SMS til kunderne betales fra en særskilt SMS-saldo — ikke fra abonnementet på Shifton. Så længe der er penge på den, sendes notifikationer og påmindelser; når saldoen er nul, sendes SMS’erne simpelthen ikke, og du ser ingen fejl i grænsefladen. På denne side kan du se saldoen, forbruget og alt, hvad der sker med den.
Siden åbnes fra venstremenuen: Kundeportal → SMS-fakturering.
E-mails er samtidig gratis og afhænger ikke af SMS-saldoen — hvis du gerne vil undgå udgifter, skal du kun lade e-mailkanalen være tilbage i reglerne.
Fem faner
| Fane | Hvad den bruges til |
|---|---|
| Oversigt | Saldo, forbrug i perioden, fordeling efter land og beskedtype |
| Sender | Journal over hver afsendt SMS: levering, segmenter, debiteringsstatus |
| Transaktioner | Alle bevægelser på saldoen: optankninger, debiteringer, overførsler, refusioner |
| Fyld op | Engangsoptankning fra et gemt kort og overførsel mellem saldi |
| Fakturaer | Betalingsdokumenter: optankninger og debiteringer for overskridelse |
Oversigt
- SMS-saldo — hvor mange penge der er til rådighed til afsendelse lige nu.
- SMS sendt (period) — antallet af beskeder i den valgte periode og antallet af segmenter.
- Forbrugt (periode) — forbrugets størrelse i perioden.
- Efter land — antal og pris efter modtagerens land. Taksterne er forskellige fra land til land, og det er netop her, du kan se, hvilket land der æder budgettet.
- Efter type — forbruget efter beskedtype, for eksempel notifikationer om opgavens status.
Hvis saldoen er lav, vises her også en prognose i stil med ”saldoen rækker til ~N dage” — den beregnes ud fra dit nuværende forbrug.
Hvad et segment er
Én SMS rummer et begrænset antal tegn. En lang besked deles op i segmenter, og hvert segment takseres for sig: en besked på tre segmenter koster som tre SMS. Derfor har tekstlængden i reglerne direkte betydning for regningen — især hvis der indsættes et langt link i teksten.
Sender
Journal over hver besked: modtager, notifikationstype, antal segmenter, levering og debiteringsstatus. Debiteringsstatussen kan være: Debiteret, Afventer, Fejl og Udbyderfejl — den sidste betyder, at det var operatøren og ikke Shifton, der ikke tog imod beskeden.
Det er det første sted, du bør se, når der kommer en klage om, at ”kunden ikke fik en SMS”: her kan du se, om beskeden overhovedet blev sendt, og hvad operatøren svarede.
Transaktioner
Alle bevægelser på saldoen med operationstype:
- Optankning (Stripe) — betaling med kort.
- Top op (manuel) — en indbetaling foretaget af supporten.
- Kampkredit — bonusmidler.
- B2C-debet — forbrug til SMS sendt til kunderne.
- Overførsel indgående / Overførsel udgående — flytning af penge mellem hovedsaldoen og SMS-saldoen.
- Refusion — tilbageførsel af et tidligere debiteret beløb.
- Overskridelse — hvis beskederne blev sendt ved nul eller negativ saldo.
Fyld op
Her er der to forskellige handlinger:
- Top op med kort — en engangsdebitering fra et gemt kort. Vælg kortet, angiv beløbet, og klik på ”Opkræv nu”. Efter en vellykket optankning opdateres saldoen med det samme, og operationen vises under Transaktioner.
- Overførsel — flytning af midler mellem virksomhedens hovedsaldo og SMS-saldoen, i begge retninger: Hoved → SMS og SMS → Primær. Nyttigt, hvis pengene allerede står på hovedsaldoen.
Automatisk optankning
For at SMS’erne ikke skal slippe op på et ubelejligt tidspunkt, findes der regler for automatisk optankning — de angives i modulets indstillinger (Moduler → Indstillinger → Kundeportal) i blokken SMS-faktureringsindstillinger:
- Tilstand for automatisk optankning — hvad der sker, når saldoen falder under tærsklen: Fra., Giv kun besked eller Opkræv kort automatisk.
- Genopfyldningstærskel — det beløb, reglen udløses ved, når saldoen falder under det.
- Genopfyldningsbeløb — hvor meget der skal debiteres ved hver automatisk optankning.
- Maksimalt antal optankninger pr. dag og Maksimalt opladningsbeløb pr. dag — sikringer mod en lavine af debiteringer.
- Pause mellem optankninger — mindste antal minutter mellem to automatiske optankninger.
