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Integration mit Usedesk

Gary Leman

Verbinden Sie Shifton mit Usedesk für die automatische Synchronisierung der Agentenverfügbarkeitsstatus mit dem Zeitplan.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1 — API-Kanal in Usedesk erstellen

1
Melden Sie sich in Usedesk an.
2
Gehen Sie zu Kanäle → Hinzufügen channel → API.
3
Geben Sie den Kanalnamen ein und klicken Sie auf Speichern.
4
Notieren Sie sich die Anmeldung ID und den App Geheimer Schlüssel — sie werden im nächsten Schritt benötigt.

Schritt 2 — Verbindung in Shifton

1
Klicken Sie auf Avatar → Integrationen.
2
Finden Sie VerwEndeetesk und klicken Sie auf VerBinden Sieen Sieen → Aktivieren.
3
Geben Sie den VerwEndeetesk Geheimer Schlüssel ein.
4
Konfigurieren Sie die Gruppenfilter:
FeldBeschreibung
Group ChattentensUsedesk-Gruppen für die Chat-Status-Synchronisierung (kommagetrennt)
Group FBestellungt anGruppen für die Synchronisierung von Anfragen-Statusänderungen
Do not ÄndernGruppen, deren Status Shifton nicht ändert

Die Gruppennamen müssen genau mit Usedesk übereinstimmen (Groß-/Kleinschreibung beachten).

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Häufig gestellte Fragen

Shifton screenshot
Shifton screenshot
Shifton screenshot

F: Wo findet man den API-Schlüssel in VerwEndeetesk?
Gehen Sie zu Kanäle, finden Sie den API-Kanal und kopieren Sie den App Geheimer Schlüssel.

F: Die GruppenNachNachnamen stimmen nicht überein — was passiert?
Die Statussynchronisierung funktioniert für nicht übereinstimmende Gruppen nicht. Überprüfen Sie die Schreibweise in beiden Systemen.

F: Beeinflusst die Integration den Zeitplan in Schichton?
Nein. Die Integration synchronisiert nur Agentenstatus in Usedesk.

F: Was passiert mit dem Agentenstatus in VerwEndeetesk, wenn seine Schicht Endeeet?
Shifton aktualisiert den Agentenstatus in Usedesk gemäß dem Zeitplan — nach Schichtende wechselt der Agent in den nicht verfügbaren Status.

F: Können nur bestimmte VerwEndeetesk-Gruppen synchronisiert werden?
Ja. Die Felder Group Chattentens und Group FBestellungt an ermöglichen die Angabe konkreter Gruppen, und das Feld Do not Ändern schließt Gruppen von der Synchronisierung aus.

F: Wie prüft man, ob die Integration funktioniert?
Erstellen oder veröffentlichen Sie eine Schicht in Shifton → prüfen Sie den Agentenstatus in Usedesk — er sollte aktualisiert werden.

F: Wird ein API-Kanal in VerwEndeetesk für jeden Agenten benötigt?
Nein. Ein API-Kanal wird für die Integration des gesamten Unternehmens verwendet — nicht für jeden Mitarbeiter einzeln.

F: Was ist das Feld „Do not Ändern” in den Die Integrationeinstellungen?
Liste der Usedesk-Gruppen, deren Status Shifton nicht ändert. Verwenden Sie es für VIP-Gruppen oder manuell verwaltete Gruppen.

F: Erfolgt die Synchronisierung in Echtzeit?
Ja. Der Status wird bei Veröffentlichung des Zeitplans oder bei Schichtbeginn/-ende aktualisiert, je nach Konfiguration.

F: Was, wenn sich der GruppenNachNachname in VerwEndeetesk ändert?
Aktualisieren Sie den Namen in den Integrationseinstellungsfeldern in Shifton — sonst wird die Synchronisierung dieser Gruppe eingestellt.

F: Beeinflusst das Trennen der Integration die akAusllen Agentenstatus in VerwEndeetesk?
Nein. Beim Trennen bleiben die Mitarbeiterstatus in Usedesk im zuletzt synchronisierten Zustand — ohne Änderungen.

F: Wie werden Schichton-Mitarbeiter und VerwEndeetesk-Agenten zugeordnet?
Die Zuordnung erfolgt über E-Mail oder Mitarbeiternamen. Stellen Sie sicher, dass die Daten in beiden Systemen übereinstimmen.

F: Wer kann die Integration mit VerwEndeetesk konfigurieren?
Nur Eigentümer und. Der Zugriff auf die Seite Integrationen ist auf diese Rollen beschränkt.