SMS klientům se hradí z odděleného SMS kreditu — ne z předplatného Shifton. Dokud jsou na něm peníze, oznámení a připomínky odcházejí; když je kredit na nule, SMS se prostě neodesílají a v rozhraní neuvidíte žádnou chybu. Na této stránce je vidět kredit, jeho spotřeba a vše, co se s ním děje.
Stránka se otevírá z levého menu: Zákaznický portál → SMS účtování.
E-maily jsou přitom zdarma a na SMS kreditu nezávisí — pokud se chcete obejít bez výdajů, nechte v pravidlech jen kanál e-mail.
Pět záložek
| Záložka | K čemu slouží |
|---|---|
| Přehled | Kredit, spotřeba za období, rozdělení podle zemí a typů zpráv |
| Odesílá | Záznam každé odeslané SMS: doručení, segmenty, stav zaúčtování |
| Transakce | Všechny pohyby na kreditu: dobití, odečtení, přesuny, vrácení peněz |
| Dobít | Jednorázové dobití z uložené karty a přesun mezi kredity |
| Faktury | Platební dokumenty: dobití a odečtení za překročení |
Přehled
- SMS kredit — kolik peněz je nyní k dispozici na odesílání.
- SMS odeslána (období) — počet zpráv za vybrané období a počet segmentů.
- Vyčerpáno (období) — částka spotřeby za období.
- Podle země — počet a cena podle země příjemce. Tarify se podle zemí liší a právě zde je vidět, která země spolyká rozpočet.
- Podle typu — spotřeba podle typu zprávy, například oznámení o stavu úkolu.
Pokud je kreditu málo, zobrazuje se zde i předpověď ve smyslu „kredit vydrží ~N dní“ — počítá se podle vaší aktuální spotřeby.
Co je segment
Jedna SMS pojme omezený počet znaků. Dlouhá zpráva se rozděluje na segmenty a každý segment se tarifikuje zvlášť: zpráva ze tří segmentů stojí jako tři SMS. Délka textu v pravidlech proto přímo ovlivňuje účet — zvlášť pokud se do textu podstavuje dlouhý odkaz.
Odesílá
Záznam o každé zprávě: příjemce, typ oznámení, počet segmentů, doručení a stav zaúčtování. Stav zaúčtování může být: Zaúčtováno, Čeká, Chyba a Chyba poskytovatele — poslední znamená, že zprávu nepřijala strana operátora, nikoli Shifton.
Je to první místo, kam se vyplatí podívat při stížnosti „klientovi nepřišla SMS“: je vidět, zda byla zpráva vůbec odeslána a co odpověděl operátor.
Transakce
Všechny pohyby na kreditu s typem operace:
- Dobití (Stripe) — platba kartou.
- Dobití (ručně) — připsání provedené podporou.
- Promo kredit — bonusové prostředky.
- B2C debet — spotřeba na SMS odeslané klientům.
- Příchozí přesun / Odchozí přesun — přesun peněz mezi hlavním kreditem a SMS kreditem.
- Vrácení peněz — vrácení dříve odečtené částky.
- Překročení — pokud zprávy odešly při nulovém nebo záporném kreditu.
Dobít
Zde jsou dvě různé akce:
- Dobít kartou — jednorázové odečtení z uložené karty. Vyberte kartu, zadejte částku a klikněte na „Naúčtovat nyní“. Po úspěšném dobití se kredit hned aktualizuje a operace se objeví v Transakcích.
- Přesun — přesun prostředků mezi hlavním kreditem firmy a SMS kreditem, v obou směrech: Hlavní → SMS a SMS → Hlavní. Užitečné, pokud peníze už leží na hlavním kreditu.
Automatické dobíjení
Aby SMS neskončily v nevhodný moment, existují pravidla automatického dobíjení — nastavují se v nastavení modulu (Moduly → Nastavení → Zákaznický portál), v bloku Nastavení vyúčtování SMS:
- Režim automatického dobíjení — co se stane, když kredit klesne pod práh: Vyp., Upozornit pouze nebo Automaticky strhnout z karty.
- Práh dobití — částka, při jejímž podkročení se pravidlo spustí.
- Částka dobití — kolik odečíst při každém automatickém dobití.
- Maximální počet dobití za den a Maximální částka dobití za den — pojistky proti lavině odečtení.
- Pauza mezi dobitími — minimum minut mezi dvěma automatickými dobitími.
