Opgavestatusser: Standard Arbejdsgang & Avanceret Tilpasning

Opgavestatusser hjælper dig med at spore hvert skridt af en opgave — fra det øjeblik, den dukker op i systemet, til dens vellykkede afslutning.
Shifton inkluderer en standardstatus arbejdsgang der benyttes af de fleste virksomheder, samtidig med at du kan konfigurere en mere detaljeret statusproces hvis dine operationer kræver det.

✅ Standard Status Arbejdsgang

Som standard følger enhver opgave tre nøgletrin:

Status	Synlighed	Formål
TO DO	skjult for teknikere	Internt systemstartpunkt, der definerer de første valgbare statusser
Check In	synlig	Teknikeren er begyndt på opgaven
Check Out	synlig	Teknikeren har afsluttet opgaven

Standard Arbejdsgang

Denne arbejdsgang er ideel til en enkel proces:
start opgave → fuldfør opgave → gå videre til næste.

✨ Avanceret Status Arbejdsgang (Valgfri)

Hvis dine processer omfatter:

opgaveaccept,
rejse til kunde,
godkendelser og bekræftelser,
midlertidige pauser,
returbesøg eller garantiarbejde,

kan det være, at du ønsker at udvide arbejdsgangen med yderligere statuser.

Eksempel på en udvidet proces

🧩 TO DO — Intern Skjult Status

Selv i avancerede arbejdsgange, forbliver TO DO skjult og bruges kun til at definere de første synlige statuser.

Tilgængelige valg fra TO DO:

Acceptere — tekniker tager jobbet i arbejdet

Afvise — tekniker afviser jobbet

❌ Afvise er en endelig status — ingen yderligere handlinger er tilgængelige.

🔄 Hovedudførelsesforløb

Når jobbet er accepteret:

Under udførelse = tekniker arbejder aktivt

Næste trin er et enkelt valg fra tilgængelige overgange:

⏸ Pause — Midlertidig Suspension

Bruges når teknikeren skal stoppe opgaven i en periode:

venter på dele,
kunde utilgængelig,
planlægning af returbesøg.

Tilladte overgange fra Pause:

Startet — forbereder sig på at genoptage eksekvering

Afslut — opgaven kan afsluttes på dette stadie

🏁 Afslut / Tjek Ud — Endelig Status

Opgaven er fuldt udført af teknikeren.

Eventuelt kan opgaven genåbnes af en administrator, hvis yderligere arbejde er nødvendigt (f.eks. garantijusteringer).

Det anbefales at oprette særlige statusser for returbesøg:

Garantiarbejde
Andet besøg
Opfølgning nødvendig

📊 Udvidet Arbejdsgangs Eksempel Diagram

🎯 Valg af den Rette Arbejdsgang

Brug Standard Arbejdsgang Når	Brug den Avancerede Arbejdsgang Når
Opgaver er simple og lineære	Opgaver har flere eksekveringstrin
Kontorbaseret arbejde	Felttjeneste med rejseaktivitet
Hver opgave kan fuldføres i et besøg	Forsinkelser, returneringer og godkendelser sker
Ingen behov for opgavebekræftelse	Bekræftere eller dispatchere er involveret

🛠 Sådan Konfigureres Avancerede Statusser

1️⃣ Gå til Opgaveindstillinger → Statusser
2️⃣ Tilføj brugerdefinerede statusser
3️⃣ Definér tilladte overgange for hver status
4️⃣ Sørg for, at hver status fører til et logisk næste trin (undtagen slutstatusser)

✅ Fordele ved en velformet arbejdsgang

Teknikere ved altid hvilken handling de skal tage næste gang
Disponenter overvåger fremskridt i realtid
Ledere får indsigt i opgaveudførelse og feltoperationer
Arbejdsprocesser bliver strukturerede, automatiserede og forudsigelige

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvad er opgavestatusser i Shifton?

Opgavestatusser hjælper med at spore hvert trin i et job — fra det øjeblik, det vises i systemet, til dets vellykkede afslutning.

Hvad er standardopgaveflowet?

Standardstatusflowet består af tre hovedfaser:

TO DO (intern startpunkt),

Check In (når teknikeren starter arbejdet),

Check Out (når teknikeren afslutter arbejdet).

Hvad betyder TO DO-statussen?

“TO DO” er en intern, skjult status, der bruges til at definere de første synlige statusser, som teknikere kan vælge fra.

Kan standardworkflowet udvides?

Ja — hvis jeres proces kræver trin som jobaccept, rejse, godkendelser, pauser, opfølgning eller garantibesøg, kan I konfigurere en avanceret statusarbejdsgang med brugerdefinerede statusser.

Hvad er det avancerede arbejdsforløbseksempel?

Et udvidet arbejdsforløbseksempel kunne være: TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, der afspejler accept, udførelse, midlertidige stop og afslutning.

Hvad betyder Accept status?

“Accept” betyder, at teknikeren har taget jobbet i arbejde. Det skifter fra TO DO og er en del af et udvidet arbejdsflow.

Hvad indikerer Doing?

“Doing” betyder, at teknikeren aktivt arbejder på opgaven efter accept.

Hvornår bør Pause status anvendes?

“Pause” anvendes, når en tekniker midlertidigt må stoppe arbejdet — for eksempel mens der ventes på dele, kundens utilgængelighed, eller planlægning af et nyt besøg.

Hvad sker der, når en opgave når Check Out / Finish?

Når en opgave flyttes til Check Out / Finish, er den fuldt færdiggjort af teknikeren. Nogle arbejdsflows tillader også administratorer at genåbne en afsluttet opgave, hvis yderligere arbejde er nødvendigt.

Kan jeg tilpasse opgavens statusser?

Ja — du kan konfigurere avancerede arbejdsflows ved at oprette brugerdefinerede statusser og definere tilladte overgange for at afspejle din virksomheds reelle proces.

Hvorfor skal jeg bruge et avanceret arbejdsflow?

Avancerede opgavearbejdsflows hjælper med at repræsentere reelle feltprocesser med mellemliggende trin (f.eks. accept, pauser, opfølgninger), hvilket gør overvågning og udførelse mere fleksibel og præcis.