Kontakt na podporu - Shifton Help

Shifton poskytuje několik způsobů, jak získat pomoc: nápověda, videonávody a chat podpory.

Postup krok za krokem

Přístup k nabídce Nápověda

V rozhraní Shifton klikněte na Pomoc (v horní navigaci nebo postranním panelu).

Nabídka Help poskytuje následující možnosti:

Položka	Popis
Články nápovědy	Centrum nápovědy Shifton s průvodci ke každé funkci
Videonávody	Podrobné videonávody pro běžné úkoly
Přístup k podpoře Přepnout	Zapnout nebo vypnout přístup týmu podpory k vašemu účtu pro diagnostiku

Články nápovědy

V nabídce Help klikněte na Články nápovědy.

Otevře se centrum nápovědy podle témat a sekcí.

Použijte vyhledávací pole pro nalezení článků.

Videonávody

V nabídce Help klikněte na Videonávody.

Vyberte požadované video.

Přístup podpory

V nabídce Help najděte přepínač Přístup k podpoře.

Zapněte, aby tým podpory mohl prohlédnout váš účet pro diagnostiku.

Vypněte po vyřešení problému.

Stav	Co znamená
On	Podpora může prohlížet data účtu
Off	Podpora nemá přístup (výchozí stav)

Chat

Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu rozhraní Shifton.

Napište otázku nebo popište problém.

Sociální sítě

Platforma	Odkaz
Facebook	Shifton na Facebooku — aktualizace a podpora komunity
Twitter	Shifton na Twitteru — novinky a rychlá podpora
OdkazedIn	Shifton na LinkedIn — profesní aktualizace

Související články

Často kladené otázky

O: Je chat dostupný nepřetržitě?
O: Dostupnost závisí na pracovní době podpory Shifton. Zanechte zprávu, pokud agent není online — odpovíme při první příležitosti.

O: Bude podpora provádět změny v mém účtu?
O: Při zapnutém přístupu tým pouze prohlíží účet pro diagnostiku. Jakékoli změny se provádějí pouze s vaším svolením.

O: Jak nahlásit kritický problém, který ovlivňuje celý tým?
O: Použijte chat — je to nejrychlejší způsob. Popište problém, počet zasažených zaměstnanců a kdy problém začal.

O: Přepínač přístupu podpory je nedostupný — proč?
O: Spravovat přístup mohou pouze Owners a Administrators.

O: Ikona chatu se nezobrazuje — co dělat?
O: Vypněte blokátory reklam nebo vyzkoušejte jiný prohlížeč.

O: Má směnaon znalostní bázi v češtině?
Ano. Centrum nápovědy je k dispozici ve více jazycích. Vyberte jazyk v nastavení profilu nebo v rozhraní nápovědy.

O: Jak získat zpětnou vazbu k požadované funkci?
Popište přání v chatu podpory — tým předává zpětnou vazbu produktovému týmu Shifton.

O: Mohu kontaktovat podporu E-mailem?
Ano. Pošlete dotaz na [email protected] s popisem problému a pokud možno se snímky obrazovky.

O: Jak dlouho trvá odpověď podpory?
Obvykle v pracovní době odpověď přijde v průběhu několika hodin. Kritické problémy jsou řešeny přednostně.

O: Musím po vyřešení problému vypnout přístup podpory?
Doporučuje se. Přístup podpory je dočasný diagnostický nástroj. Vypněte přepínač po vyřešení problému.

O: Pomůže podpora s počátečním nastavením společnosti?
Ano. CSM (Customer Success Manager) pomáhá s onboardingem: nastavením modulů, importem zaměstnanců a prvním rozvrhem.

O: Jak požádat o ukázku lisých funkcí?
Obraťte se přes chat nebo email — tým podpory zorganizuje demonstraci potřebné funkcionality.

O: Mohu požádat podporu o provedení změn v účtu?
Pouze pokud je zapnutý Přístup k podpoře. Jakékoli změny se provádějí se svolením Owner nebo Administrator.

O: Existuje fórum nebo komunita uživatelů směnaon?
Shifton má stránky na sociálních sítích (Facebook, LinkedIn, Twitter) — tam se zveřejňují aktualizace a můžete položit otázku komunitě.

O: V jakých jazycích je dostupná podpora směnaon?
Podpora odpovídá ve více než 40 jazycích platformy.

O: Jak připravit Informacermacermace před kontaktováním podpory?
Uveďte: popis problému, kroky k reprodukci, roli uživatele (Owner, Manager, Employee), snímky obrazovky a kdy problém začal.

O: Mohu požádat o funkci, která v směnaon chybí?
Ano. Popište přání v chatu nebo emailem — tým předává všechny požadavky produktovému týmu k posouzení.

O: Je podpora dostupná telefonicky?
Hlavní kanály jsou chat na webu a email. Pro naléhavé otázky použijte chat — je to nejrychlejší způsob komunikace.