SMS до клиентите се плащат от отделен SMS-баланс — не от абонамента за Shifton. Докато на него има пари, известията и напомнянията тръгват; когато балансът е нула, SMS просто не се изпращат и никаква грешка в интерфейса няма да видите. На тази страница се виждат балансът, разходът и всичко, което се случва с него.
Страницата се отваря от лявото меню: Портал за клиенти → SMS фактуриране.
Имейлите при това са безплатни и не зависят от SMS-баланса — ако искате да минете без разходи, оставете в правилата само канала e-mail.
Пет раздела
| Раздел | За какво |
|---|---|
| Преглед | Баланс, разход за период, разбивка по държави и типове съобщения |
| Изпраща | Дневник на всяко изпратено SMS: доставка, сегменти, статус на таксуването |
| Транзакции | Всички движения по баланса: зареждания, таксувания, преводи, възстановявания |
| Добавяне на средства | Еднократно зареждане от запазена карта и превод между балансите |
| Фактури | Платежни документи: зареждания и таксувания за превишение |
Преглед
- Баланс SMS — колко пари са налични за изпращане в момента.
- SMS изпратено (period) — количество съобщения за избрания период и брой сегменти.
- Изразходвано (период) — сумата на разхода за периода.
- По държава — количество и стойност по държава на получателя. Тарифите по държави са различни и именно тук се вижда коя държава изяжда бюджета.
- По тип — разход по тип съобщение, например известия по статус на задачата.
Ако балансът е малък, тук се показва и прогноза в стил „балансът ще стигне за ~N дни“ — изчислява се по вашия текущ разход.
Какво е сегмент
Едно SMS съдържа ограничен брой символи. Дългото съобщение се разбива на сегменти и всеки сегмент се тарифира отделно: съобщение от три сегмента струва като три SMS. Затова дължината на текста в правилата пряко влияе на сметката — особено ако в текста се подставя дълга връзка.
Изпраща
Дневник по всяко съобщение: получател, тип известие, брой сегменти, доставка и статус на таксуването. Статусът на таксуването може да бъде: Дебитирано, В очакване, Грешка и Грешка на доставчика — последната означава, че съобщението не е било прието от страната на оператора, а не от Shifton.
Това е първото място, където си струва да погледнете при оплакване „на клиента не е дошло SMS“: вижда се дали съобщението изобщо е било изпратено и какво е отговорил операторът.
Транзакции
Всички движения по баланса с тип на операцията:
- Зареждане (Stripe) — плащане с карта.
- Зареждане (ръчно) — начисление, направено от поддръжката.
- Промо кредит — бонусни средства.
- B2C дебит — разход за изпратени до клиентите SMS.
- Входящ превод / Изходящ превод — преместване на пари между основния баланс и SMS-баланса.
- Възстановяване — връщане на по-рано таксувана сума.
- Превишение — ако съобщенията са тръгнали при нулев или отрицателен баланс.
Добавяне на средства
Тук има две различни действия:
- Заредете с карта — еднократно таксуване от запазена карта. Изберете карта, посочете сума и натиснете „Таксувай сега“. След успешно зареждане балансът ще се обнови веднага, а операцията ще се появи в Транзакции.
- Прехвърляне — преместване на средства между основния баланс на компанията и SMS-баланса, в двете посоки: Основно → SMS и SMS → Основно. Полезно е, ако парите вече са на основния баланс.
Автоматично зареждане
За да не свършват SMS в неудобен момент, има правила за автоматично зареждане — те се задават в настройките на модула (Модули → Настройки → Портал за клиенти), в блока Настройки за таксуване на SMS:
- Режим на автоматично презареждане — какво ще се случи, когато балансът падне под прага: Изкл., Уведомявай само или Автоматично таксуване на карта.
- Праг за презареждане — сумата, при спадане под която правилото се задейства.
- Сума за зареждане — колко да се таксува при всяко автоматично зареждане.
- Максимален брой зареждания на ден и Максимална сума за зареждане на ден — предпазители срещу лавина от таксувания.
- Пауза между зарежданията — минимум минути между две автоматични зареждания.
