Klient může položit dotaz ke své návštěvě, aniž by volal do kanceláře, a váš tým mu může odpovědět na jednom místě. Celá konverzace je připojena k úkolu, takže ji vidí každý zaměstnanec, který s tímto úkolem pracuje, a neztratí se v osobních telefonech.
Stránka se otevírá z levého menu: Zákaznický portál → Chaty.
Jak se klient dostane do chatu
Samostatný odkaz na chat neexistuje. Klient otevře konverzaci tlačítkem „Zpráva“ na stránce sledování návštěvy — na té samé, kam vede odkaz z vašeho upozornění.
Z toho plyne důležitý důsledek: bez odkazu sledování je chat nedostupný. Odkaz se do zprávy dostane pouze prostřednictvím podstavení {link_map} — pokud ho do textu pravidla nevložíte, klient nebude mít kam napsat. Jak to nastavit, popisuje článek „Nastavení připomínek“.
Klient nepotřebuje registraci ani heslo — píše přímo ze stránky. Vedle chatu je tlačítko „Hovor“, takže klient si může vybrat: napsat, nebo zavolat.
Seznam chatů
Na stránce jsou dvě záložky:
| Záložka | Co zobrazuje |
|---|---|
| Chaty | Aktivní konverzace — k úkolům, které jsou ještě v práci |
| Archivovat | Konverzace k dokončeným úkolům |
Obě záložky zobrazují stejnou tabulku:
| Sloupec | Co zobrazuje |
|---|---|
| Úkol | Číslo úkolu, k němuž je konverzace připojena |
| Klient | Kdo píše |
| Počet zpráv | Kolik zpráv konverzace obsahuje |
| Akce | Tlačítko pro otevření chatu |
Jak si zprávy přečíst a odpovědět
- Klikněte na tlačítko ve sloupci Akce u příslušného řádku — konverzace se otevře v bočním panelu.
- V panelu je vidět celá historie zpráv s datem a časem.
- Napište odpověď do pole „Enter message here…“ a klikněte na „Odeslat“.
- „Zrušit“ nebo křížek panel zavřou.
Archiv: číst lze, odpovídat ne
Chat žije spolu s úkolem. Dokud je úkol v práci, klient a váš tým si píší. Jakmile je úkol převeden do finálního stavu, chat se uzavře: klient už nemůže napsat a konverzace se přesune na záložku Archivovat.
Archivovanou konverzaci lze otevřít a přečíst celou — historie se uchovává. Ale tlačítko odeslání je v archivním chatu neaktivní: k uzavřenému úkolu už odpovědět nelze.
Z toho vyplývá praktické pravidlo: uzavírejte otázky k úkolu, dokud ho nepřevedete do finálního stavu. Po dokončení se z konverzace stává jen historie.
Možné problémy a řešení
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| V seznamu není ani jeden chat | Klienti ještě nepsali — nebo nemají kam napsat | Zkontrolujte, že je v textu pravidla podstavení {link_map}: bez odkazu sledování se klient do chatu nedostane |
| Klient říká, že nemůže napsat | Úkol je už ve finálním stavu — chat je uzavřený | Konverzace se přesunula do Archivovat. Spojte se s klientem běžným způsobem |
| Stará konverzace ze seznamu zmizela | Úkol je dokončený, chat byl archivován | Otevřete záložku Archivovat |
| V archivním chatu nejde stisknout odeslání | Tak je to zamýšleno: k dokončenému úkolu odpovídat nelze | Pokud je otázka ještě otevřená, nepřevádějte úkol do finálního stavu, dokud ji nevyřešíte |
| Klient nedostal odpověď | Zpráva nebyla odeslána, nebo se úkol mezitím uzavřel | Ujistěte se, že je chat na záložce Chaty, a ne v archivu, a že byla odpověď odeslána tlačítkem „Odeslat“ |
Často kladené otázky
Otázka: Jak klient chat začne? Odpověď: Tlačítkem „Zpráva“ na stránce sledování návštěvy. Samostatný odkaz na chat neexistuje.
Otázka: Potřebuje klient uživatelský účet? Odpověď: Ne. Píše ze stránky otevřené přes odkaz z vašeho upozornění.
Otázka: Proč u nás vůbec žádné chaty nejsou? Odpověď: Nejspíš v textech upozornění chybí podstavení {link_map} — klient se nemá kam dostat. Bez stránky sledování je chat nedostupný.
Otázka: Kteří zaměstnanci konverzaci vidí? Odpověď: Chat je připojen k úkolu, ne k zaměstnanci: vidí ho každý, kdo má k tomuto úkolu přístup. Všechny konverzace jsou shromážděny na stránce Chaty.
Otázka: Přijde upozornění na novou zprávu klienta? Odpověď: Samostatné upozornění na stránce není — počítadlo zpráv je vidět v seznamu chatů, proto se vyplatí stránku během práce kontrolovat.
Otázka: Lze odpovědět k dokončenému úkolu? Odpověď: Ne. V archivním chatu je tlačítko odeslání neaktivní — konverzace je dostupná jen pro čtení.
Otázka: Kam se poděla konverzace k dokončenému úkolu? Odpověď: Na záložku Archivovat. Uchovává se celá.
Otázka: Lze konverzaci smazat? Odpověď: Ne. Chat se uchovává spolu s úkolem jako historie kontaktu.
Otázka: Může klient v chatu přiložit soubor? Odpověď: V chatu klient odesílá text. Soubor může přiložit k recenzi po dokončení práce.
Otázka: Může klient zavolat místo psaní? Odpověď: Ano, na stránce sledování je vedle tlačítka zprávy tlačítko „Hovor“. Pokud je v nastavení modulu zapnutá záměna čísla, hovor nepůjde na osobní telefon technika.
Otázka: Kolik chatů může být k jednomu úkolu? Odpověď: Jeden — konverzace k úkolu se vede v jednom chatu a počítadlo zobrazuje počet zpráv v něm.