Müştəri ofisə zəng etmədən öz viziti barədə sual verə bilər, sizin komandanız isə ona bir yerdə cavab verə bilər. Bütün yazışma tapşırığa bağlıdır, buna görə onu bu tapşırıqla işləyən hər bir işçi görür və o, şəxsi telefonlarda itmir.
Səhifə sol menyudan açılır: Müştəri portalı → Çatlar.
Müştəri çata necə düşür
Çata ayrıca keçid yoxdur. Müştəri yazışmanı vizitin izləmə səhifəsində — məhz sizin bildirişinizdəki keçidin apardığı səhifədə — «Mesaj» düyməsi ilə açır.
Buradan vacib nəticə çıxır: izləmə keçidi olmadan çat əlçatan deyil. Keçid mesaja yalnız {link_map} əvəzləməsi vasitəsilə düşür — onu qaydanın mətninə daxil etməsəniz, müştərinin yazacağı yer olmayacaq. Bunu necə tənzimləmək lazımdır — «Xatırlatma parametrləri» məqaləsində.
Müştəriyə nə qeydiyyat, nə şifrə lazımdır — o, birbaşa səhifədən yazır. Çatın yanında «Zəng» düyməsi var, beləliklə müştəri seçə bilər: yazmaq və ya zəng etmək.
Çatların siyahısı
Səhifədə iki tab var:
| Tab | Nə göstərir |
|---|---|
| Çatlar | Aktiv yazışmalar — hələ işdə olan tapşırıqlar üzrə |
| Arxiv | Tamamlanmış tapşırıqlar üzrə yazışmalar |
Hər iki tab eyni cədvəli göstərir:
| Sütun | Nə göstərir |
|---|---|
| Tapşırıq | Yazışmanın bağlı olduğu tapşırığın nömrəsi |
| Müştəri | Kim yazır |
| Mesajların sayı | Yazışmada nə qədər mesaj var |
| Əməliyyatlar | Çatın açılması düyməsi |
Necə oxumaq və cavab vermək olar
- Lazımi sətrin Əməliyyatlar sütunundakı düyməni basın — yazışma yan paneldə açılacaq.
- Paneldə mesajların bütün tarixçəsi tarix və vaxtla birlikdə görünür.
- «Enter message here…» sahəsində cavabı yazın və «Göndər» düyməsini basın.
- «Ləğv et» və ya çarpaz işarəsi paneli bağlayır.
Arxiv: oxumaq olar, cavab vermək olmaz
Çat tapşırıqla birlikdə yaşayır. Tapşırıq işdə olduqca müştəri və sizin komandanız yazışır. Tapşırıq yekun statusa keçirilən kimi çat bağlanır: müştəri artıq yaza bilmir, yazışma isə Arxiv tabına düşür.
Arxiv yazışmasını açıb tam oxumaq olar — tarixçə saxlanılır. Lakin arxiv çatında göndərmə düyməsi aktiv deyil: bağlanmış tapşırıq üzrə artıq cavab vermək mümkün deyil.
Bundan praktik qayda çıxır: tapşırıq üzrə sualları onu yekun statusa keçirməmişdən əvvəl bağlayın. Tamamlandıqdan sonra yazışma yalnız tarixçəyə çevrilir.
Mümkün problemlər və həllər
| Problem | Səbəb | Həll |
|---|---|---|
| Siyahıda heç bir çat yoxdur | Müştərilər hələ yazmayıb — və ya onların yazacağı yer yoxdur | Qaydanın mətnində {link_map} əvəzləməsinin olduğunu yoxlayın: izləmə keçidi olmadan müştəri çata düşməyəcək |
| Müştəri yaza bilmədiyini deyir | Tapşırıq artıq yekun statusdadır — çat bağlıdır | Yazışma Arxiv tabına düşdü. Müştəri ilə adi üsulla əlaqə saxlayın |
| Köhnə yazışma siyahıdan yoxa çıxdı | Tapşırıq tamamlanıb, çat arxivləşdirilib | Arxiv tabını açın |
| Arxiv çatında göndərmə basılmır | Belə də nəzərdə tutulub: tamamlanmış tapşırıq üzrə cavab vermək olmaz | Sual hələ açıqdırsa, o həll olunana qədər tapşırığı yekun statusa keçirməyin |
| Müştəri cavab almadı | Mesaj göndərilməyib və ya tapşırıq bağlanmağa macal tapıb | Çatın arxivdə deyil, Çatlar tabında olduğuna və cavabın «Göndər» düyməsi ilə göndərildiyinə əmin olun |
Tez-tez verilən suallar
Sual: Müştəri çatı necə başlayır? Cavab: Vizitin izləmə səhifəsində «Mesaj» düyməsi ilə. Çata ayrıca keçid yoxdur.
Sual: Müştəriyə hesab lazımdırmı? Cavab: Xeyr. O, sizin bildirişinizdəki keçidlə açılmış səhifədən yazır.
Sual: Bizdə niyə heç çat yoxdur? Cavab: Çox güman ki, bildirişlərin mətnlərində {link_map} əvəzləməsi yoxdur — müştərinin düşəcəyi yer yoxdur. İzləmə səhifəsi olmadan çat əlçatan deyil.
Sual: İşçilərdən kim yazışmanı görür? Cavab: Çat işçiyə deyil, tapşırığa bağlıdır: onu bu tapşırığa girişi olan hər kəs görür. Bütün yazışmalar Çatlar səhifəsində toplanıb.
Sual: Müştərinin yeni mesajı barədə bildiriş gəlirmi? Cavab: Səhifədə ayrıca bildiriş yoxdur — mesajların sayğacı çatların siyahısında görünür, buna görə səhifəni işin gedişində yoxlamaq lazımdır.
Sual: Tamamlanmış tapşırıq üzrə cavab vermək olarmı? Cavab: Xeyr. Arxiv çatında göndərmə düyməsi aktiv deyil — yazışma yalnız oxumaq üçün əlçatandır.
Sual: Tamamlanmış tapşırıq üzrə yazışma hara yoxa çıxdı? Cavab: Arxiv tabına. O, tam şəkildə saxlanılır.
Sual: Yazışmanı silmək olarmı? Cavab: Xeyr. Çat müraciətin tarixçəsi kimi tapşırıqla birlikdə saxlanılır.
Sual: Müştəri çatda fayl əlavə edə bilərmi? Cavab: Çatda müştəri mətn göndərir. Faylı o, iş tamamlandıqdan sonra rəyə əlavə edə bilər.
Sual: Müştəri yazmaq yerinə zəng edə bilər? Cavab: Bəli, izləmə səhifəsində mesaj düyməsinin yanında «Zəng» düyməsi var. Modulun parametrlərində nömrənin əvəzlənməsi aktivdirsə, zəng icraçının şəxsi telefonuna getməyəcək.
Sual: Bir tapşırıq üzrə nə qədər çat ola bilər? Cavab: Bir — tapşırıq üzrə yazışma bir çatda aparılır, sayğac isə orada mesajların sayını göstərir.