Bu səhifədə müştərinin şirkətinizdən aldığı hər şey toplanıb: təyin olunmuş vaxta göndərilən xatırlatmalar da, tapşırığın statusu dəyişdikdə özləri göndərilən mesajlar da. Mesajların mətnləri də burada təyin edilir.
Səhifəni harada tapmaq olar
Sol menyuda Müştəri portalı qrupunu açın və Xatırlatma parametrləri seçin. Qrup yalnız modul aktiv olduqda görünür — «Müştəri portalı — ümumi baxış» məqaləsinə baxın.
Səhifədəki iki blok
Səhifə iki bloka bölünüb və onları qarışdırmaq olmaz — onlar müxtəlif səbəblərdən işə düşür:
| Blok | Nə vaxt göndərilir | Nümunə |
|---|---|---|
| Planlaşdırılmış bildirişlərin parametrləri | Vaxta görə: vizitdən N dəqiqə əvvəl və ya ondan sonra | «Xatırladırıq, usta bir saatdan sonra gələcək» |
| Statuslar üzrə bildiriş parametrləri | Hadisəyə görə: tapşırıq müəyyən statusa keçdi | «İcraçı sizə yola düşdü» |
Biri digərini əvəz etmir: status dəyişməsə də xatırlatma gedəcək, statusa görə bildiriş isə vizitə hələ bir gün qalsa da gedəcək.
Planlaşdırılmış xatırlatmalar
Necə yaratmaq olar
- «Xatırlatma yaradın» düyməsini basın.
- Başlıq — xatırlatmanın siyahıda necə adlanacağı. Onu yalnız siz görürsünüz.
- Xatırlatma seçimi — «Əvvəlcə» və ya «Sonra».
- Göndər əvvəl/sonra — dəqiqələrlə interval.
0dəyəri «hesablama nöqtəsinin özündə» deməkdir. - Kanallar — SMS, e-mail və ya hər ikisi.
- Mesajın mətnləri: SMS Mətni, Məktubun mövzusu, E-poçt mətni.
- Aktiv edildi — xatırlatmanı aktiv etmək.
Siyahıda xatırlatma Başlıq, Göndər əvvəl/sonra, Xatırlatma seçimi, Kanallar, Aktiv edildi sütunları və əməliyyatlarla — düzəliş üçün karandaş və silmək üçün zibil qabı ilə göstərilir.
Statuslara görə bildirişlər
Statuslar sizindir, sistemin deyil
Bu blokdakı statusların siyahısı Shifton-un hazır siyahısı deyil. Tapşırıq statuslarını özünüz Tapşırıqların parametrləri → Statuslar bölməsində yaradır və adlandırırsınız, bildiriş cədvəli isə tam olaraq sizin dəstinizi göstərir. Bu məqalədəki illüstrasiyalarda bir şirkətin statusları var; sizdə öz statuslarınız olacaq.
Buradan iş ardıcıllığı çıxır: əvvəlcə statuslar, sonra onlara bildirişlər. Sonradan əlavə edilmiş yeni status cədvəldə boş sətir kimi — kanalsız görünəcək və siz onları təyin edənə qədər müştəriyə onun üzrə heç nə getməyəcək.
Status üçün bildirişi necə təyin etmək olar
Statusun sətrində + düyməsini basın — «Statuslar üçün qayda əlavə et» pəncərəsi açılacaq:
- Status — keçid zamanı qaydanın işə düşdüyü status.
- Kanallar — SMS, e-mail və ya hər ikisi.
- SMS Mətni — SMS-in mətni.
- Məktubun mövzusu — məktubun mövzusu.
- E-poçt mətni — məktubun mətni.
- Aktiv edildi — qaydanın aktiv olub-olmaması.
«Yadda saxla» düyməsini basın. Cədvəldə statusun qarşısında seçilmiş kanallar görünəcək, boz qeyd isə yaşıla dəyişəcək.
Heç bir kanalı təyin edilməmiş status boz rənglə qeyd olunub — onun üzrə müştəri heç nə almır.
Mesajın mətnindəki əvəzləmələr
Mətnlər statik deyil: onlara konkret tapşırığın məlumatları daxil edilir. Hər sahənin altında icazə verilən əvəzləmələrin siyahısı olan ipucu var:
{executor_name} — icraçının adı · {company_name} — şirkətin adı · {client_first_name} — müştərinin adı · {client_last_name} — müştərinin soyadı · {scheduled_time} — vizitin planlaşdırılmış vaxtı · {task_id} — tapşırığın nömrəsi · {company_id} — şirkətin nömrəsi · {client_id} — müştərinin nömrəsi · {link_map} — izləmə səhifəsinə keçid · {link_feedback} — rəy formasına keçid
Keçidlər barədə əsas məqam. Xəritəyə və rəyə keçidlər avtomatik əlavə olunmur — onlar mesaja yalnız {link_map} və {link_feedback} vasitəsilə düşür. Əvəzləməni daxil etməsəniz, mesaj keçidsiz gedəcək: müştəri nə icraçını izləyə, nə də rəy yaza biləcək və bu, interfeysdə heç bir şəkildə görünmür — qayda tənzimlənmiş kimi görünəcək.
«İcraçı yola düşdü» statusu üçün SMS mətninin nümunəsi:
Hi {client_first_name}, {executor_name} from {company_name} is now on the way to you.
