التواصل مع الدعم

يوفر Shifton عدة طرق للحصول على المساعدة: مقالات المساعدة ودروس الفيديو ودردشة الدعم.

التعليمات خطوة بخطوة

الوصول إلى قائمة Help

في واجهة Shifton اضغط مساعدة (في شريط التنقل العلوي أو الجانبي).

توفر قائمة Help الخيارات التالية:

العنصر	الوصف
مقالات المساعدة	مركز المساعدة الخاص بـ Shifton مع أدلة لكل وظيفة
الدروس التعليمية بالفيديو	دروس فيديو تفصيلية للمهام الشائعة

مقالات المساعدة

في قائمة Help اضغط مقالات المساعدة.

يُفتح مركز المساعدة بالمواضيع والأقسام.

استخدم شريط البحث للعثور على المقالات.

دروس الفيديو

في قائمة Help اضغط الدروس التعليمية بالفيديو.

اختر الفيديو المطلوب.

الدردشة

اضغط على أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من واجهة Shifton.

اكتب سؤالك أو اوصف المشكلة.

وسائل التواصل الاجتماعي

المنصة	الرابط
Facebook	Shifton على Facebook — تحديثات ودعم المجتمع
Twitter	Shifton على Twitter — أخبار ودعم سريع
ربطedIn	Shifton على LinkedIn — تحديثات مهنية

المقالات ذات الصلة

الأسئلة الشائعة

س: هل الدردشة متاحة على مدار الساعة؟
التوفر يعتمد على ساعات عمل دعم Shifton. اترك رسالة إذا لم يكن الوكيل متصلاً — سيُرد عند أول فرصة.

س: هل سيُجري الدعم تغييرات في حسابي؟
لا. فريق الدعم يقدّم الإرشادات فقط ولا يُجري تغييرات في حسابات العملاء.

س: كيف أبلّغ عن مشكلة حرجة تؤثر على الفريق بأكمله؟
استخدم الدردشة — هذا أسرع طريقة. اوصف المشكلة وعدد الموظفين المتأثرين ومتى بدأت.

س: أيقونة الدردشة لا تظهر — ماذا أفعل؟
عطّل مانع الإعلانات أو جرّب متصفحاً آخر.

س: هل يوجد مركز معرفة نوبةon بالعربية؟
نعم. مركز المساعدة متاح بعدة لغات. اختر اللغة في إعدادات الملف الشخصي أو في واجهة المساعدة.

س: كيف أحصل على ملاحظات حول ميزة مطلوبة؟
اوصف رغبتك في دردشة الدعم — يُحيل الفريق الملاحظات إلى فريق المنتج في Shifton.

س: هل يمكن التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني؟
نعم. أرسل طلبك إلى [email protected] مع وصف المشكلة ولقطات شاشة إن أمكن.

س: كم يستغرق رد الدعم؟
عادةً في ساعات العمل يصل الرد خلال عدة ساعات. المشاكل الحرجة تُعالج بأولوية.

س: هل يساعد الدعم في الإعداد الأولي للشركة؟
نعم. مدير نجاح العملاء (CSM) يساعد في الإعداد الأولي: ضبط الوحدات واستيراد الموظفين وإنشاء أول جدول.

س: كيف أطلب عرضاً تجريبياً لميزات جديدة؟
تواصل عبر الدردشة أو البريد — سينظّم فريق الدعم عرضاً للوظائف المطلوبة.

س: هل يمكن طلب من الدعم إجراء تغييرات في الحساب؟
لا. فريق الدعم يقدّم الإرشادات والشرح فقط ولا يُعدّل بيانات حسابات العملاء.

س: هل يوجد منتدى أو مجتمع لمستخدمي نوبةon؟
يدير Shifton صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook، LinkedIn، Twitter) — تُنشر فيها التحديثات ويمكنك طرح أسئلة للمجتمع.

س: بأي لغات يتوفر دعم نوبةon؟
يردّ الدعم بجميع لغات المنصة (أكثر من 40 لغة).

س: كيف أحضّر المعلومات قبل التواصل مع الدعم؟
حدد: وصف المشكلة، خطوات إعادة إنتاجها، دور المستخدم (Owner، Manager، Employee)، لقطات شاشة، ومتى بدأت المشكلة.

س: هل يمكن طلب ميزة غير موجودة في نوبةon؟
نعم. اوصف رغبتك في الدردشة أو عبر البريد — يُحيل الفريق جميع الطلبات إلى فريق المنتج للتقييم.

س: هل الدعم متاح عبر الهاتف؟
القنوات الأساسية — الدردشة على الموقع والبريد الإلكتروني. للأسئلة العاجلة استخدم الدردشة — هذا أسرع وسيلة تواصل.