Časté problémy a řešení

Průvodce řešením nejběžnějších problémů v Shifton s podrobnými řešeními krok za krokem.

Problémy a řešení

Směny se nezobrazují

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte Zobrazit/Skrýt	Otevřete rozvrh → Zobrazit/Skrýt. Ujistěte se, že «Shifts» je zapnuto.
2	Zkontrolujte rozsah dat	Ujistěte se, že prohlížíte správné období.
3	Zkontrolujte platnost rozvrhu	Pokud rozvrh vypršel, směny za koncovým datem se nezobrazují. Prodlužte nebo vytvořte nový.
4	Zkontrolujte přiřazení	Ujistěte se, že zaměstnanec je přidán do rozvrhu a má přiřazené směny.
5	Zkontrolujte publikování	Nepublikované rozvrhy mohou být zaměstnancům nedostupné. Publikujte rozvrh.

Zaměstnanec se nemůže přihlásit

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte stav pozvánky	V sekci Employees se ujistěte, že pozvánka byla odeslána. V případě potřeby ji odešlete znovu.
2	Zkontrolujte email	Ujistěte se, že zaměstnanec používá správnou emailovou adresu.
3	Resetujte heslo	Požádejte o použití odkazu “Forgot password” na přihlašovací stránce.
4	Zkontrolujte stav účtu	Ujistěte se, že zaměstnanec není deaktivován ani propuštěn.
5	Problémy s prohlížečem	Požádejte o vymazání mezipaměti a cookies nebo vyzkoušení jiného prohlížeče.

Oznámení nepřicházejí

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte nastavení oznámení	Profile > Notification preferences — ujistěte se, že požadované typy jsou zapnuty.
2	Zkontrolujte kanály	Ujistěte se, že jsou zapnuté potřebné kanály (email, push, in-app).
3	Zkontrolujte složku «Spam»	Emaily mohou padat do spamu.
4	Oprávnění push na mobilním	Na zařízení se ujistěte, že Shifton má povoleno odesílat push oznámení.
5	Optimalizace baterie	Na Androidu zkontrolujte, zda optimalizace baterie neblokuje oznámení Shifton.

GPS nefunguje při evidenci docházky

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte nastavení modulu	Ujistěte se, že Docházka je aktivní a souřadnice pracoviště jsou správné.
2	Oprávnění geolokace	Zkontrolujte, že Shifton má oprávnění k určení polohy na telefonu.
3	Služby geolokace	Ujistěte se, že GPS je na zařízení zapnutý.
4	Přesnost GPS	Při slabém signálu (v budově, ve sklepě) požádejte o přechod na místo s lepším příjmem.
5	Poloměr geozóny	Nastavený poloměr může být příliš malý. Administrátor ho může zvětšit.

Rozvrh zobrazuje upozornění «Expired»

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte koncové datum	Otevřete nastavení rozvrhu — pokud koncové datum uplynulo, rozvrh vypršel.
2	Prodlužte rozvrh	Přesuňte koncové datum na budoucí období a přiřaďte směny.
3	Vytvořte nový	Alternativně vytvořte rozvrh s novým rozsahem dat.
4	Publikujte	Po změnách nezapomeňte rozvrh publikovat.

Žádosti zaměstnanců se nezobrazují

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte zapnutí funkce	V nastavení rozvrhu se ujistěte, že požadovaný typ žádostí je zapnutý.
2	Zkontrolujte správnou záložku	Žádosti se zobrazují pod konkrétními záložkami (Výměna směn, Time-off, Otevřené směny).
3	Zkontrolujte přiřazení manažera	Manažeři vidí pouze žádosti pro své rozvrhy a projekty.
4	Obnovte stránku	Žádost mohla být právě odeslána.

Související články

Často kladené otázky

O: Vyzkoušel jsem všechny kroky, ale problém přetrvává — co dělat?
O: Obraťte se na podporu Shifton přes chat (viz článek «Kontakt na podporu»). Popište problém a kroky, které jste již podnikli.

O: Jak nahlásit chybu?
O: Použijte chat nebo email. Pokud možno přiložte snímky obrazovky a kroky k reprodukci.

O: Vymazání mezipaměti prohlížeče smaže data v směnaon?
O: Ne. Mezipaměť jsou dočasné soubory prohlížeče. Data Shifton jsou uložena na serveru.

O: Problém začal po změně nastavení — co dělat?
O: Prohlédněte si protokol aktivit (Název společnosti → Záznamy) a v případě potřeby změnu vraťte.

O: Bílá obrazovka při přechodu přes odkaz pozvánky — proč?
Nejspíš v Shifton již existuje účet s tímto emailem. Požádejte podporu o smazání starého účtu nebo použijte jiný email.

O: Zaměstnanec se nezobrazuje v mřížce rozvrhu — proč?
Zkontrolujte tři kroky: 1) zaměstnanec je vytvořen a pozván; 2) přidán do projektu; 3) přidán do rozvrhu. Bez všech tří kroků se zaměstnanec v mřížce neobjeví.

O: Push oznámení fungovala, ale přestala — co dělat?
Na Androidu: Nastavení → Aplikace → směnaon → Baterie → vypněte optimalizaci. Na iOS: ujistěte se, že režim «Nerušit» neblokuje Shifton.

O: Jak zrušit omylem smazanou směnu?
Protokol aktivit ukáže, kdo a kdy směnu smazal, ale zrušit smazání nelze. Vytvořte směnu znovu ručně.

O: Modul je aktivován, ale funkce nefunguje — proč?
Aktivace modulu je první krok. Zkontrolujte Nastavení modulu: některé funkce vyžadují dodatečné nastavení uvnitř modulu.

O: Import z Excelu proběhl bez chyb, ale směny se neobjevily — proč?
Ujistěte se, že formát souboru odpovídá šabloně Shifton. Stáhněte si šablonu a zkontrolujte strukturu sloupců.

O: Zpráva zobrazuje prázdná data — proč?
Zkontrolujte: 1) je vybrané správné období; 2) vybraní zaměstnanci mají směny v tomto období; 3) příslušný modul je aktivován.

O: Zaměstnanec vidí cizí směny v rozvrhu — je to Normaaální?
Ano, pokud je v nastavení rozvrhu zapnuta možnost prohlížení týmového rozvrhu. Administrátor může toto nastavení změnit.

O: Proč se mzda zobrazuje jako 0?
Možné příčiny: zaměstnanec nemá nastavenou sazbu, modul Payroll není aktivován, nebo směny nejsou dokončeny. Zkontrolujte profil zaměstnance a nastavení Salary.

O: Zaměstnanec nedostává pozvánku na E-mail — co dělat?
Zkontrolujte složku «Spam», ujistěte se o správnosti emailu, klikněte na Znovu odeslat pozvánku v seznamu zaměstnanců. Pokud nepomůže — požádejte zaměstnance o kontrolu firemních filtrů.

O: Mobilní aplikace zamrzá při začátku směny — proč?
Možné příčiny: zastaralá verze aplikace, chybějící internet, vypnutá oprávnění geolokace. Aktualizujte aplikaci a zkontrolujte nastavení.

O: Rozvrh se nepublikuje — co může být špatně?
Ujistěte se, že rozvrh nevypršel a obsahuje alespoň jednu směnu. Zkontrolujte roli — publikovat mohou Owner, Administrator a Manager.

O: Přestávky se nezobrazují v rozvrhu — proč?
Modul Přestávky není aktivován. Přejděte do Modules → aktivujte Přestávky → nastavte typy přestávek v Nastavení modulu.