SMS an Kunden werden von einem separaten SMS-Guthaben bezahlt — nicht aus dem Abo bei Shifton. Solange darauf Geld ist, gehen Benachrichtigungen und Erinnerungen hinaus; wenn das Guthaben bei null ist, werden SMS einfach nicht versendet, und einen Fehler sehen Sie in der Oberfläche nicht. Auf dieser Seite sind das Guthaben, der Verbrauch und alles zu sehen, was damit geschieht.
Die Seite wird über das linke Menü geöffnet: Kundenportal → SMS-Abrechnung.
E-Mails sind dabei kostenlos und hängen nicht vom SMS-Guthaben ab — wenn Sie ohne Kosten auskommen möchten, lassen Sie in den Regeln nur den Kanal E-Mail.
Fünf Registerkarten
| Registerkarte | Wofür |
|---|---|
| Übersicht | Guthaben, Verbrauch für den Zeitraum, Aufteilung nach Ländern und Nachrichtentypen |
| Sendet | Journal jeder versendeten SMS: Zustellung, Segmente, Status der Abbuchung |
| Transaktionen | Alle Bewegungen auf dem Guthaben: Aufladungen, Abbuchungen, Übertragungen, Rückerstattungen |
| Guthaben aufladen | Einmaliges Aufladen von der gespeicherten Karte und Übertragung zwischen den Guthaben |
| Rechnungen | Zahlungsdokumente: Aufladungen und Abbuchungen für Überschreitungen |
Übersicht
- SMS-Guthaben — wie viel Geld für den Versand jetzt verfügbar ist.
- SMS gesendet (period) — die Zahl der Nachrichten für den ausgewählten Zeitraum und die Zahl der Segmente.
- Verbraucht (Zeitraum) — die Summe des Verbrauchs für den Zeitraum.
- Nach Land — Zahl und Kosten nach Land des Empfängers. Die Tarife sind je Land unterschiedlich, und genau hier ist zu sehen, welches Land das Budget auffrisst.
- Nach Typ — der Verbrauch nach Nachrichtentyp, zum Beispiel Benachrichtigungen zum Status einer Aufgabe.
Wenn das Guthaben knapp ist, wird hier auch eine Prognose in der Art „das Guthaben reicht für ~N Tage“ angezeigt — sie wird nach Ihrem aktuellen Verbrauch berechnet.
Was ein Segment ist
Eine SMS fasst eine begrenzte Zahl von Zeichen. Eine lange Nachricht wird in Segmente aufgeteilt, und jedes Segment wird separat tarifiert: eine Nachricht aus drei Segmenten kostet wie drei SMS. Deshalb wirkt sich die Länge des Textes in den Regeln direkt auf die Rechnung aus — besonders wenn in den Text ein langer Link eingesetzt wird.
Sendet
Ein Journal zu jeder Nachricht: Empfänger, Typ der Benachrichtigung, Zahl der Segmente, Zustellung und Status der Abbuchung. Der Status der Abbuchung ist: Belastet, Ausstehend, Fehler und Anbieterfehler — der letzte bedeutet, dass die Nachricht von der Seite des Betreibers nicht angenommen wurde und nicht von Shifton.
Das ist die erste Stelle, auf die man bei der Beschwerde „der Kunde hat keine SMS erhalten“ schauen sollte: es ist zu sehen, ob die Nachricht überhaupt versendet wurde und was der Betreiber geantwortet hat.
Transaktionen
Alle Bewegungen auf dem Guthaben mit dem Typ des Vorgangs:
- Aufladen (Stripe) — Zahlung mit Karte.
- Aufladen (manuell) — eine Gutschrift, die vom Support gemacht wurde.
- Werbeguthaben — Bonusmittel.
- B2C-Lastschrift — der Verbrauch für die an Kunden versendeten SMS.
- Übertragung eingehend / Übertragung ausgehend — die Bewegung von Geld zwischen dem Hauptguthaben und dem SMS-Guthaben.
- Rückerstattung — die Rückgabe einer früher abgebuchten Summe.
- Überschreitung — wenn Nachrichten bei einem Guthaben von null oder einem negativen Guthaben hinausgegangen sind.
Guthaben aufladen
Hier gibt es zwei verschiedene Aktionen:
- Per Karte aufladen — eine einmalige Abbuchung von der gespeicherten Karte. Wählen Sie die Karte, geben Sie den Betrag an und klicken Sie auf „Jetzt belasten“. Nach einem erfolgreichen Aufladen wird das Guthaben sofort aktualisiert, und der Vorgang erscheint in den Transaktionen.
- Übertragung — die Bewegung von Mitteln zwischen dem Hauptguthaben des Unternehmens und dem SMS-Guthaben, in beide Richtungen: Hauptmenü → SMS und SMS → Haupt. Nützlich, wenn das Geld schon auf dem Hauptguthaben liegt.
Automatisches Aufladen
Damit die SMS nicht im unpassenden Moment ausgehen, gibt es Regeln für das automatische Aufladen — sie werden in den Einstellungen des Moduls festgelegt (Module → Einstellungen → Kundenportal), im Block SMS-Abrechnungseinstellungen:
- Automatischer Auflademodus — was passiert, wenn das Guthaben unter die Schwelle fällt: Aus, Nur benachrichtigen oder Karte automatisch belasten.
- Aufladeschwelle — der Betrag, bei dessen Unterschreiten die Regel ausgelöst wird.
- Aufladebetrag — wie viel bei jedem automatischen Aufladen abgebucht wird.
- Maximale Aufladungen pro Tag und Maximaler Aufladebetrag pro Tag — Sicherungen gegen eine Lawine von Abbuchungen.