- Предпочитана карта — от коя карта тръгват автоматичните таксувания.
- Имейли за предупреждения — на кого допълнително да се съобщава за нисък баланс и автоматично зареждане.
Режимът „Уведомявай само“ е разумната среда: пари не се таксуват сами, но за ниския баланс ще научите предварително.
Фактури
Платежни документи по SMS: зареждания на баланса и таксувания за превишение. От тук се взимат за счетоводството.
Възможни проблеми и решения
| Проблем | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Клиентите спряха да получават SMS | Нулев SMS-баланс | Заредете в раздела Добавяне на средства; за да не се повтаря — включете автоматичното зареждане или режима „Уведомявай само“ |
| Имейлите пристигат, а SMS — не | Балансът е изчерпан или клиентът няма телефон | Проверете баланса и картата на клиента: e-mail не зависи от баланса |
| В дневника Изпраща статусът е „Грешка на доставчика“ | Съобщението не е прието от мобилния оператор | Проверете формата на номера на клиента (международен, без плюс) |
| Разходът е по-висок от очакваното | Дългите съобщения се раздробяват на сегменти, а тарифите по държави са различни | Погледнете По държава и По тип, съкратете текстовете на правилата |
| Балансът отива на минус | Съобщенията са тръгнали при нулев баланс — начислено е Превишение | Заредете баланса; сумата на превишението ще попадне във Фактури |
| Автоматичното зареждане не се задейства | Режим Изкл., не е избрана карта или се е задействал дневният предпазител | Проверете блока Настройки за таксуване на SMS в настройките на модула |
| Нужен е документ за счетоводството | — | Раздел Фактури |
Често задавани въпроси
Въпрос: Защо за SMS има отделен баланс, а не абонамент? Отговор: Всяко SMS се плаща на оператора отделно и струва различно в различните държави, затова разходът се изчислява по факт и се приспада от отделен SMS-баланс.
Въпрос: Какво се случва, когато балансът свърши? Отговор: SMS спират да се изпращат. Грешка в интерфейса не се появява, затова ниският баланс е по-добре да се следи предварително — чрез прогнозата в раздела Преглед или известията.
Въпрос: Имейлите също ли изразходват баланс? Отговор: Не, e-mail е безплатен.
Въпрос: Какво са сегментите и защо са повече от съобщенията? Отговор: Дългото SMS се дели на части, всяка се тарифира отделно. Три сегмента = стойността на три съобщения.
Въпрос: Как да съкратя разхода? Отговор: Скъсете текстовете на правилата (особено с дълги връзки), изключете SMS при статусите, където е достатъчен имейл, и погледнете в По държава накъде отиват парите.
Въпрос: Може ли балансът да се зареди не с карта? Отговор: В раздела Добавяне на средства има превод от основния баланс на компанията. Ръчно начисление прави поддръжката — в транзакциите то се вижда като Зареждане (ръчно).
Въпрос: Какво е превод между балансите? Отговор: Преместване на пари между основния баланс на компанията и SMS-баланса, в двете посоки.
Въпрос: Как да включа автоматичното зареждане? Отговор: В Модули → Настройки → Портал за клиенти, блок Настройки за таксуване на SMS: изберете режим „Автоматично таксуване на карта“, задайте праг, сума и карта.
Въпрос: Автоматичното зареждане няма ли да изпразни картата? Отговор: За това има предпазители: максимум зареждания на ден, максимална сума на ден и пауза между зарежданията.
Въпрос: Може ли само да се получават предупреждения, без таксувания? Отговор: Да, режимът „Уведомявай само“. Получатели могат да се добавят в Имейли за предупреждения.
Въпрос: Клиентът казва, че SMS не е дошло. Откъде да започна? Отговор: От раздела Изпраща: там се вижда дали съобщението е било изпратено, колко сегмента, статусът на доставката и на таксуването.
Въпрос: Балансът е отрицателен — как е възможно това? Отговор: Съобщенията може да са тръгнали при нулев баланс, тогава се начислява Превишение, а сумата попада във Фактури.
Въпрос: Кой може да зарежда баланса и да променя настройките? Отговор: Собственикът и администраторът на компанията.