Hier werden die Noten und Kommentare gesammelt, die Kunden nach abgeschlossener Arbeit hinterlassen. Daran ist zu sehen, wie jeder Ausführende arbeitet und was konkrete Kunden sagen.
Die Seite wird über das linke Menü geöffnet: Kundenportal → Bewertungen.
Wie ein Kunde eine Bewertung hinterlässt
Eine Bewertung erscheint nicht von selbst — sie muss angefordert werden, indem dem Kunden ein Link geschickt wird. Der Link kommt nur über die Ersetzung {link_feedback} in die Nachricht: Sie fügen sie in den Text der Regel für den abschließenden Aufgabenstatus ein (oder in eine Erinnerung nach dem Besuch) auf der Seite Erinnerungseinstellungen. Wie das geht — im Artikel „Erinnerungseinstellungen“.
Der Link funktioniert erst nach dem Abschluss der Aufgabe. Wenn die Aufgabe noch nicht im finalen Status ist, sieht der Kunde die Seite „Der Link ist nicht mehr gültig“.
Eine Bewertung wird nur einmal hinterlassen. Nach dem Absenden wird der Link inaktiv, und der Kunde kann darüber nicht mehr zurückkehren — eine zweite Bewertung zur selben Aufgabe ist nicht möglich. Deshalb ist es sinnvoll, im Formular gleich sowohl eine Note als auch einen Kommentar zu erbitten: Nachfragen ist nicht möglich.
Über den Link öffnet sich das Bewertungsformular: Foto und Name des Ausführenden, Bewertung mit fünf Sternen, ein optionaler Kommentar und eine angehängte Datei. Eine Registrierung braucht der Kunde nicht.
Die Seite der Bewertungen
Filter
Über der Tabelle befinden sich drei Filter:
- Mitarbeiter — Suche nach dem Ausführenden, zu dem die Bewertung hinterlassen wurde.
- Kunde — Suche nach dem Kunden, der die Bewertung hinterlassen hat.
- Zeitraum — Datumsbereich.
Klicken Sie auf „Filter anwenden“, um die Liste zu filtern, oder auf „Filter zurücksetzen“, um alle Bewertungen zurückzuholen.
Spalten der Tabelle
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Id | Nummer der Bewertung |
| Kunde | Wer die Bewertung hinterlassen hat |
| Techniker | Der Ausführende, um den es in der Bewertung geht |
| Nachricht | Kommentar des Kunden |
| Es gibt eine Datei | Ob der Kunde eine Datei angehängt hat |
| Bewertung | Note von 1 bis 5 |
| Datum | Wann die Bewertung abgesendet wurde |
Eine Zeile kann aufgeklappt werden, um die Bewertung vollständig zu sehen — in der Tabelle wird ein langer Kommentar abgeschnitten.
So nutzen Sie das
- Die Arbeit eines konkreten Ausführenden beurteilen — Filter Mitarbeiter: alle seine Bewertungen und Noten für den Zeitraum sind zu sehen.
- Eine Beschwerde aufarbeiten — Filter Kunde: die ganze Bewertungshistorie dieses Kunden an einem Ort, zusammen mit den angehängten Dateien.
- Bewertungen können in der Anwendung nicht geändert oder gelöscht werden. Das ist die Antwort des Kunden, sie bleibt, wie sie ist.
Mögliche Probleme und Lösungen
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Es gibt überhaupt keine Bewertungen | An die Kunden wurde kein Link zur Bewertung geschickt | Prüfen Sie, ob in der Regel für den abschließenden Status die Ersetzung {link_feedback} in den Text eingefügt ist |
| Der Kunde sagt, dass der Link sich nicht geöffnet hat | Die Aufgabe war zum Zeitpunkt des Klicks auf den Link noch nicht abgeschlossen | Der Link zur Bewertung beginnt zu funktionieren, nachdem die Aufgabe in den finalen Status versetzt wurde |
| Der Kunde möchte die Bewertung korrigieren oder ein Foto hinzufügen | Die Bewertung ist bereits abgesendet, der Link ist inaktiv geworden | Eine erneute Bewertung ist nicht möglich. Eine Ergänzung kann über den Chat zur Aufgabe angenommen werden |
| Es gab eine Bewertung, in der Liste ist sie aber nicht zu sehen | Sie fällt nicht in den ausgewählten Zeitraum oder ist herausgefiltert | Klicken Sie auf „Filter zurücksetzen“ und erweitern Sie den Zeitraum |
| In der Spalte Es gibt eine Datei ist eine Markierung, die Datei ist aber nicht zu sehen | Die Datei wird in der aufgeklappten Zeile angezeigt | Klappen Sie die Zeile der Bewertung auf |
Häufig gestellte Fragen
Frage: Wie hinterlässt ein Kunde eine Bewertung? Antwort: Über den Link aus der SMS oder der E-Mail — er wird über {link_feedback} in den Text eingesetzt. Der Kunde braucht weder eine Registrierung noch eine Anmeldung im System.
Frage: Warum erhalten die Kunden keine Aufforderung zur Bewertung? Antwort: Höchstwahrscheinlich ist die Ersetzung {link_feedback} nicht in den Text der Regel eingefügt. Von selbst wird der Link nicht zur Nachricht hinzugefügt.
Frage: Wann ist es besser, um eine Bewertung zu bitten? Antwort: Nach dem Abschluss der Aufgabe — davor funktioniert der Link nicht. Üblicherweise fügt man ihn in die Regel für den finalen Status oder in die Erinnerung „eine Stunde nach dem Besuch“ ein.
Frage: Welche Skala hat die Note? Antwort: Von 1 bis 5 Sterne.
Frage: Ist ein Kommentar verpflichtend? Antwort: Nein, der Kunde kann auch nur eine Note geben. Kommentar und Datei sind freiwillig.
Frage: Können Kunden ein Foto anhängen? Antwort: Ja. Solche Bewertungen sind in der Spalte Es gibt eine Datei markiert, und die Datei selbst ist in der aufgeklappten Zeile zu sehen.
Frage: Kann man die Bewertungen zu einem einzelnen Ausführenden ansehen? Antwort: Ja, über den Filter Mitarbeiter und die Schaltfläche „Filter anwenden“.
Frage: Kann eine Bewertung gelöscht oder korrigiert werden? Antwort: Nein. Eine Bewertung ist die Antwort des Kunden, sie wird in ihrer ursprünglichen Form gespeichert.
Frage: Sieht der Ausführende die Bewertungen über sich selbst? Antwort: Die Seite der Bewertungen ist dem Eigentümer und dem Verwalter des Unternehmens zugänglich.
Frage: Kann ein Kunde mehrere Bewertungen zu einer Aufgabe hinterlassen? Antwort: Nein. Eine Bewertung wird nur einmal hinterlassen: nach dem Absenden wird der Link inaktiv, und das Formular kann nicht erneut geöffnet werden.
Frage: Kommt eine Benachrichtigung über eine neue Bewertung? Antwort: Eine separate Benachrichtigung gibt es nicht — neue Bewertungen erscheinen auf dieser Seite.