Integrace s Usedesk - Shifton Help

Připojte Shifton k Usedesk pro automatickou synchronizaci stavů dostupnosti agentů s rozvrhem.

Postup krok za krokem

Krok 1 — Vytvoření API kanálu v Usedesk

Přihlaste se do Usedesk.

Přejděte do Kanály → Add channel → API.

Zadejte název kanálu a klikněte na Uložit.

Zaznamenejte si Aplikace ID a App Tajný klíč — budete je potřebovat v dalším kroku.

Krok 2 — Připojení v Shifton

Klikněte na Název společnosti → Integrace.

Najděte Použitéesk a klikněte na Připojit → Povolit.

Zadejte Použitéesk Tajný klíč.

Nastavte filtry skupin:

Pole	Popis
Group Chaty	Skupiny Usedesk pro synchronizaci stavu chatu (oddělené čárkou)
Group Žádosti	Skupiny pro synchronizaci změn stavu požadavků
Do not Změnit	Skupiny, jejichž stavy Shifton nemění

Názvy skupin musí přesně odpovídat Usedesk (s rozlišením velkých a malých písmen).

Klikněte na Uložit.

Související články

Často kladené otázky

Ot: Kde najít API klíč v Použitéesk?
Přejděte do Kanály, najděte API kanál a zkopírujte App Tajný klíč.

Ot: Názvy skupin se neshodují — co se stane?
Synchronizace stavů nebude fungovat pro neshodující se skupiny. Zkontrolujte pravopis v obou systémech.

Ot: Ovlivňuje integrace rozvrh v směnaon?
Ne. Integrace pouze synchronizuje stavy agentů v Usedesk.

Ot: Co se stane se stavem agenta v Použitéesk, když jeho směna skončí?
Shifton aktualizuje stav agenta v Usedesk podle rozvrhu — po skončení směny agent přejde do nedostupného stavu.

Ot: Lze synchronizovat jen některé skupiny Použitéesk?
Ano. Pole Group Chaty a Group Žádosti umožňují uvést konkrétní skupiny a pole Do not Změnit vyloučit skupiny ze synchronizace.

Ot: Jak ověřit, že integrace funguje?
Vytvořte nebo publikujte směnu v Shifton → zkontrolujte stav agenta v Usedesk — měl by se aktualizovat.

Ot: Je nutný API kanál v Použitéesk pro každého agenta?
Ne. Jeden API kanál se používá pro integraci celé společnosti — není nutný pro každého zaměstnance.

Ot: Co je pole «Do not Změnit» v nastavení integrace?
Seznam skupin Usedesk, jejichž stavy Shifton nebude měnit. Použijte pro VIP skupiny nebo skupiny s ručním řízením.

Ot: Probíhá synchronizace v reálném čase?
Ano. Stav se aktualizuje při publikování rozvrhu nebo při začátku/konci směny v závislosti na nastavení.

Ot: Co když se název skupiny v Použitéesk změnil?
Aktualizujte název v polích nastavení integrace v Shifton — jinak se synchronizace této skupiny zastaví.

Ot: Lze používat integraci Použitéesk s více společnostmi směnaon?
Každá společnost v Shifton se připojuje ke svému účtu Usedesk nezávisle.

Ot: Ovlivňuje odpojení integrace aktuální stavy agentů v Použitéesk?
Ne. Při odpojení zůstanou stavy zaměstnanců v Usedesk v posledním synchronizovaném stavu — beze změn.

Ot: Lze připojit více API kanálů Použitéesk k jedné společnosti směnaon?
Ne. Jeden API kanál na jednu integraci. Pro další kanály se obraťte na podporu.

Ot: Jak se párují zaměstnanci směnaon a agenti Použitéesk?
Párování probíhá podle emailu nebo jména zaměstnance. Ujistěte se, že údaje se shodují v obou systémech.

Ot: Je nutný aktivní modul Docházka pro fungování integrace?
Není nutný. Integrace synchronizuje stavy na základě rozvrhu, nikoli skutečné docházky.

Ot: Kdo může nastavit integraci s Použitéesk?
Pouze Owner. Přístup ke stránce Integrations je omezen na tyto role.

Ot: Podporuje integrace automatickou synchronizaci lisých skupin Použitéesk?
Ne. Při vytvoření nových skupin v Usedesk je nutné ručně aktualizovat pole Group chats / Group requests v nastavení integrace Shifton.