- Preferovaná karta — z jaké karty jdou automatická odečtení.
- Upozorňovací e-maily — komu navíc hlásit nízký kredit a automatické dobití.
Režim „Upozornit pouze“ je rozumný kompromis: peníze se samy neodečítají, ale o nízkém kreditu se dozvíte předem.
Faktury
Platební dokumenty k SMS: dobití kreditu a odečtení za překročení. Odtud se berou pro účetnictví.
Možné problémy a řešení
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Klienti přestali dostávat SMS | Nulový SMS kredit | Dobijte na záložce Dobít; aby se to neopakovalo, zapněte automatické dobíjení nebo režim „Upozornit pouze“ |
| E-maily přicházejí, ale SMS ne | Kredit je vyčerpaný, nebo klient nemá telefon | Zkontrolujte kredit a kartu klienta: e-mail na kreditu nezávisí |
| V záznamu Odesílá je stav „Chyba poskytovatele“ | Zprávu nepřijal operátor | Zkontrolujte formát čísla klienta (mezinárodní, bez plusu) |
| Spotřeba je vyšší, než jste čekali | Dlouhé zprávy se dělí na segmenty a tarify se podle zemí liší | Podívejte se na Podle země a Podle typu, zkraťte texty pravidel |
| Kredit jde do minusu | Zprávy odešly při nulovém kreditu — bylo naúčtováno Překročení | Dobijte kredit; částka překročení se dostane do Faktury |
| Automatické dobíjení se nespustilo | Režim Vyp., není vybraná karta nebo se uplatnila denní pojistka | Zkontrolujte blok Nastavení vyúčtování SMS v nastavení modulu |
| Potřebujete dokument pro účetnictví | — | Záložka Faktury |
Často kladené otázky
Otázka: Proč je pro SMS oddělený kredit, a ne předplatné? Odpověď: Každá SMS se hradí operátorovi zvlášť a v různých zemích stojí různě, proto se spotřeba počítá podle skutečnosti a odečítá se z odděleného SMS kreditu.
Otázka: Co se stane, když kredit skončí? Odpověď: SMS se přestanou odesílat. Chyba se v rozhraní neobjeví, proto je lepší nízký kredit sledovat předem — přes předpověď na záložce Přehled nebo přes upozornění.
Otázka: Spotřebovávají kredit i e-maily? Odpověď: Ne, e-maily jsou zdarma.
Otázka: Co jsou segmenty a proč je jich víc než zpráv? Odpověď: Dlouhá SMS se dělí na části, každá se tarifikuje zvlášť. Tři segmenty = cena tří zpráv.
Otázka: Jak spotřebu snížit? Odpověď: Zkrátit texty pravidel (zvlášť ty s dlouhými odkazy), vypnout SMS u stavů, kde stačí e-mail, a podívat se do Podle země, kam peníze odcházejí.
Otázka: Lze kredit dobít jinak než kartou? Odpověď: Na záložce Dobít je přesun z hlavního kreditu firmy. Ruční připsání provádí podpora — v transakcích je vidět jako Dobití (ručně).
Otázka: Co je přesun mezi kredity? Odpověď: Přesun peněz mezi hlavním kreditem firmy a SMS kreditem, v obou směrech.
Otázka: Jak zapnout automatické dobíjení? Odpověď: V Moduly → Nastavení → Zákaznický portál, blok Nastavení vyúčtování SMS: vyberte režim „Automaticky strhnout z karty“, zadejte práh, částku a kartu.
Otázka: Nevyprázdní automatické dobíjení kartu? Odpověď: Na to jsou pojistky: maximální počet dobití za den, maximální částka za den a pauza mezi dobitími.
Otázka: Lze dostávat jen varování, bez odečtení? Odpověď: Ano, režim „Upozornit pouze“. Příjemce lze přidat do Upozorňovací e-maily.
Otázka: Klient říká, že SMS nepřišla. Čím začít? Odpověď: Záložkou Odesílá: tam je vidět, zda byla zpráva odeslána, kolik segmentů měla a jaký je stav doručení a zaúčtování.
Otázka: Kredit je záporný — jak je to možné? Odpověď: Zprávy mohly odejít při nulovém kreditu, pak se naúčtuje Překročení a částka se dostane do Faktury.
Otázka: Kdo může kredit dobíjet a měnit nastavení? Odpověď: Vlastník a administrátor firmy.