Η Πύλη πελατών είναι μια μονάδα που κρατά τον πελάτη σας ενήμερο για την επίσκεψη χωρίς ούτε ένα τηλεφώνημα από τον διαχειριστή. Ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση για την επικείμενη εργασία, έναν σύνδεσμο μέσω του οποίου βλέπει στον χάρτη πού βρίσκεται τώρα ο εκτελεστής και πότε θα φτάσει, μπορεί να γράψει στη συνομιλία και μετά την εργασία να αφήσει κριτική.
Ο πελάτης παράλληλα δεν χρειάζεται λογαριασμό στο Shifton — όλα ανοίγουν με τον σύνδεσμο από SMS ή email.
Σημαντικό: η Πύλη πελατών είναι μονάδα επί πληρωμή. Ενεργοποιήστε την στην ενότητα Ρυθμίσεις εταιρείας → Μονάδες. Μετά την ενεργοποίηση, στο αριστερό μενού εμφανίζεται η αναπτυσσόμενη ομάδα Πύλη πελατών με τέσσερις σελίδες.
Τι λαμβάνει ο πελάτης
- Ειδοποιήσεις για την επίσκεψη. Ο πελάτης μαθαίνει ότι η αίτηση παραλήφθηκε, ότι ο εκτελεστής ξεκίνησε, ότι η εργασία ολοκληρώθηκε. Ποια ακριβώς γεγονότα θα ανακοινώνονται και από ποιο κανάλι — SMS, email ή και τα δύο — το αποφασίζετε εσείς.
- Σελίδα παρακολούθησης. Ο σύνδεσμος οδηγεί σε ξεχωριστή διεύθυνση — my.shifton.com, όχι στην εφαρμογή. Στη σελίδα: χάρτης με δύο σημεία — τη διεύθυνση του πελάτη και τον εκτελεστή — και τη διαδρομή που χαράσσεται μεταξύ τους, ο εκτιμώμενος χρόνος διαδρομής, και δίπλα η κάρτα του εκτελεστή με φωτογραφία και όνομα και δύο κουμπιά — «Κλήση» και «Μήνυμα». Πιο κάτω: ο προγραμματισμένος χρόνος της επίσκεψης, η διεύθυνση εξυπηρέτησης και η κατάσταση εκτέλεσης.
- Συνομιλία για την εργασία. Το κουμπί «Μήνυμα» ανοίγει την αλληλογραφία απευθείας στην ίδια σελίδα: πεδίο εισαγωγής και κουμπί «Αποστολή». Η ομάδα σας απαντά στη σελίδα Συνομιλίες στην εφαρμογή. Η αλληλογραφία είναι συνδεδεμένη με την εργασία, γι’ αυτό τη βλέπει καθένας που ασχολείται με αυτήν την εργασία. Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας η συνομιλία κλείνει και πηγαίνει στο αρχείο.
- Κριτική μετά την εργασία. Η φόρμα αξιολόγησης της ποιότητας της εξυπηρέτησης ανοίγει με τον δικό της σύνδεσμο: φωτογραφία και όνομα του εκτελεστή, βαθμολογία με πέντε αστέρια, προαιρετικό σχόλιο και συνημμένο αρχείο. Ο πελάτης πατά «Αποστολή» και η κριτική φτάνει στη σελίδα Κριτικές. Η κριτική αφήνεται μία φορά — μετά την αποστολή ο σύνδεσμος γίνεται ανενεργός.
Ο σύνδεσμος για την κριτική λειτουργεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Όσο η εργασία δεν βρίσκεται σε τελική κατάσταση, μέσω αυτού ανοίγει η σελίδα «Ο σύνδεσμος δεν ισχύει πλέον».
Σελίδα στη γλώσσα του πελάτη. Στην πάνω δεξιά γωνία των σελίδων του πελάτη υπάρχει επιλογή γλώσσας — είναι διαθέσιμες όλες οι 41 γλώσσες του Shifton — και διακόπτης σκοτεινού θέματος. Όλες οι υπογραφές μεταφράζονται, γι’ αυτό ο πελάτης από οποιαδήποτε χώρα βλέπει τη σελίδα στη γλώσσα του. Στις εικόνες πιο κάτω η σελίδα είναι ανοιχτή στα αγγλικά.
Το τηλέφωνο του εκτελεστή παράλληλα μπορείτε να μην το αποκαλύψετε: στις ρυθμίσεις της μονάδας υπάρχει υποκατάσταση του αριθμού, και ο πελάτης δεν τηλεφωνεί στον προσωπικό αριθμό του υπαλλήλου.
