Häufige Probleme und Lösungen

Leitfaden zur Behebung der häufigsten Probleme in Shifton mit Schritt-für-Schritt-Lösungen.

Probleme und Lösungen

Schichten werden nicht angezeigt

Schritt	Aktion	Details
1	Einblenden/Ausblenden prüfen	Zeitplan öffnen → Anzeigen/Ausblenden. Sicherstellen, dass „Schichten” aktiviert ist.
2	Datumsbereich prüfen	Sicherstellen, dass der richtige Zeitraum angezeigt wird.
3	Zeitplanlaufzeit prüfen	Wenn der Zeitplan abgelaufen ist, werden Schichten jenseits des Enddatums nicht angezeigt. Verlängern oder neu erstellen.
4	Zuweisung prüfen	Sicherstellen, dass der Mitarbeiter zum Zeitplan hinzugefügt und ihm Schichten zugewiesen sind.
5	Veröffentlichung prüfen	Unveröffentlichte Zeitpläne sind möglicherweise für Mitarbeiter nicht zugänglich. Zeitplan veröffentlichen.

Mitarbeiter kann sich nicht anmelden

Schritt	Aktion	Details
1	Einladungsstatus prüfen	Im Bereich Mitarbeiter sicherstellen, dass die Einladung gesendet wurde. Bei Bedarf erneut senden.
2	E-Mail prüfen	Sicherstellen, dass der Mitarbeiter die richtige E-Mail-Adresse verwendet.
3	Passwort zurücksetzen	Bitten Sie den Mitarbeiter, den Link “Forgot password” auf der Anmeldeseite zu verwenden.
4	Kontostatus prüfen	Sicherstellen, dass der Mitarbeiter nicht deaktiviert oder entlassen ist.
5	Browser-Probleme	Bitten Sie den Mitarbeiter, Cache und Cookies zu löschen oder einen anderen Browser zu versuchen.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Schritt	Aktion	Details
1	Benachrichtigungseinstellungen prüfen	Profil > Notification preferences — sicherstellen, dass die benötigten Typen aktiviert sind.
2	Kanäle prüfen	Sicherstellen, dass die benötigten Kanäle (E-Mail, Push, In-App) aktiviert sind.
3	Spam-Ordner prüfen	E-Mails können im Spam landen.
4	Push-Berechtigungen auf dem Mobilgerät	Auf dem Gerät sicherstellen, dass Shifton Push-Benachrichtigungen senden darf.
5	Akkuoptimierung	Auf Android prüfen, ob die Akkuoptimierung Shifton-Benachrichtigungen blockiert.

GPS funktioniert nicht bei der Anwesenheitserfassung

Schritt	Aktion	Details
1	Moduleinstellungen prüfen	Sicherstellen, dass Anwesenheit aktiv ist und die Arbeitsortkoordinaten korrekt sind.
2	Standortberechtigungen	Prüfen, dass Shifton die Standortberechtigung auf dem Telefon hat.
3	Standortdienste	Sicherstellen, dass GPS auf dem Gerät aktiviert ist.
4	GPS-Genauigkeit	Bei schwachem Signal (in Gebäuden, Kellern) bitten, an einen Ort mit besserem Empfang zu gehen.
5	Geofence-Radius	Der konfigurierte Radius kann zu klein sein. Der Administrator kann ihn vergrößern.

Zeitplan zeigt Warnung „Expired”

Schritt	Aktion	Details
1	Enddatum prüfen	Zeitplaneinstellungen öffnen — wenn das Enddatum vergangen ist, ist der Zeitplan abgelaufen.
2	Zeitplan verlängern	Enddatum auf einen zukünftigen Zeitraum verschieben und Schichten zuweisen.
3	Neuen erstellen	Alternativ einen Zeitplan mit neuem Datumsbereich erstellen.
4	Veröffentlichen	Nach Änderungen unbedingt den Zeitplan veröffentlichen.

Mitarbeiteranträge werden nicht angezeigt

Schritt	Aktion	Details
1	Funktionsaktivierung prüfen	In den Zeitplaneinstellungen sicherstellen, dass der benötigte Antragstyp aktiviert ist.
2	Richtigen Reiter prüfen	Anträge werden unter bestimmten Reitern angezeigt (Schichttausch, Zeit-off, Offene Schichten).
3	Managerzuweisung prüfen	Manager sehen nur Anträge für ihre Zeitpläne und Projekte.
4	Seite aktualisieren	Der Antrag wurde möglicherweise gerade erst gesendet.

Häufig gestellte Fragen

F: Alle Schritte probiert, aber das Problem bleibt — was tun?
Wenden Sie sich an den Shifton-Support über den Chat (siehe Artikel „Support kontaktieren”). Beschreiben Sie das Problem und die bereits unternommenen Schritte.

F: Weißer Bildschirm beim Klicken auf den Einladungslink — warum?
Wahrscheinlich existiert in Shifton bereits ein Konto mit dieser E-Mail. Bitten Sie den Support, das alte Konto zu löschen, oder verwenden Sie eine andere E-Mail.

F: Mitarbeiter erscheint nicht im Zeitplanraster — warum?
Prüfen Sie drei Schritte: 1) Mitarbeiter ist erstellt und eingeladen; 2) zum Projekt hinzugefügt; 3) zum Zeitplan hinzugefügt. Ohne alle drei Schritte erscheint der Mitarbeiter nicht im Raster.

F: Gehalt wird als 0 angezeigt — warum?
Mögliche Ursachen: Dem Mitarbeiter ist kein Tarifsatz zugewiesen, das Modul Gehaltsabrechnung ist nicht aktiviert oder die Schichten sind nicht abgeschlossen. Prüfen Sie das Mitarbeiterprofil und die Gehaltseinstellungen.

F: Mitarbeiter erhält keine Einladungs-E-Mail — was tun?
Spam-Ordner prüfen, E-Mail-Korrektheit sicherstellen, Resend Einladen in der Mitarbeiterliste klicken. Falls das nicht hilft, den Mitarbeiter bitten, die Firmen-Mailfilter zu prüfen.