- Pause zwischen den Aufladungen — das Minimum an Minuten zwischen zwei automatischen Aufladungen.
- Bevorzugte Karte — von welcher Karte die automatischen Abbuchungen gehen.
- Warn-E-Mails — wem zusätzlich über ein niedriges Guthaben und ein automatisches Aufladen mitgeteilt wird.
Der Modus „Nur benachrichtigen“ ist eine sinnvolle Mitte: das Geld wird nicht von selbst abgebucht, aber über ein niedriges Guthaben erfahren Sie frühzeitig.
Rechnungen
Zahlungsdokumente zu den SMS: Aufladungen des Guthabens und Abbuchungen für Überschreitungen. Von hier werden sie für die Buchhaltung genommen.
Mögliche Probleme und Lösungen
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Kunden erhalten keine SMS mehr | SMS-Guthaben von null | Laden Sie auf der Registerkarte Guthaben aufladen auf; damit es sich nicht wiederholt — aktivieren Sie das automatische Aufladen oder den Modus „Nur benachrichtigen“ |
| E-Mails kommen an, SMS nicht | Das Guthaben ist erschöpft oder der Kunde hat kein Telefon | Prüfen Sie das Guthaben und die Karte des Kunden: E-Mail hängt nicht vom Guthaben ab |
| Im Journal Sendet steht der Status „Anbieterfehler“ | Die Nachricht wurde vom Mobilfunkbetreiber nicht angenommen | Prüfen Sie das Format der Nummer des Kunden (international, ohne Plus) |
| Der Verbrauch ist höher als erwartet | Lange Nachrichten werden in Segmente zerteilt, und die Tarife sind je Land unterschiedlich | Sehen Sie in Nach Land und Nach Typ, kürzen Sie die Texte der Regeln |
| Das Guthaben geht ins Minus | Die Nachrichten sind bei einem Guthaben von null hinausgegangen — es wurde eine Überschreitung berechnet | Laden Sie das Guthaben auf; die Summe der Überschreitung landet in Rechnungen |
| Das automatische Aufladen hat nicht funktioniert | Der Modus Aus, es ist keine Karte ausgewählt oder die Tagessicherung hat ausgelöst | Prüfen Sie den Block SMS-Abrechnungseinstellungen in den Einstellungen des Moduls |
| Es wird ein Dokument für die Buchhaltung gebraucht | — | Die Registerkarte Rechnungen |
Häufig gestellte Fragen
Frage: Warum gibt es für SMS ein separates Guthaben und kein Abo? Antwort: Jede SMS wird dem Betreiber separat bezahlt und kostet in verschiedenen Ländern unterschiedlich viel, deshalb wird der Verbrauch nach Tatsache berechnet und vom separaten SMS-Guthaben abgebucht.
Frage: Was passiert, wenn das Guthaben aufgebraucht ist? Antwort: Die SMS werden nicht mehr versendet. Ein Fehler erscheint in der Oberfläche nicht, deshalb sollte ein niedriges Guthaben frühzeitig verfolgt werden — über die Prognose auf der Registerkarte Übersicht oder über Benachrichtigungen.
Frage: Verbrauchen E-Mails auch Guthaben? Antwort: Nein, E-Mails sind kostenlos.
Frage: Was sind Segmente und warum gibt es mehr davon als Nachrichten? Antwort: Eine lange SMS wird in Teile geteilt, jeder wird separat tarifiert. Drei Segmente = die Kosten von drei Nachrichten.
Frage: Wie kann der Verbrauch gesenkt werden? Antwort: Die Texte der Regeln kürzen (besonders bei langen Links), SMS bei den Status abschalten, bei denen eine E-Mail genügt, und in Nach Land nachsehen, wohin das Geld geht.
Frage: Kann das Guthaben auch ohne Karte aufgeladen werden? Antwort: Auf der Registerkarte Guthaben aufladen gibt es die Übertragung vom Hauptguthaben des Unternehmens. Eine Gutschrift von Hand macht der Support — in den Transaktionen ist sie als Aufladen (manuell) zu sehen.
Frage: Was ist eine Übertragung zwischen den Guthaben? Antwort: Die Bewegung von Geld zwischen dem Hauptguthaben des Unternehmens und dem SMS-Guthaben, in beide Richtungen.
Frage: Wie wird das automatische Aufladen aktiviert? Antwort: In Module → Einstellungen → Kundenportal, Block SMS-Abrechnungseinstellungen: wählen Sie den Modus „Karte automatisch belasten“, legen Sie Schwelle, Betrag und Karte fest.
Frage: Leert das automatische Aufladen nicht die Karte? Antwort: Dafür gibt es Sicherungen: das Maximum an Aufladungen pro Tag, der maximale Betrag pro Tag und die Pause zwischen den Aufladungen.
Frage: Kann man nur Warnungen erhalten, ohne Abbuchungen? Antwort: Ja, der Modus „Nur benachrichtigen“. Empfänger können in Warn-E-Mails hinzugefügt werden.
Frage: Der Kunde sagt, dass die SMS nicht angekommen ist. Womit anfangen? Antwort: Mit der Registerkarte Sendet: dort ist zu sehen, ob die Nachricht versendet wurde, wie viele Segmente, der Status der Zustellung und der Abbuchung.
Frage: Das Guthaben ist negativ — wie ist das möglich? Antwort: Die Nachrichten konnten bei einem Guthaben von null hinausgehen, dann wird eine Überschreitung berechnet, und die Summe landet in Rechnungen.
Frage: Wer kann das Guthaben aufladen und die Einstellungen ändern? Antwort: Der Eigentümer und der Verwalter des Unternehmens.