Πόσο ζουν οι σύνδεσμοι
Και οι δύο σύνδεσμοι είναι μιας χρήσης, ο καθένας με τον τρόπο του, και αξίζει να το ξέρετε από πριν:
- Ο σύνδεσμος παρακολούθησης λειτουργεί όσο η εργασία είναι σε εξέλιξη. Μόλις μεταφέρετε την εργασία σε τελική κατάσταση, η παρακολούθηση κλείνει — ο πελάτης θα δει «Ο σύνδεσμος δεν ισχύει πλέον».
- Ο σύνδεσμος για την κριτική, αντίθετα, αρχίζει να λειτουργεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Και ισχύει μέχρι την πρώτη κριτική: ο πελάτης έστειλε τη βαθμολογία — ο σύνδεσμος έγινε ανενεργός, δεύτερη φορά δεν μπορεί να αφεθεί κριτική.
- Η συνομιλία ζει μαζί με την εργασία: όσο η εργασία είναι σε εξέλιξη, ο πελάτης και η ομάδα σας αλληλογραφούν, και μετά τη μεταφορά σε τελική κατάσταση η αλληλογραφία κλείνει και πηγαίνει στο αρχείο — παραμένει διαθέσιμη σε εσάς για ανάγνωση στην καρτέλα Αρχείο της σελίδας Συνομιλίες.
Πιο εύκολα θυμάται έτσι: η εργασία τρέχει — ανοιχτά ο χάρτης και η συνομιλία· η εργασία τελείωσε — ανοιχτή μόνο η κριτική, και ανοιχτή μία φορά.
Πώς να ρυθμίσετε τα πάντα: πέντε βήματα
1. Ενεργοποιήστε τη μονάδα
Ρυθμίσεις εταιρείας → Μονάδες → σημειώστε την Πύλη πελατών → Αποθήκευση. Περισσότερα στο άρθρο «Μονάδες και ρυθμίσεις μονάδων».
2. Συνδέστε τα πεδία του πελάτη με τα κανάλια επικοινωνίας
Μονάδες → Ρυθμίσεις → Πύλη πελατών. Εδώ δηλώνεται από ποια πεδία της κάρτας του πελάτη λαμβάνονται το όνομα, το επώνυμο, το τηλέφωνο και το email — σε αυτό ακριβώς το τηλέφωνο θα σταλεί το SMS και σε αυτήν τη διεύθυνση το μήνυμα. Εκεί επιλέγεται επίσης πώς εμφανίζεται στον πελάτη το όνομα του εκτελεστή και ενεργοποιείται η υποκατάσταση του τηλεφώνου.
3. Ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις ανά κατάσταση της εργασίας
Η σελίδα Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων («Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων»), μπλοκ Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων ανά κατάσταση. Αυτός είναι ο κύριος πίνακας της μονάδας: σε αυτόν απαριθμούνται οι καταστάσεις των εργασιών της εταιρείας σας, και απέναντι από κάθε μία ενεργοποιούνται τα κανάλια από τα οποία ο πελάτης θα λάβει μήνυμα κατά τη μετάβαση της εργασίας σε αυτήν την κατάσταση.
Οι καταστάσεις είναι διαφορετικές σε κάθε εταιρεία. Δεν είναι έτοιμη λίστα του συστήματος: εσείς δημιουργείτε και ονομάζετε τις καταστάσεις στην ενότητα Ρυθμίσεις εργασιών → Καταστάσεις, και ο πίνακας των ειδοποιήσεων απλώς δείχνει αυτό που έχετε ρυθμίσει. Γι’ αυτό στον πίνακά σας θα υπάρχουν οι δικές σας ονομασίες και όχι αυτές της εικόνας πιο κάτω (εκεί για παράδειγμα οι καταστάσεις «TO DO», «Started», «Doing», «Pause», «Decline», «On my way», «Accepted», «Finished»).
Από αυτό προκύπτει και η σειρά των ενεργειών: πρώτα οι καταστάσεις, μετά οι ειδοποιήσεις. Αν προσθέσετε νέα κατάσταση μετά τη ρύθμιση των ειδοποιήσεων, θα εμφανιστεί στον πίνακα ως ξεχωριστή γραμμή χωρίς κανάλια — και μέσω αυτής δεν θα σταλεί τίποτα στον πελάτη, όσο δεν τα ενεργοποιήσετε.