Scheduled: {scheduled_time}. Track location: {link_map}Və ona məktubun mövzusu:
Your Specialist Is On the Way — Request #{task_id}Müştəriyə məktub Shifton Robot adından ([email protected]), sizin təyin etdiyiniz mövzu ilə gəlir.
Mesajların çatması üçün nə lazımdır
- SMS üçün balans lazımdır. Hər SMS SMS-balansdan silinir — o, SMS fakturalandırma səhifəsindədir. Balans sıfır olduqda SMS getmir. Məktublar pulsuzdur və balansdan asılı deyil.
- Müştərinin telefonu və/və ya email-i doldurulmuş olmalıdır və bu sahələr Modullar → Parametrlər → Müştəri portalı bölməsində kanallarla bağlanmalıdır.
- Qayda aktiv olmalıdır — Aktiv edildi keçidi.
Mümkün problemlər və həllər
| Problem | Səbəb | Həll |
|---|---|---|
| Xatırlatma yaradılıb, lakin göndərilmir | Aktiv edildi keçidi söndürülüb | Xatırlatmanı siyahıda aktiv edin |
| Status dəyişəndə müştəri heç nə almadı | Statusun heç bir kanalı təyin edilməyib (boz qeyd) | Statusun sətrində + düyməsini basın və kanalları və mətni təyin edin |
| Yeni status yarandı, onun üzrə bildirişlər yoxdur | Status bildirişlər tənzimləndikdən sonra əlavə edilib | Onun üçün qayda təyin edin — yeni status boş yaradılır |
| Müştəri mesajı keçidsiz aldı | Mətnə {link_map} və ya {link_feedback} əvəzləməsi daxil edilməyib | Lazımi əvəzləməni qaydanın mətninə əlavə edin |
Mesajda əvəzləmənin özü görünür, məsələn {client_first_name} | Addakı səhv — naməlum əvəzləmə müştəriyə adi mətn kimi gedir | Adı sahənin altındakı ipucudan köçürün |
| Məktublar gəlir, SMS gəlmir | SMS balansı sıfırdır və ya müştərinin telefonu yoxdur | SMS fakturalandırma səhifəsində balansı artırın, müştərinin kartını yoxlayın |
Tez-tez verilən suallar
Sual: Planlaşdırılmış xatırlatma statusa görə bildirişdən nə ilə fərqlənir? Cavab: Xatırlatma vizitin vaxtına bağlıdır — N dəqiqə əvvəl və ya sonra gedir. Statusa görə bildiriş hadisəyə bağlıdır — tapşırıq statusa keçdi. Biri digərini əvəz etmir.
Sual: Xatırlatmanın intervalı hansı vahidlərlə təyin edilir? Cavab: Dəqiqələrlə. 0 dəyəri hesablama nöqtəsinin özündə göndərilməsi deməkdir.
Sual: Nə qədər xatırlatma yaratmaq olar? Cavab: Məhdudiyyət yoxdur. Adətən iki-üç xatırlatma edirlər: məsələn, bir gün əvvəl məktubla və 30 dəqiqə əvvəl SMS ilə.
Sual: Mənim cədvəlimdə şəkildəkindən fərqli statuslar var. Bu, normaldır? Cavab: Bəli. Statusları siz Tapşırıqların parametrləri → Statuslar bölməsində özünüz yaradırsınız və cədvəl məhz sizin dəstinizi göstərir.
Sual: Yeni status əlavə etdim — nə üçün onun üzrə bildirişlər yoxdur? Cavab: Yeni status cədvəldə boş sətir kimi, kanalsız görünür. Onu + vasitəsilə açın və kanalları və mətni təyin edin.
Sual: Yalnız məktublar göndərib SMS xərcləməmək olarmı? Cavab: Bəli, qaydada yalnız e-mail kanalını saxlayın.
Sual: Müştəri mesaj aldı, lakin xəritə keçidi olmadan. Niyə? Cavab: Mətndə {link_map} əvəzləməsi yoxdur. Keçid özü əlavə olunmur — onu mətnə yazmaq lazımdır.
Sual: Mesajın mətnini öz dilimdə yazmaq olarmı? Cavab: Bəli, mətn tamamilə sizindir. Nəzərə alın ki, o, bütün müştərilərə bu şəkildə gedəcək — müştərinin dilinə tərcümə olunmur.
Sual: Məlumat yoxdursa, müştəri əvəzləmənin yerinə nə görür? Cavab: Əvəzləmə tapşırıqda olanla dəyişdirilir. Müştərinin sahəsi doldurulmayıbsa, onun yerində boşluq olacaq — buna görə adı müştərinin kartında qabaqcadan yoxlamaq daha yaxşıdır.
Sual: Bildirişləri bütün statuslar üçün birdən söndürmək olarmı? Cavab: Ayrıca söndürücü yoxdur — kanallar hər statusdan ayrılıqda götürülür. Bütün modulu Şirkət parametrləri → Modullar bölməsində söndürmək daha tezdir.
Sual: Bu parametrləri kim dəyişə bilər? Cavab: Şirkətin sahibi və administratoru.
Sual: Bildirişlər həm müştəriyə, həm işçiyə gedir? Cavab: Xeyr. Bu səhifədəki parametrlər yalnız müştəriyə aiddir. İşçilər üçün bildirişlər ayrıca tənzimlənir — işçinin profilində və Tapşırıqlar modulunun parametrlərində.