- Foretrukket kort — hvilket kort de automatiske debiteringer går fra.
- Advarselsmails — hvem der desuden skal have besked om lav saldo og automatisk optankning.
Tilstanden ”Giv kun besked” er en fornuftig mellemvej: pengene debiteres ikke af sig selv, men du får besked om en lav saldo i god tid.
Fakturaer
Betalingsdokumenter for SMS: optankninger af saldoen og debiteringer for overskridelse. Herfra henter man dem til bogholderiet.
Mulige problemer og løsninger
| Problem | Årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Kunderne holdt op med at få SMS | Nulsaldo på SMS | Fyld op på fanen Fyld op; for at undgå gentagelser — slå automatisk optankning til eller tilstanden ”Giv kun besked” |
| E-mails kommer frem, men ikke SMS | Saldoen er brugt op, eller kunden har ikke noget telefonnummer | Kontrollér saldoen og kundekortet: e-mail afhænger ikke af saldoen |
| Statussen ”Udbyderfejl” står i journalen Sender | Teleoperatøren tog ikke imod beskeden | Kontrollér formatet på kundens nummer (internationalt, uden plus) |
| Forbruget er højere end forventet | Lange beskeder deles op i segmenter, og taksterne er forskellige fra land til land | Se Efter land og Efter type, og forkort reglernes tekster |
| Saldoen går i minus | Beskederne blev sendt ved nulsaldo — der er tilskrevet Overskridelse | Fyld saldoen op; beløbet for overskridelsen kommer med under Fakturaer |
| Den automatiske optankning blev ikke udløst | Tilstanden Fra., der er ikke valgt et kort, eller den daglige sikring blev udløst | Kontrollér blokken SMS-faktureringsindstillinger i modulets indstillinger |
| Der er brug for et dokument til bogholderiet | — | Fanen Fakturaer |
FAQ
Spørgsmål: Hvorfor er der en særskilt saldo til SMS og ikke et abonnement? Svar: Hver SMS betales særskilt til operatøren og koster forskelligt i forskellige lande, så forbruget opgøres efter faktisk brug og debiteres fra en særskilt SMS-saldo.
Spørgsmål: Hvad sker der, når saldoen er brugt op? Svar: SMS holder op med at blive sendt. Der vises ingen fejl i grænsefladen, så en lav saldo bør følges i god tid — via prognosen på fanen Oversigt eller via notifikationer.
Spørgsmål: Trækker e-mails også på saldoen? Svar: Nej, e-mail er gratis.
Spørgsmål: Hvad er segmenter, og hvorfor er der flere af dem end beskeder? Svar: En lang SMS deles i dele, og hver del takseres for sig. Tre segmenter = prisen for tre beskeder.
Spørgsmål: Hvordan reducerer man forbruget? Svar: Forkort reglernes tekster (især dem med lange links), slå SMS fra ved de statusser, hvor en e-mail er nok, og se i Efter land, hvor pengene går hen.
Spørgsmål: Kan saldoen fyldes op med andet end kort? Svar: På fanen Fyld op er der en overførsel fra virksomhedens hovedsaldo. En manuel indbetaling foretages af supporten — i transaktionerne ses den som Top op (manuel).
Spørgsmål: Hvad er en overførsel mellem saldi? Svar: Flytning af penge mellem virksomhedens hovedsaldo og SMS-saldoen, i begge retninger.
Spørgsmål: Hvordan slår jeg automatisk optankning til? Svar: I Moduler → Indstillinger → Kundeportal, blokken SMS-faktureringsindstillinger: vælg tilstanden ”Opkræv kort automatisk”, og angiv tærskel, beløb og kort.
Spørgsmål: Tømmer den automatiske optankning ikke kortet? Svar: Til det er der sikringer: maksimalt antal optankninger pr. dag, maksimalt beløb pr. dag og en pause mellem optankninger.
Spørgsmål: Kan man kun få advarsler uden debiteringer? Svar: Ja, tilstanden ”Giv kun besked”. Modtagere kan tilføjes i Advarselsmails.
Spørgsmål: Kunden siger, at SMS’en ikke kom. Hvor begynder jeg? Svar: På fanen Sender: der kan du se, om beskeden blev sendt, hvor mange segmenter den fyldte, og hvad leverings- og debiteringsstatussen er.
Spørgsmål: Saldoen er negativ — hvordan kan det lade sig gøre? Svar: Beskederne kan være sendt ved nulsaldo, og så tilskrives der Overskridelse, og beløbet kommer med under Fakturaer.
Spørgsmål: Hvem kan fylde saldoen op og ændre indstillingerne? Svar: Virksomhedens ejer og administrator.