Свързване с поддръжката

Намерете помощни статии, гледайте видео уроци и се свържете с екипа за поддръжка на Shifton, когато имате нужда от съдействие.

Какво е това?

Shifton предоставя няколко начина за получаване на помощ — от ресурси за самообслужване като помощни статии и видео уроци, до директен контакт с екипа за поддръжка чрез чат на живо. Тази статия обяснява как да получите достъп до всеки канал за поддръжка, за да получите необходимата ви помощ възможно най-бързо.

Предварителни изисквания

Изискване	Подробности
Акаунт	Активен акаунт в Shifton (за чат на живо и достъп до поддръжка)

Стъпки за работа

Достъп до менюто Помощ

В интерфейса на Shifton, кликнете върху менюто Помощ (обикновено се намира в горната навигация или страничната лента).

Менюто Помощ предоставя следните опции:

Опция	Описание
Помощни статии	Прегледайте помощния център на Shifton за ръководства и уроци за всяка функция
Видео уроци	Гледайте видео ръководства стъпка по стъпка за чести задачи и функции

Разглеждане на помощни статии

От менюто Помощ, кликнете върху Помощни статии.

Отваря се помощният център, организиран по теми и секции.

Използвайте лентата за търсене, за да намерите статии за конкретни функции или проблеми.

Кликнете върху статия, за да прочетете пълното ръководство.

Гледане на видео уроци

От менюто Помощ, кликнете върху Видео уроци.

Прегледайте наличната видео библиотека.

Кликнете върху видео, за да го гледате. Видеата покриват чести работни процеси и прегледи на функции.

Използване на чат на живо

Потърсете иконата за чат в долния десен ъгъл на интерфейса на Shifton.

Кликнете върху иконата за чат, за да отворите прозореца за чат на живо.

Напишете въпроса си или опишете проблема си.

Специалист по поддръжката ще отговори, за да ви съдейства.

Свързване в социалните мрежи

Можете да се свържете и с Shifton чрез канали в социалните мрежи:

Платформа	Връзка
Facebook	Намерете Shifton в Facebook за актуализации и поддръжка от общността
Twitter	Следвайте Shifton в Twitter за новини и бърза поддръжка
ВръзкаedIn	Свържете се с Shifton в LinkedIn за професионални актуализации

Права за достъп

Роля	Достъп до менюто Помощ	Използване на чат на живо
Owner	Да	Да
Administrator	Да	Да
Manager	Да	Да
Служител	Да	Да

Въпроси и отговори

В: Достъпен ли е чатът на живо 24/7?
О: Достъпността на чата на живо зависи от работното време за поддръжка на Shifton. Проверете прозореца за чат за текуща достъпност или оставете съобщение, ако няма онлайн специалист.

В: Ще прави ли екипът за поддръжка промени в акаунта ми?
О: Екипът за поддръжка може да преглежда акаунта ви, за да диагностицира проблеми. Ще поискат вашето разрешение преди да направят каквито и да е промени.

В: Достъпен ли е помощният център на моя език?
О: Статиите от помощния център са достъпни на множество езици. Наличните езици зависят от текущото състояние на локализацията.

В: Мога ли да заявя функция чрез поддръжката?
О: Да, можете да подавате заявки за функции чрез чата на живо или каналите за поддръжка. Екипът на Shifton преглежда всяка обратна връзка.

В: Как да докладвам за критичен проблем, засягащ целия ми екип?
О: Използвайте чата на живо за най-бърз отговор. Опишете проблема, колко служители са засегнати и кога е започнал. Екипът за поддръжка ще приоритизира критичните проблеми.

Възможни проблеми и решения

Проблем	Възможна причина	Решение
Иконата за чат на живо не се вижда	Разширение на браузъра я блокира	Деактивирайте блокерите на реклами или опитайте с друг браузър
Няма отговор в чата на живо	Извън работното време за поддръжка или голям обем	Оставете съобщение; екипът ще отговори при възможност
Помощните статии не се зареждат	Проблем с мрежовата свързаност	Проверете интернет връзката си и опреснете страницата
Не може да се намери подходяща помощна статия	Статията може да не съществува или условията за търсене са твърде специфични	Опитайте с по-широки условия за търсене или задайте въпроса си чрез чат на живо