Integration med Usedesk

Tilslut Shifton til Usedesk for automatisk synkronisering af agenttilgængelighed med vagtplanen.

Trinvise instruktioner

Trin 1 — Oprettelse af API-kanal i Usedesk

Trin 2 — Tilslutning i Shifton

Relaterede artikler

• Tilgængelige integrationer
• Vagtplansiden
• Publicering og notifikation
• Modulet Fremmøde

Ofte stillede spørgsmål

Sp: Hvor finder man API-nøglen i Brugtesk?
Gå til Kanaler, find API-kanalen og kopiér App Hemmelig nøgle.

Sp: Gruppenavnene stemmer ikke overens — hvad sker der?
Synkronisering af status fungerer ikke for grupper, der ikke stemmer overens. Kontrollér stavning i begge systemer.

Sp: Påvirker integrationen vagtplanen i skifton?
Nej. Integrationen synkroniserer kun agentstatus i Usedesk.

Sp: Hvad sker der med en agents status i Brugtesk, når vagten slutter?
Shifton opdaterer agentens status i Usedesk i henhold til vagtplanen — ved vagtens afslutning skifter agenten til utilgængelig status.

Sp: Kan man synkronisere kun udvalgte Brugtesk-grupper?
Ja. Felterne Group chats og Group Anmodninger gør det muligt at angive specifikke grupper, og feltet Do not Skift — at udelukke grupper fra synkronisering.

Sp: Hvordan kontrollerer man, at integrationen fungerer?
Opret eller publicér en vagt i Shifton → kontrollér agentens status i Usedesk — den bør opdateres.

Sp: Kræves der en API-kanal i Brugtesk for hver agent?
Nej. Én API-kanal bruges til integration af hele virksomheden — ikke for hver Medarbejder.

Sp: Hvad er feltet «Do not Skift» i Integrationerindstillingerne?
En liste over Usedesk-grupper, hvis status Shifton ikke ændrer. Brug til VIP-grupper eller grupper med manuel håndtering.

Sp: Sker synkroniseringen i realtid?
Ja. Status opdateres ved publicering af vagtplanen eller ved vagtens start/afslutning afhængigt af indstillingen.

Sp: Hvem kan konfigurere integrationen med Brugtesk?
Kun Ejer. Adgang til siden Integrations er begrænset til disse roller.