Müştərilərə SMS ayrıca SMS-balansdan ödənilir — Shifton abunəliyindən deyil. Onda pul olduqca bildirişlər və xatırlatmalar gedir; balans sıfır olduqda SMS sadəcə göndərilmir və interfeysdə heç bir xəta görməyəcəksiniz. Bu səhifədə balans, xərc və onunla baş verən hər şey görünür.
Səhifə sol menyudan açılır: Müştəri portalı → SMS fakturalandırma.
Məktublar isə pulsuzdur və SMS-balansdan asılı deyil — xərcsiz keçinmək istəyirsinizsə, qaydalarda yalnız e-mail kanalını saxlayın.
Beş tab
| Tab | Nə üçün |
|---|---|
| Ümumi baxış | Balans, dövr üzrə xərc, ölkələr və mesaj tipləri üzrə bölgü |
| Göndərir | Göndərilmiş hər SMS-in jurnalı: çatdırılma, seqmentlər, silinmə statusu |
| Əməliyyatlar | Balans üzrə bütün hərəkətlər: artırmalar, silinmələr, köçürmələr, geri qaytarmalar |
| Balansı artır | Saxlanmış kartdan birdəfəlik artırma və balanslar arasında köçürmə |
| Fakturalar | Ödəniş sənədləri: balansın artırılması və artıq xərcə görə silinmələr |
Ümumi baxış
- SMS balansı — hazırda göndərilmə üçün nə qədər pul əlçatandır.
- SMS göndərildi (period) — seçilmiş dövr üzrə mesajların sayı və seqmentlərin sayı.
- Xərclənən (dövr) — dövr üzrə xərcin məbləği.
- Ölkə üzrə — alıcının ölkəsi üzrə sayı və dəyəri. Ölkələr üzrə tariflər fərqlidir və məhz burada hansı ölkənin büdcəni yediyi görünür.
- Növü üzrə — mesajın tipi üzrə xərc, məsələn tapşırığın statusu üzrə bildirişlər.
Balans azdırsa, elə burada «balans ~N günə çatacaq» ruhunda proqnoz göstərilir — o, sizin cari xərcinizə görə hesablanır.
Seqment nədir
Bir SMS məhdud sayda simvol yerləşdirir. Uzun mesaj seqmentlərə bölünür və hər seqment ayrıca tarifləşdirilir: üç seqmentdən ibarət mesaj üç SMS kimi dəyərləndirilir. Buna görə qaydalardakı mətnin uzunluğu birbaşa hesaba təsir edir — xüsusən mətnə uzun keçid daxil edilirsə.
Göndərir
Hər mesaj üzrə jurnal: alıcı, bildirişin tipi, seqmentlərin sayı, çatdırılma və silinmə statusu. Silinmə statusu belə olur: Silindi, Gözləmədə, Xəta və Provayder xətası — sonuncu mesajı Shifton-un deyil, operatorun tərəfinin qəbul etmədiyini bildirir.
Bu, «müştəriyə SMS gəlməyib» şikayəti üzrə baxılmalı ilk yerdir: mesajın ümumiyyətlə göndərilib-göndərilmədiyi və operatorun nə cavab verdiyi görünür.
Əməliyyatlar
Balans üzrə bütün hərəkətlər əməliyyatın tipi ilə:
- Yenidən doldurma (Stripe) — kartla ödəniş.
- Balansın artırılması (əl ilə) — dəstək xidmətinin etdiyi mədaxil.
- Təqdimat krediti — bonus vəsaitlər.
- B2C debeti — müştərilərə göndərilmiş SMS-lərə xərc.
- Daxil olan köçürmə / Çıxan köçürmə — əsas balans və SMS-balans arasında pulun yerdəyişməsi.
- Geri qaytarma — əvvəllər silinmiş məbləğin geri qaytarılması.
- Artıq — mesajlar sıfır və ya mənfi balansda göndərilibsə.
Balansı artır
Burada iki fərqli əməliyyat var:
- Kartla doldurun — saxlanmış kartdan birdəfəlik silinmə. Kartı seçin, məbləği göstərin və «İndi tut» düyməsini basın. Müvəffəqiyyətlə artırıldıqdan sonra balans dərhal yenilənəcək, əməliyyat isə Əməliyyatlarda görünəcək.
- Köçürmə — şirkətin əsas balansı və SMS-balansı arasında vəsaitlərin hər iki istiqamətdə yerdəyişməsi: Əsas → SMS və SMS → Əsas. Pul artıq əsas balansdadırsa, faydalıdır.
Avtomatik artırma
SMS-lərin əlverişsiz anda qurtarmaması üçün avtomatik artırma qaydaları var — onlar modulun parametrlərində (Modullar → Parametrlər → Müştəri portalı), SMS hesablaşma ayarları blokunda təyin edilir:
- Avtomatik doldurma rejimi — balans həddən aşağı düşdükdə nə baş verəcək: Söndürülüb, Yalnız bildirin və ya Kartı avtomatik olaraq tut.
- Doldurma həddi — aşağı düşdükdə qaydanın işə düşdüyü məbləğ.
- Doldurma məbləği — hər avtomatik artırmada nə qədər silinməsi.
- Gün ərzində maksimum yükləmə və Gündəlik maksimum doldurma məbləği — silinmələr axınından qoruyucular.
- Artırmalar arasında fasilə — iki avtomatik artırma arasında minimum dəqiqə sayı.
