Her samles de bedømmelser og kommentarer, som kunderne efterlader, når arbejdet er udført. Ud fra dem kan du se, hvordan hver enkelt tekniker arbejder, og hvad de konkrete kunder siger.
Siden åbnes fra venstremenuen: Kundeportal → Anmeldelser.
Sådan efterlader kunden en anmeldelse
En anmeldelse opstår ikke af sig selv — den skal anmodes om ved at sende kunden et link. Linket kommer med i beskeden udelukkende gennem substitutionen {link_feedback}: du indsætter den i teksten til reglen for opgavens afsluttende status (eller i en påmindelse efter besøget) på siden Påmindelsesindstillinger. Hvordan du gør det, står i artiklen ”Påmindelsesindstillinger”.
Linket virker først, når opgaven er afsluttet. Hvis opgaven endnu ikke har den endelige status, ser kunden siden ”Linket er ikke længere gyldigt”.
Der efterlades kun én anmeldelse. Når anmeldelsen er sendt, bliver linket inaktivt, og kunden kan ikke vende tilbage via det — der kan ikke efterlades en anden anmeldelse for den samme opgave. Derfor giver det god mening at bede om både bedømmelse og kommentar med det samme i formularen: du kan ikke spørge igen.
Linket åbner en bedømmelsesformular: teknikerens foto og navn, en bedømmelse med fem stjerner, en valgfri kommentar og en vedhæftet fil. Kunden behøver ikke at registrere sig.
Anmeldelsessiden
Filtre
Der er tre filtre over tabellen:
- Medarbejder — søgning efter den tekniker, anmeldelsen handler om.
- Kunde — søgning efter den kunde, der har efterladt anmeldelsen.
- Periode — datointerval.
Klik på ”Anvend filter” for at filtrere listen, eller på ”Nulstil filtre” for at få alle anmeldelser tilbage.
Tabellens kolonner
| Kolonne | Hvad den viser |
|---|---|
| Id | Anmeldelsens nummer |
| Kunde | Hvem der har efterladt anmeldelsen |
| Tekniker | Den tekniker, anmeldelsen handler om |
| Besked | Kundens kommentar |
| Der er en fil | Om kunden har vedhæftet en fil |
| Bedømmelse | Bedømmelse fra 1 til 5 |
| Dato | Hvornår anmeldelsen blev sendt |
Rækken kan udvides, så du kan se hele anmeldelsen — i tabellen bliver en lang kommentar afkortet.
Sådan bruger du det
- Vurdér en bestemt teknikers arbejde — filteret Medarbejder: du kan se alle hans anmeldelser og bedømmelser for perioden.
- Behandl en klage — filteret Kunde: hele denne kundes anmeldelseshistorik samlet på ét sted sammen med de vedhæftede filer.
- Anmeldelser kan ikke ændres eller slettes fra applikationen. Det er kundens svar, og det bliver stående, som det er.
Mulige problemer og løsninger
| Problem | Årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Der er slet ingen anmeldelser | Der er ikke sendt et anmeldelseslink til kunderne | Kontrollér, at substitutionen {link_feedback} er indsat i teksten i reglen for den afsluttende status |
| Kunden siger, at linket ikke kunne åbnes | Opgaven var endnu ikke afsluttet, da linket blev åbnet | Anmeldelseslinket begynder at virke, når opgaven er sat til den endelige status |
| Kunden vil rette sin anmeldelse eller tilføje et foto | Anmeldelsen er allerede sendt, og linket er blevet inaktivt | Der kan ikke efterlades en anmeldelse igen. En tilføjelse kan modtages via chatten på opgaven |
| Der var en anmeldelse, men den er ikke synlig på listen | Den falder uden for den valgte periode eller er filtreret væk | Klik på ”Nulstil filtre” og udvid Periode |
| Der er en markering i kolonnen Der er en fil, men filen er ikke synlig | Filen vises i den udvidede række | Udvid anmeldelsens række |
FAQ
Spørgsmål: Hvordan efterlader kunden en anmeldelse? Svar: Via linket fra en SMS eller en e-mail — det indsættes i teksten gennem {link_feedback}. Kunden behøver hverken at registrere sig eller logge ind.
Spørgsmål: Hvorfor får kunderne ikke en anmodning om en anmeldelse? Svar: Substitutionen {link_feedback} er sandsynligvis ikke indsat i reglens tekst. Linket tilføjes ikke til beskeden af sig selv.
Spørgsmål: Hvornår er det bedst at bede om en anmeldelse? Svar: Når opgaven er afsluttet — inden da virker linket ikke. Normalt indsættes det i reglen for den endelige status eller i påmindelsen ”en time efter besøget”.
Spørgsmål: Hvilken skala bruges til bedømmelsen? Svar: Fra 1 til 5 stjerner.
Spørgsmål: Er en kommentar obligatorisk? Svar: Nej, kunden kan nøjes med at give en bedømmelse. Kommentar og fil er valgfri.
Spørgsmål: Kan kunderne vedhæfte et foto? Svar: Ja. Sådanne anmeldelser er markeret i kolonnen Der er en fil, og selve filen er synlig i den udvidede række.
Spørgsmål: Kan man se anmeldelser om en enkelt tekniker? Svar: Ja, brug filteret Medarbejder og knappen ”Anvend filter”.
Spørgsmål: Kan en anmeldelse slettes eller rettes? Svar: Nej. En anmeldelse er kundens svar, og den bevares i sin oprindelige form.
Spørgsmål: Kan teknikeren se anmeldelser om sig selv? Svar: Anmeldelsessiden er tilgængelig for virksomhedens ejer og administrator.
Spørgsmål: Kan kunden efterlade flere anmeldelser for den samme opgave? Svar: Nej. Der efterlades kun én anmeldelse: når den er sendt, bliver linket inaktivt, og formularen kan ikke åbnes igen.
Spørgsmål: Kommer der en notifikation om en ny anmeldelse? Svar: Der er ingen særskilt notifikation — nye anmeldelser vises på denne side.