Οι καταστάσεις χωρίς κανάλια επισημαίνονται με γκρι — μέσω αυτών δεν στέλνεται τίποτα στον πελάτη. Για να ενεργοποιήσετε μια κατάσταση, πατήστε + στη γραμμή της — θα ανοίξει το παράθυρο «Add rule for statuses», όπου ορίζεται όλο το μήνυμα:
- Κατάσταση — η κατάσταση στην οποία θα ενεργοποιηθεί ο κανόνας (για παράδειγμα, On my way).
- Κανάλια — τα κανάλια: SMS, E-mail ή και τα δύο.
- Κείμενο SMS — το κείμενο του SMS.
- Θέμα του email — το θέμα του email.
- Κείμενο email — το κείμενο του email.
- Ενεργοποιήθηκε — αν ο κανόνας είναι ενεργοποιημένος.
Υποκαταστάσεις στο κείμενο του μηνύματος
Τα κείμενα δεν είναι στατικά: σε αυτά εισάγονται τα δεδομένα της εργασίας. Είναι διαθέσιμες οι υποκαταστάσεις:
{executor_name} · {company_name} · {client_first_name} · {client_last_name} · {scheduled_time} · {task_id} · {company_id} · {client_id} · {link_feedback} · {link_map}
Το πιο σημαντικό: οι σύνδεσμοι μπαίνουν στο μήνυμα μόνο μέσω των υποκαταστάσεων. Το {link_map} είναι ο σύνδεσμος για τη σελίδα παρακολούθησης με τον χάρτη, το {link_feedback} ο σύνδεσμος για τη φόρμα της κριτικής. Αν δεν τα εισάγετε στο κείμενο, το μήνυμα θα σταλεί χωρίς σύνδεσμο και ο πελάτης δεν θα μπορέσει ούτε να παρακολουθήσει τον εκτελεστή ούτε να αφήσει κριτική.
Παράδειγμα κειμένου SMS για την κατάσταση On my way:
Hi {client_first_name}, {executor_name} from {company_name} is now on the way to you.
Scheduled: {scheduled_time}. Track location: {link_map}Και το θέμα του μηνύματος μπορεί να είναι έτσι: Your Specialist Is On the Way — Request #{task_id}.
4. Προσθέστε υπενθυμίσεις κατά χρόνο
Εκεί ακριβώς, το μπλοκ Ρυθμίσεις προγραμματισμένων ειδοποιήσεων — κουμπί Δημιουργία υπενθύμισης. Σε αντίθεση με τις ειδοποιήσεις ανά κατάσταση, η υπενθύμιση είναι συνδεδεμένη όχι με γεγονός, αλλά με χρόνο: πόσα λεπτά πριν από την επίσκεψη ή μετά από αυτήν θα σταλεί το μήνυμα. Η υπενθύμιση έχει ονομασία, διάστημα (Αποστολή πριν/μετά), επιλογή «πριν/μετά» (Επιλογή υπενθύμισης), κανάλια και διακόπτη ενεργοποίησης.
Για παράδειγμα, η υπενθύμιση «30 λεπτά πριν από την επίσκεψη» με SMS — ο πελάτης θα προλάβει να προετοιμαστεί και εσείς θα μειώσετε τον αριθμό των άσκοπων μετακινήσεων.
5. Ανανεώστε το υπόλοιπο SMS
Τα SMS καταναλώνουν το υπόλοιπο και με μηδενικό υπόλοιπο τα μηνύματα απλώς δεν θα σταλούν. Το υπόλοιπο, η κατανάλωση και η αυτόματη ανανέωση βρίσκονται στη σελίδα Χρέωση SMS. Το email στέλνεται δωρεάν, γι’ αυτό μπορείτε να ξεκινήσετε και με ένα μόνο κανάλι email.