- Seçilən kart — avtomatik silinmələrin hansı kartdan getdiyi.
- Xəbərdarlıq e-poçtları — aşağı balans və avtomatik artırma barədə əlavə olaraq kimə xəbər verilməsi.
«Yalnız bildirin» rejimi məntiqli orta yoldur: pul özü silinmir, lakin aşağı balans barədə qabaqcadan xəbər tutursunuz.
Fakturalar
SMS üzrə ödəniş sənədləri: balansın artırılması və artıq xərcə görə silinmələr. Onları mühasibatlıq üçün buradan götürürlər.
Mümkün problemlər və həllər
| Problem | Səbəb | Həll |
|---|---|---|
| Müştərilər SMS almağı dayandırdı | SMS balansı sıfırdır | Balansı artır tabında artırın; təkrarlanmaması üçün — avtomatik artırmanı və ya «Yalnız bildirin» rejimini aktiv edin |
| Məktublar gəlir, SMS isə gəlmir | Balans tükənib və ya müştərinin telefonu yoxdur | Balansı və müştərinin kartını yoxlayın: e-mail balansdan asılı deyil |
| Göndərir jurnalında «Provayder xətası» statusu | Mesajı rabitə operatoru qəbul etməyib | Müştərinin nömrəsinin formatını yoxlayın (beynəlxalq, plyus işarəsi olmadan) |
| Xərc gözləniləndən yuxarıdır | Uzun mesajlar seqmentlərə bölünür, ölkələr üzrə tariflər isə fərqlidir | Ölkə üzrə və Növü üzrə bölmələrinə baxın, qaydaların mətnlərini qısaldın |
| Balans mənfiyə düşür | Mesajlar sıfır balansda göndərilib — Artıq hesablanıb | Balansı artırın; artıq xərcin məbləği Fakturalar bölməsinə düşəcək |
| Avtomatik artırma işə düşməyib | Rejim Söndürülüb, kart seçilməyib və ya günlük qoruyucu işə düşüb | Modulun parametrlərində SMS hesablaşma ayarları blokunu yoxlayın |
| Mühasibatlıq üçün sənəd lazımdır | — | Fakturalar tabı |
Tez-tez verilən suallar
Sual: SMS üçün nə üçün abunəlik deyil, ayrıca balans var? Cavab: Hər SMS operatora ayrıca ödənilir və müxtəlif ölkələrdə fərqli dəyərlənir, buna görə xərc faktiki olaraq hesablanır və ayrıca SMS-balansdan silinir.
Sual: Balans qurtaranda nə baş verir? Cavab: SMS göndərilməyi dayandırır. İnterfeysdə xəta görünmür, buna görə aşağı balansı qabaqcadan izləmək daha yaxşıdır — Ümumi baxış tabındakı proqnozla və ya bildirişlərlə.
Sual: Məktublar da balansı xərcləyirmi? Cavab: Xeyr, e-mail pulsuzdur.
Sual: Seqmentlər nədir və nə üçün onlar mesajlardan çoxdur? Cavab: Uzun SMS hissələrə bölünür, hər biri ayrıca tarifləşdirilir. Üç seqment = üç mesajın dəyəri.
Sual: Xərci necə azaltmaq olar? Cavab: Qaydaların mətnlərini qısaltmaq (xüsusən uzun keçidləri olanları), məktubun kifayət etdiyi statuslarda SMS-i söndürmək və Ölkə üzrə bölməsində pulun hara getdiyinə baxmaq.
Sual: Balansı kartla olmadan artırmaq olarmı? Cavab: Balansı artır tabında şirkətin əsas balansından köçürmə var. Əl ilə mədaxili dəstək xidməti edir — əməliyyatlarda o, Balansın artırılması (əl ilə) kimi görünür.
Sual: Balanslar arasında köçürmə nədir? Cavab: Şirkətin əsas balansı və SMS-balans arasında pulun hər iki istiqamətdə yerdəyişməsi.
Sual: Avtomatik artırmanı necə aktiv etmək olar? Cavab: Modullar → Parametrlər → Müştəri portalı bölməsində, SMS hesablaşma ayarları blokunda: «Kartı avtomatik olaraq tut» rejimini seçin, həddi, məbləği və kartı təyin edin.
Sual: Avtomatik artırma kartı boşaltmayacaq? Cavab: Bunun üçün qoruyucular var: gün ərzində maksimum artırma sayı, gündəlik maksimum məbləğ və artırmalar arasında fasilə.
Sual: Silinmələr olmadan yalnız xəbərdarlıqlar almaq olarmı? Cavab: Bəli, «Yalnız bildirin» rejimi. Alıcıları Xəbərdarlıq e-poçtları sahəsinə əlavə etmək olar.
Sual: Müştəri SMS-in gəlmədiyini deyir. Nədən başlamaq lazımdır? Cavab: Göndərir tabından: orada mesajın göndərilib-göndərilmədiyi, nə qədər seqment olduğu, çatdırılma və silinmə statusu görünür.
Sual: Balans mənfidir — bu, necə mümkündür? Cavab: Mesajlar sıfır balansda göndərilə bilərdi, o zaman Artıq hesablanır, məbləğ isə Fakturalar bölməsinə düşür.
Sual: Balansı kim artıra və parametrləri kim dəyişə bilər? Cavab: Şirkətin sahibi və administratoru.