير	المديرون يرون فقط طلبات جداولهم ومشاريعهم.
4	حدّث الصفحة	ربما أُرسل الطلب للتو.

المقالات ذات الصلة

الأسئلة الشائعة

س: جرّبت جميع الخطوات لكن المشكلة لم تُحل — ماذا أفعل؟
تواصل مع دعم Shifton عبر الدردشة (انظر مقال «التواصل مع الدعم»). اوصف المشكلة والخطوات التي اتخذتها.

س: كيف أبلّغ عن خطأ؟
استخدم الدردشة أو البريد الإلكتروني. أرفق لقطات شاشة وخطوات إعادة إنتاج الخطأ إن أمكن.

س: هل مسح ذاكرة المتصفح المؤقتة يحذف بيانات نوبةon؟
لا. الذاكرة المؤقتة — ملفات مؤقتة للمتصفح. بيانات Shifton مخزّنة على الخادم.

س: المشكلة بدأت بعد تغيير الإعدادات — ماذا أفعل؟
راجع سجل النشاطات (الأفاتار → السجلات) وتراجع عن التغيير إذا لزم.

س: شاشة بيضاء عند الضغط على رابط الدعوة — لماذا؟
على الأرجح يوجد حساب بنفس البريد في Shifton. اطلب من الدعم حذف الحساب القديم أو استخدم بريداً آخر.

س: الموظف لا يظهر في شبكة الجدول — لماذا؟
تحقق من ثلاث خطوات: 1) الموظف مُنشأ ومدعو؛ 2) مُضاف في المشروع؛ 3) مُضاف في الجدول. بدون الخطوات الثلاث لن يظهر الموظف في الشبكة.

س: إشعارات ادفع كانت تعمل وتوقفت — ماذا أفعل؟
في Android: الإعدادات → التطبيقات → نوبةon → البطارية → أوقف التحسين. في iOS: تأكد أن وضع «عدم الإزعاج» لا يحجب Shifton.

س: كيف أتراجع عن وردية حُذفت بالخطأ؟
سجل النشاطات يُظهر من حذف الوردية ومتى، لكن لا يمكن التراجع عن الحذف. أعد إنشاء الوردية يدوياً.

س: الوحدة مفعّلة لكن الوظيفة لا تعمل — لماذا؟
تفعيل الوحدة هو الخطوة الأولى. تحقق من إعدادات الوحدة: بعض الوظائف تتطلب إعداداً إضافياً داخل الوحدة.

س: الاستيراد من Excel اكتمل بدون أخطاء لكن الورديات لم تظهر — لماذا؟
تأكد أن صيغة الملف تتوافق مع قالب Shifton. حمّل القالب وتحقق من هيكل الأعمدة.

س: التقرير يعرض بيانات فارغة — لماذا؟
تحقق: 1) الفترة المختارة صحيحة؛ 2) الموظفون المختارون لديهم ورديات في تلك الفترة؛ 3) الوحدة المعنية مفعّلة.

س: الموظف يرى ورديات الآخرين في الجدول — هل هذا طبيعي؟
نعم، إذا كان خيار عرض جدول الفريق مفعّلاً في إعدادات الجدول. يمكن للمسؤول تغيير هذا الإعداد.

س: لماذا يُعرض الراتب كـ 0؟
الأسباب المحتملة: لم يُحدد معدل الأجر للموظف، وحدة Payroll غير مفعّلة، أو الورديات لم تُنهَ. تحقق من ملف الموظف وإعدادات Salary.

س: الموظف لا يتلقى دعوة على البريد — ماذا أفعل؟
تحقق من مجلد «البريد غير المرغوب»، تأكد من صحة البريد، اضغط إعادة إرسال الدعوة في قائمة الموظفين. إذا لم يُساعد — اطلب من الموظف فحص فلاتر البريد المؤسسي.

س: تطبيق الهاتف يتجمّد عند بدء الوردية — لماذا؟
الأسباب المحتملة: نسخة قديمة من التطبيق، عدم وجود إنترنت، أذونات الموقع معطّلة. حدّث التطبيق وتحقق من الإعدادات.

س: الجدول لا يُنشر — ما المشكلة؟
تأكد أن الجدول لم ينتهِ ويحتوي على وردية واحدة على الأقل. تحقق من الدور — يمكن لـ Owner وAdministrator وManager النشر.

س: الاستراحات لا تظهر في الجدول — لماذا؟
وحدة Breaks غير مفعّلة. انتقل إلى Modules → فعّل Breaks → اضبط أنواع الاستراحات في إعدادات الوحدة.