English 
Español 
Português 
Deutsch 
Français 
Italiano 
日本語 
中文 
हिन्दी 
עברית 
العربية 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
Українська 
Русский 
Magyar 
Română 
Български 
Čeština 
Ελληνικά 
Svenska 
Dansk 
Norsk 
Suomi 
Bahasa Indonesia 
Tiếng Việt 
Tagalog 
ไทย 
Latviešu 
Lietuvių 
Eesti 
Slovenčina 
Slovenščina 
Hrvatski 
Македонски 
Қазақша 
Azərbaycan 
Afrikaans 
বাংলা Ръководство за отстраняване на неизправности при най-често срещаните проблеми в Shifton, с решения стъпка по стъпка.
Какво е това?
Тази статия разглежда най-честите проблеми, с които се сблъскват потребителите на Shifton, и предоставя ясни, приложими решения за всеки от тях. Ако нещо не работи както се очаква, проверете тук преди да се свържете с поддръжката — отговорът на вашия проблем вероятно е по-долу.
Предварителни изисквания
| Изискване | Подробности |
|---|---|
| Акаунт | Активен акаунт в Shifton |
| Роля | Варира в зависимост от проблема (посочено в съответния раздел) |
Проблеми и решения
Смените не са видими
Симптоми: Вие или вашите служители не виждате смени в Графика.
Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка:
| Стъпка | Действие | Детайли |
|---|---|---|
| 1 | Проверете настройките Показване/Скриване | Отворете Графика и потърсете опциите Показване/Скриване. Уверете се, че „Смени” е зададено като видимо. Скрити редове или колони може да скриват смените. |
| 2 | Проверете диапазона от дати | Уверете се, че разглеждате правилния диапазон от дати. Навигирайте до датите, за които са назначени смени. |
| 3 | Проверете изтичането на Графика | Графиците имат дефиниран диапазон от дати. Ако Графикът е изтекъл, смените след крайната дата няма да се показват. Удължете Графика или създайте нов. |
| 4 | Потвърдете назначението на служителя | Проверете дали служителят е добавен в Графика и дали са му назначени смени. |
| 5 | Проверете статуса на публикуване | Непубликуваните графици може да не са видими за служителите. Публикувайте Графика, ако все още е в чернова. |
Служителят не може да влезе
Симптоми: Служител съобщава, че не може да получи достъп до акаунта си в Shifton.
Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка:
| Стъпка | Действие | Детайли |
|---|---|---|
| 1 | Проверете статуса на поканата | Навигирайте до раздела Служители и проверете дали служителят е поканен. Ако поканата чака, изпратете я отново. |
| 2 | Проверете имейл адреса | Потвърдете, че служителят използва правилния имейл адрес, на който е изпратена поканата. |
| 3 | Нулиране на паролата | Помолете служителя да използва връзката „Забравена парола” на страницата за вход, за да нулира паролата си. |
| 4 | Проверете статуса на акаунта | Уверете се, че служителят не е деактивиран или уволнен в системата. |
| 5 | Проблеми с браузъра | Помолете служителя да изчисти кеша и бисквитките на браузъра или да опита с друг браузър. |
Известията не се получават
Симптоми: Служителите не получават очаквани Известия за промени в Графика, заявки или напомняния.
Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка:
| Стъпка | Действие | Детайли |
|---|---|---|
| 1 | Проверете настройките за известия | Отидете в Profile > Предпочитания за известия и се уверете, че съответните видове известия са активирани. |
| 2 | Проверете каналите за известия | Уверете се, че правилните канали (имейл, push, в приложението) са включени. |
| 3 | Проверете папката за спам | Имейлите с известия може да попадат в папката за спам или нежелана поща. |
| 4 | Push разрешения за мобилни устройства | На мобилно устройство, проверете дали приложението Shifton има разрешение за изпращане на push известия в настройките на устройството. |
| 5 | Оптимизация на батерията | На Android, проверете дали оптимизацията на батерията или режимът за икономия на енергия не блокират известията на Shifton. |
GPS не работи за Присъствие
Симптоми: Служителите не могат да стартират или приключат смяната си, защото GPS верификацията не успява.
Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка:
| Стъпка | Действие | Детайли |
|---|---|---|
| 1 | Проверете настройките на модула | Проверете дали модулът Присъствие е активен и дали GPS верификацията е правилно конфигурирана с правилните координати на работното място. |
| 2 | Разрешения за местоположение на устройството | Уверете се, че служителят е дал разрешения за местоположение на приложението Shifton на телефона си. |
| 3 | Активирани услуги за местоположение | Проверете дали услугите за местоположение (GPS) на устройството са включени. |
| 4 | Точност на GPS | Ако GPS сигналът е слаб (на закрито, в мазе), помолете служителя да се премести на място с по-добро покритие. |
| 5 | Радиус на геофенса | Конфигурираният радиус на геофенса може да е твърде малък. Administrator може да коригира разрешения радиус около работното място. |
Графикът показва предупреждение „Изтекъл”
Симптоми: Графикът показва предупреждение за изтичане и бъдещите смени не са видими.
Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка:
| Стъпка | Действие | Детайли |
|---|---|---|
| 1 | Проверете крайната дата на Графика | Отворете настройките на Графика и проверете крайната дата. Ако е изминала, Графикът е изтекъл. |
| 2 | Удължете Графика | Редактирайте Графика и удължете крайната дата, за да обхваща бъдещи дати. Назначете смени за новия период. |
| 3 | Създайте нов График | Алтернативно, създайте нов График с нов диапазон от дати и назначете служители и смени. |
| 4 | Публикувайте | След удължаването или създаването, не забравяйте да публикувате Графика, за да могат служителите да го виждат. |
Заявките на служителите не се показват
Симптоми: Служителите подават заявки (размяна, отпуск и др.), но те не се появяват за Manager-ите.
| Стъпка | Действие | Детайли |
|---|---|---|
| 1 | Проверете дали функцията е активирана | Проверете настройките на Графика, за да се уверите, че съответният вид заявка е разрешен. |
| 2 | Проверете правилния таб на Dashboard | Заявките се появяват под специфични табове (Размяна на смени, Отпуск, Отворени смени) в Dashboard. |
| 3 | Потвърдете назначението на Manager | Manager-ите могат да виждат само заявки за графици/проекти, към които са назначени. |
| 4 | Опреснете страницата | Заявката може да е подадена преди малко. Опреснете Dashboard. |
Права за достъп
| Роля | Достъп до настройките за отстраняване на неизправности |
|---|---|
| Owner | Пълен достъп до всички горепосочени настройки |
| Administrator | Пълен достъп до всички горепосочени настройки |
| Manager | Достъп до настройките за назначения График и служители |
| Служител | Достъп само до собствен профил и настройки за известия |
Въпроси и отговори
В: Опитах всички стъпки и проблемът продължава. Какво да правя?
О: Свържете се с поддръжката на Shifton чрез менюто Помощ или чат на живо (вижте статията Свързване с поддръжката за детайли). Предоставете описание на проблема и стъпките, които вече сте предприели.
В: Мога ли да докладвам за грешка?
О: Да, използвайте чата за поддръжка или имейл, за да докладвате грешки. Включете снимки на екрана и стъпки за възпроизвеждане на проблема, ако е възможно.
В: Изчистването на кеша на браузъра ще изтрие ли данните ми в смянаon?
О: Не, изчистването на кеша премахва само временните файлове на браузъра. Данните ви в Shifton се съхраняват на сървъра и няма да бъдат засегнати.
Възможни проблеми и решения
| Проблем | Възможна причина | Решение |
|---|---|---|
| Множество проблеми едновременно | Браузърът или приложението е остаряло | Обновете браузъра или мобилното приложение Shifton до последната версия |
| Проблеми само на едно устройство | Специфичен за устройството проблем | Опитайте да влезете в Shifton от различно устройство или браузър |
| Непостоянни проблеми | Нестабилност на мрежовата свързаност | Проверете стабилността на интернет връзката си |
| Проблемът засяга всички служители | Неправилно конфигурирана настройка на ниво компания | Прегледайте настройките на компанията или се свържете с поддръжката на Shifton |
| Проблемът е започнал след промяна | Скорошна промяна в конфигурацията е причинила проблема | Прегледайте Журнала на дейностите, за да идентифицирате какво се е променило, и върнете промяната, ако е необходимо |