Burada müştərilərin görülmüş işdən sonra yazdıqları qiymətləndirmələr və şərhlər toplanır. Onlara görə hər icraçının necə işlədiyi və konkret müştərilərin nə dediyi görünür.
Səhifə sol menyudan açılır: Müştəri portalı → Rəylər.
Müştəri rəyi necə yazır
Rəy özü yaranmır — onu müştəriyə keçid göndərməklə istəmək lazımdır. Keçid mesaja yalnız {link_feedback} əvəzləməsi vasitəsilə düşür: siz onu Xatırlatma parametrləri səhifəsində tapşırığın yekunlaşdırıcı statusu üçün qaydanın mətninə (və ya vizitdən sonrakı xatırlatmaya) daxil edirsiniz. Bunu necə etmək lazımdır — «Xatırlatma parametrləri» məqaləsində.
Keçid yalnız tapşırıq tamamlandıqdan sonra işləyir. Tapşırıq hələ yekun statusda deyilsə, müştəri «Keçid artıq etibarlı deyil» səhifəsini görəcək.
Rəy bir dəfə yazılır. Göndərildikdən sonra keçid aktiv olmur və müştəri artıq onunla geri qayıda bilməyəcək — həmin tapşırıq üzrə ikinci rəy yazmaq mümkün deyil. Buna görə formada dərhal həm qiymətləndirməni, həm şərhi istəmək məntiqlidir: təkrar soruşmaq alınmayacaq.
Keçidlə qiymətləndirmə forması açılır: icraçının şəkli və adı, beş ulduzla reytinq, məcburi olmayan şərh və əlavə edilmiş fayl. Müştəriyə qeydiyyat lazım deyil.
Rəylər səhifəsi
Filtrlər
Cədvəlin üstündə üç filtr var:
- İşçi — rəy yazılmış icraçı üzrə axtarış.
- Müştəri — rəy yazmış müştəri üzrə axtarış.
- Dövr — tarix aralığı.
Siyahını filtrləmək üçün «Filtri tətbiq et», bütün rəyləri geri qaytarmaq üçün isə «Filtrləri sıfırla» düyməsini basın.
Cədvəlin sütunları
| Sütun | Nə göstərir |
|---|---|
| Id | Rəyin nömrəsi |
| Müştəri | Rəyi kim yazıb |
| Texnik | Rəy kim barədədir |
| Mesaj | Müştərinin şərhi |
| Fayl var | Müştəri fayl əlavə edibmi |
| Reytinq | 1-dən 5-ə qədər qiymətləndirmə |
| Tarix | Rəy nə vaxt göndərilib |
Rəyi tam görmək üçün sətri açmaq olar — cədvəldə uzun şərh kəsilir.
Bundan necə istifadə etmək olar
- Konkret icraçının işini qiymətləndirmək — İşçi filtri: onun dövr üzrə bütün rəyləri və qiymətləndirmələri görünür.
- Şikayəti araşdırmaq — Müştəri filtri: bu müştərinin rəylərinin bütün tarixçəsi əlavə edilmiş fayllarla birlikdə bir yerdə.
- Rəyləri tətbiqdən dəyişmək və ya silmək mümkün deyil. Bu, müştərinin cavabıdır, o, olduğu kimi qalır.
Mümkün problemlər və həllər
| Problem | Səbəb | Həll |
|---|---|---|
| Rəylər heç yoxdur | Müştərilərə rəy keçidi göndərilməyib | Yekunlaşdırıcı status üçün qaydanın mətnində {link_feedback} əvəzləməsinin olduğunu yoxlayın |
| Müştəri keçidin açılmadığını deyir | Keçidlə keçid anında tapşırıq hələ tamamlanmamışdı | Rəy keçidi tapşırıq yekun statusa keçiriləndən sonra işləməyə başlayır |
| Müştəri rəyi düzəltmək və ya şəkil əlavə etmək istəyir | Rəy artıq göndərilib, keçid aktiv olmayıb | Təkrar rəy yazmaq mümkün deyil. Əlavəni tapşırıq üzrə çat vasitəsilə qəbul etmək olar |
| Rəy var idi, siyahıda isə görünmür | O, seçilmiş dövrə düşmür və ya filtrlənib | «Filtrləri sıfırla» düyməsini basın və Dövrü genişləndirin |
| Fayl var sütununda qeyd var, fayl isə görünmür | Fayl açılmış sətirdə göstərilir | Rəyin sətrini açın |
Tez-tez verilən suallar
Sual: Müştəri rəyi necə yazır? Cavab: SMS-dən və ya məktubdan gələn keçidlə — o, mətnə {link_feedback} vasitəsilə daxil edilir. Müştəriyə nə qeydiyyat, nə də sistemə giriş lazımdır.
Sual: Müştərilərə rəy sorğusu nə üçün gəlmir? Cavab: Çox güman ki, {link_feedback} əvəzləməsi qaydanın mətninə daxil edilməyib. Keçid özü mesaja əlavə olunmur.
Sual: Rəyi nə vaxt istəmək daha yaxşıdır? Cavab: Tapşırıq tamamlandıqdan sonra — ondan əvvəl keçid işləmir. Adətən onu yekun status üçün qaydaya və ya «vizitdən bir saat sonra» xatırlatmasına daxil edirlər.
Sual: Qiymətləndirmənin şkalası hansıdır? Cavab: 1-dən 5 ulduza qədər.
Sual: Şərh məcburidirmi? Cavab: Xeyr, müştəri yalnız qiymətləndirmə qoya bilər. Şərh və fayl — istəyə görə.
Sual: Müştərilər şəkil əlavə edə bilərmi? Cavab: Bəli. Belə rəylər Fayl var sütununda qeyd olunur, faylın özü isə açılmış sətirdə görünür.
Sual: Bir icraçı üzrə rəylərə baxmaq olarmı? Cavab: Bəli, İşçi filtri və «Filtri tətbiq et» düyməsi ilə.
Sual: Rəyi silmək və ya düzəltmək olarmı? Cavab: Xeyr. Rəy — müştərinin cavabıdır, o, ilkin şəkildə saxlanılır.
Sual: İcraçı özü barədə rəyləri görürmü? Cavab: Rəylər səhifəsi şirkətin sahibinə və administratoruna əlçatandır.
Sual: Müştəri bir tapşırıq üzrə bir neçə rəy yaza bilərmi? Cavab: Xeyr. Rəy bir dəfə yazılır: göndərildikdən sonra keçid aktiv olmur və formanı təkrar açmaq mümkün deyil.
Sual: Yeni rəy barədə bildiriş gəlirmi? Cavab: Ayrıca bildiriş yoxdur — yeni rəylər bu səhifədə görünür.