Тук се събират оценките и коментарите, които клиентите оставят след извършена работа. По тях се вижда как работи всеки изпълнител и какво казват конкретните клиенти.
Страницата се отваря от лявото меню: Портал за клиенти → Отзиви.
Как клиентът оставя отзив
Отзивът не се появява сам — той трябва да бъде поискан, като изпратите на клиента връзка. Връзката попада в съобщението само чрез подстановката {link_feedback}: вие я вмъквате в текста на правилото за завършващия статус на задачата (или в напомняне след посещението) на страницата Настройки за напомняния. Как се прави това — в статията „Настройки за напомняния“.
Връзката работи само след завършване на задачата. Ако задачата още не е във финален статус, клиентът ще види страница „Връзката вече не е валидна“.
Отзив се оставя само веднъж. След изпращането връзката става неактивна и клиентът вече няма да може да се върне през нея — втори отзив по същата задача не може да бъде оставен. Затова във формата има смисъл веднага да се поиска и оценка, и коментар: няма да има възможност да питате отново.
По връзката се отваря форма за оценка: снимка и име на изпълнителя, рейтинг с пет звезди, незадължителен коментар и прикачен файл. Клиентът не се нуждае от регистрация.
Страница с отзивите
Филтри
Над таблицата има три филтъра:
- Служител — търсене по изпълнителя, за когото е оставен отзивът.
- Клиент — търсене по клиента, оставил отзива.
- Период — диапазон от дати.
Натиснете „Приложи филтър“, за да филтрирате списъка, или „Нулиране на филтри“, за да върнете всички отзиви.
Колони в таблицата
| Колона | Какво показва |
|---|---|
| Id | Номер на отзива |
| Клиент | Кой е оставил отзива |
| Техник | Изпълнителят, за когото е отзивът |
| Съобщение | Коментар на клиента |
| Има файл | Дали клиентът е прикачил файл |
| Рейтинг | Оценка от 1 до 5 |
| Дата | Кога е изпратен отзивът |
Редът може да бъде разгънат, за да видите отзива изцяло — в таблицата дългият коментар се съкращава.
Как да използвате това
- Оценяване на работата на конкретен изпълнител — филтър Служител: виждат се всички негови отзиви и оценки за периода.
- Разглеждане на оплакване — филтър Клиент: цялата история на отзивите на този клиент на едно място, заедно с прикачените файлове.
- Отзивите не могат да се променят или изтрият от приложението. Това е отговор на клиента и остава такъв, какъвто е.
Възможни проблеми и решения
| Проблем | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Няма никакви отзиви | На клиентите не е изпращана връзка за отзив | Проверете дали в правилото за завършващия статус в текста е вмъкната подстановката {link_feedback} |
| Клиентът казва, че връзката не се е отворила | Задачата още не е била завършена в момента на отваряне на връзката | Връзката за отзив започва да работи след прехвърляне на задачата във финален статус |
| Клиентът иска да поправи отзива или да добави снимка | Отзивът вече е изпратен, връзката е станала неактивна | Повторно оставяне на отзив не е възможно. Допълнението може да бъде прието през чата по задачата |
| Имало е отзив, а в списъка не се вижда | Той не попада в избрания период или е филтриран | Натиснете „Нулиране на филтри“ и разширете Период |
| В колоната Има файл има отметка, а файлът не се вижда | Файлът се показва в разгънатия ред | Разгънете реда на отзива |
Често задавани въпроси
Въпрос: Как клиентът оставя отзив? Отговор: По връзката от SMS или имейл — тя се подставя в текста чрез {link_feedback}. На клиента не са нужни нито регистрация, нито влизане в системата.
Въпрос: Защо клиентите не получават заявка за отзив? Отговор: Най-вероятно подстановката {link_feedback} не е вмъкната в текста на правилото. Сама по себе си връзката не се добавя в съобщението.
Въпрос: Кога е най-добре да се поиска отзив? Отговор: След завършване на задачата — преди това връзката не работи. Обикновено я вмъкват в правилото за финалния статус или в напомняне „един час след посещението“.
Въпрос: Каква е скалата на оценката? Отговор: От 1 до 5 звезди.
Въпрос: Задължителен ли е коментарът? Отговор: Не, клиентът може да постави само оценка. Коментарът и файлът са по желание.
Въпрос: Могат ли клиентите да прикачат снимка? Отговор: Да. Такива отзиви са отбелязани в колоната Има файл, а самият файл се вижда в разгънатия ред.
Въпрос: Може ли да се прегледат отзивите за един изпълнител? Отговор: Да, филтър Служител и бутон „Приложи филтър“.
Въпрос: Може ли отзив да се изтрие или поправи? Отговор: Не. Отзивът е отговор на клиента и се запазва в първоначалния си вид.
Въпрос: Вижда ли изпълнителят отзивите за себе си? Отговор: Страницата с отзивите е достъпна за собственика и администратора на компанията.
Въпрос: Може ли клиентът да остави няколко отзива по една задача? Отговор: Не. Отзив се оставя само веднъж: след изпращането връзката става неактивна и формата не може да бъде отворена повторно.
Въпрос: Идва ли известие за нов отзив? Отговор: Отделно известие няма — новите отзиви се появяват на тази страница.