Zde se shromažďují hodnocení a komentáře, které klienti zanechávají po dokončené práci. Je z nich vidět, jak pracuje každý technik a co říkají konkrétní klienti.
Stránka se otevírá z levého menu: Zákaznický portál → Recenze.
Jak klient zanechá recenzi
Recenze se neobjeví sama — je nutné si ji vyžádat tím, že klientovi pošlete odkaz. Odkaz se do zprávy dostane pouze prostřednictvím podstavení {link_feedback}: vložíte ho do textu pravidla pro závěrečný stav úkolu (nebo do připomínky po návštěvě) na stránce Nastavení připomínek. Jak to udělat, popisuje článek „Nastavení připomínek“.
Odkaz funguje až po dokončení úkolu. Pokud úkol ještě není ve finálním stavu, klient uvidí stránku „Odkaz již není platný“.
Recenzi lze zanechat jen jednou. Po odeslání se odkaz stane neaktivním a klient se přes něj už nevrátí — druhou recenzi ke stejnému úkolu zanechat nelze. Proto má smysl ve formuláři hned žádat o hodnocení i komentář: doptat se už nepůjde.
Po otevření odkazu se zobrazí formulář hodnocení: fotografie a jméno technika, hodnocení pěti hvězdičkami, nepovinný komentář a přiložený soubor. Registrace klienta není potřeba.
Stránka recenzí
Filtry
Nad tabulkou jsou tři filtry:
- Zaměstnanec — hledání podle technika, o kterém je recenze zanechána.
- Klient — hledání podle klienta, který recenzi zanechal.
- Období — rozsah dat.
Klikněte na „Použít filtr“, chcete-li seznam vyfiltrovat, nebo na „Obnovit filtry“, chcete-li vrátit všechny recenze.
Sloupce tabulky
| Sloupec | Co zobrazuje |
|---|---|
| Id | Číslo recenze |
| Klient | Kdo recenzi zanechal |
| Technik | Technik, o kterém recenze je |
| Zpráva | Komentář klienta |
| Existuje soubor | Zda klient přiložil soubor |
| Hodnocení | Hodnocení od 1 do 5 |
| Datum | Kdy byla recenze odeslána |
Řádek lze rozbalit a zobrazit recenzi celou — v tabulce se dlouhý komentář zkracuje.
Jak to používat
- Zhodnotit práci konkrétního technika — filtr Zaměstnanec: jsou vidět všechny jeho recenze a hodnocení za období.
- Vyřešit stížnost — filtr Klient: celá historie recenzí tohoto klienta na jednom místě, včetně přiložených souborů.
- Recenze nelze v aplikaci změnit ani smazat. Je to odpověď klienta, zůstává tak, jak je.
Možné problémy a řešení
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Nejsou vůbec žádné recenze | Klientům se neposílal odkaz na recenzi | Zkontrolujte, že je v pravidle pro závěrečný stav do textu vloženo podstavení {link_feedback} |
| Klient říká, že se odkaz neotevřel | Úkol nebyl v okamžiku otevření odkazu ještě dokončen | Odkaz na recenzi začne fungovat po převedení úkolu do finálního stavu |
| Klient chce recenzi opravit nebo přidat fotku | Recenze je již odeslaná, odkaz se stal neaktivním | Znovu recenzi zanechat nelze. Doplnění lze přijmout přes chat k úkolu |
| Recenze byla, ale v seznamu není vidět | Nespadá do vybraného období nebo je odfiltrovaná | Klikněte na „Obnovit filtry“ a rozšiřte Období |
| Ve sloupci Existuje soubor je značka, ale soubor není vidět | Soubor se zobrazuje v rozbaleném řádku | Rozbalte řádek recenze |
Často kladené otázky
Otázka: Jak klient zanechá recenzi? Odpověď: Přes odkaz z SMS nebo e-mailu — do textu se vkládá pomocí {link_feedback}. Klient nepotřebuje registraci ani přihlášení do systému.
Otázka: Proč klientům nepřichází žádost o recenzi? Odpověď: Nejspíš není podstavení {link_feedback} vloženo do textu pravidla. Samo od sebe se odkaz do zprávy nepřidává.
Otázka: Kdy je nejlepší o recenzi požádat? Odpověď: Po dokončení úkolu — do té doby odkaz nefunguje. Obvykle se vkládá do pravidla pro finální stav nebo do připomínky „hodinu po návštěvě“.
Otázka: Jaká je škála hodnocení? Odpověď: Od 1 do 5 hvězdiček.
Otázka: Je komentář povinný? Odpověď: Ne, klient může dát jen hodnocení. Komentář a soubor jsou volitelné.
Otázka: Mohou klienti přiložit fotku? Odpověď: Ano. Takové recenze jsou označené ve sloupci Existuje soubor a samotný soubor je vidět v rozbaleném řádku.
Otázka: Lze si zobrazit recenze na jednoho technika? Odpověď: Ano, filtr Zaměstnanec a tlačítko „Použít filtr“.
Otázka: Lze recenzi smazat nebo opravit? Odpověď: Ne. Recenze je odpověď klienta, uchovává se v původní podobě.
Otázka: Vidí technik recenze na sebe? Odpověď: Stránka recenzí je dostupná vlastníkovi a administrátorovi firmy.
Otázka: Může klient zanechat několik recenzí k jednomu úkolu? Odpověď: Ne. Recenzi lze zanechat jen jednou: po odeslání se odkaz stane neaktivním a formulář už znovu otevřít nelze.
Otázka: Přijde upozornění na novou recenzi? Odpověď: Samostatné upozornění není — nové recenze se objevují na této stránce.