Интеграция с Usedesk

April 15, 2026 Gary Leman

Свържете Shifton с Usedesk, за да синхронизирате статусите на агентите на служителите с платформата ви за поддръжка на клиенти.

Какво представлява това?

Интеграцията с Usedesk свързва Shifton с платформата за поддръжка на клиенти Usedesk, като позволява автоматично синхронизиране на статусите на наличност на агентите. Когато служителите са планирани за смени в Shifton, техният статус в Usedesk се актуализира съответно — помагайки на екипа ви за поддръжка да управлява възлагането на заявки въз основа на това кой действително работи.

Предварителни изисквания

Изискване	Подробности
Роля	Owner в Shifton
Акаунт	Активен акаунт в Usedesk с администраторски достъп
API канал	Трябва да се създаде API канал в Usedesk преди свързването

Ръководство стъпка по стъпка

Стъпка 1 — Създаване на API канал в Usedesk

Влезте в акаунта си в Usedesk.

Отидете в Канали → Добавяне на канал → API.

Въведете наименование на канала и кликнете Запазване.

Отбележете ID на приложението и Таен ключ на приложението (API токен) — ще ви трябват в стъпка 2.

Стъпка 2 — Свързване на Usedesk в Shifton

В Shifton кликнете иконата на название компанииа или компанията → Интеграции.

Намерете Използванesk в списъка и кликнете Свързване → Активиране.

Въведете тайния ключ на Използванesk (API ключа от страницата с канали на Usedesk).

Конфигурирайте незадължителните филтри за групи:

Поле	Описание
Групови чатове	Разделени със запетая наименования на групи в Usedesk за синхронизиране на статуса на чат
Групови заявки	Групи, за които трябва да се синхронизират промените в статуса на заявките
Без промяна	Групи, чиито статуси НЕ трябва да бъдат променяни от Shifton

Всички наименования на групи трябва да съвпадат точно с наименованията на групите в акаунта ви в Usedesk.

Кликнете Запазване.

Интеграцията вече е активна. Shifton ще синхронизира статусите на служителите с Usedesk въз основа на планираните им смени.

Права за достъп

Роля	Свързване на интеграция	Конфигуриране на групи	Преглед на статус
Owner	Да	Да	Да
	Да	Да	Да
Manager	Не	Не	Не
Служител	Не	Не	Не

Често задавани въпроси

В: Къде намирам API ключа в Използванesk?
О: Отидете в Канали в акаунта си в Usedesk, намерете API канала, който сте създали, и копирайте тайния ключ на приложението.

В: Какво се случва, ако наименованията на групите в смянаon не съвпадат с тези в Използванesk?
О: Синхронизирането на статуса няма да работи за несъответстващи групи. Проверете дали наименованията на групите са изписани идентично в двете системи (чувствително към регистъра).

В: Мога ли да прекъсна интеграцията с Използванesk по-късно?
О: Да. Отидете в Интеграции в Shifton, намерете интеграцията с Usedesk и използвайте опцията за прекъсване или деактивиране.

В: Засяга ли тази интеграция планирането в смянаon?
О: Не. Интеграцията само синхронизира статусите на агентите навън към Usedesk — тя не променя разписанията в Shifton.