Οι σελίδες της μονάδας
| Σελίδα | Σε τι χρειάζεται | Περισσότερα |
|---|---|---|
| Συνομιλίες («Συνομιλίες») | Να διαβάζετε τα μηνύματα των πελατών για τις εργασίες και να τους απαντάτε. Η καρτέλα Αρχείο φυλάσσει τις κλειστές αλληλογραφίες | Συνομιλίες |
| Κριτικές («Κριτικές») | Να βλέπετε τις βαθμολογίες και τα σχόλια των πελατών, με φίλτρα κατά υπάλληλο και πελάτη | Κριτικές |
| Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων («Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων») | Ειδοποιήσεις ανά κατάσταση και υπενθυμίσεις κατά χρόνο | Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων |
| Χρέωση SMS («Χρέωση SMS») | Υπόλοιπο SMS, κατανάλωση ανά χώρα και τύπο, ανανέωση και αυτόματη ανανέωση | Χρέωση SMS |
Τι χρειάζεται, για να φτάνουν οι ειδοποιήσεις
| # | Προϋπόθεση | Πού να ελεγχθεί |
|---|---|---|
| 1 | Η μονάδα Πύλη πελατών είναι ενεργοποιημένη | Ρυθμίσεις εταιρείας → Μονάδες |
| 2 | Η εταιρεία λειτουργεί στη λειτουργία Εργασίες (Field Service) | μενού της εταιρείας → αλλαγή λειτουργίας εργασίας |
| 3 | Ο πελάτης έχει συμπληρωμένο τηλέφωνο και/ή email | κάρτα του πελάτη στην ενότητα Πελάτες |
| 4 | Τα πεδία του πελάτη είναι συνδεδεμένα με τα κανάλια | Μονάδες → Ρυθμίσεις → Πύλη πελατών |
| 5 | Για τις καταστάσεις που χρειάζονται είναι ενεργοποιημένα τα κανάλια | Reminder settings → Notification settings by statuses |
| 6 | Στο υπόλοιπο SMS υπάρχουν χρήματα (για τα SMS) | SMS Billing |
Πιθανά προβλήματα και λύσεις
| Πρόβλημα | Αιτία | Λύση |
|---|---|---|
| Στο μενού δεν υπάρχει η ομάδα Πύλη πελατών | Η μονάδα είναι απενεργοποιημένη ή η εταιρεία δεν είναι στη λειτουργία Εργασίες | Ενεργοποιήστε τη μονάδα στο Ρυθμίσεις εταιρείας → Μονάδες· περάστε στη λειτουργία Εργασίες (Field Service) |
| Η ομάδα υπάρχει, αλλά τα στοιχεία δεν φαίνονται | Η ομάδα είναι συμπτυγμένη | Πατήστε στην ονομασία Πύλη πελατών — η λίστα θα αναπτυχθεί |
| Ο πελάτης δεν έλαβε ούτε SMS ούτε email | Για αυτήν την κατάσταση δεν είναι ενεργοποιημένο κανένα κανάλι | Reminder settings → Notification settings by statuses → ενεργοποιήστε το κανάλι στην κατάσταση που χρειάζεται |
| Τα email έρχονται, τα SMS όχι | Μηδενικό υπόλοιπο SMS ή λανθασμένος αριθμός | Ανανεώστε το υπόλοιπο στη Χρέωση SMS· ελέγξτε το τηλέφωνο στην κάρτα του πελάτη |
| Οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν σε λάθος τηλέφωνο | Το πεδίο του πελάτη είναι συνδεδεμένο λανθασμένα | Μονάδες → Ρυθμίσεις → Πύλη πελατών → Mapping: customer's phone number |
| Ο σύνδεσμος παρακολούθησης είναι κενός | Ο εκτελεστής δεν ξεκίνησε ακόμη ή έχει απενεργοποιημένο τον γεωεντοπισμό | Ελέγξτε την κατάσταση της εργασίας και τις άδειες γεωεντοπισμού στην κινητή εφαρμογή του υπαλλήλου |
| Ο πελάτης άνοιξε τον σύνδεσμο και βλέπει «Ο σύνδεσμος δεν ισχύει πλέον» | Η εργασία έχει ολοκληρωθεί ήδη — η παρακολούθηση για αυτήν τελείωσε | Αυτό είναι κανονικό: ο σύνδεσμος για τον χάρτη ζει όσο η εργασία είναι σε εξέλιξη |
| Ο πελάτης θέλει να ανοίξει ξανά τη φόρμα της κριτικής | Η κριτική έχει σταλεί ήδη, ο σύνδεσμος έγινε ανενεργός | Δεν μπορεί να αφεθεί κριτική εκ νέου — δεχτείτε τη συμπλήρωση μέσω της συνομιλίας για την εργασία |
Συχνές ερωτήσεις
Ερώτηση: Χρειάζεται ο πελάτης λογαριασμό στο Shifton; Απάντηση: Όχι. Όλα ανοίγουν με τον σύνδεσμο από SMS ή email — δεν απαιτείται ούτε εγγραφή ούτε κωδικός πρόσβασης.
Ερώτηση: Τι ακριβώς ενεργοποιεί την ειδοποίηση στον πελάτη; Απάντηση: Δύο διαφορετικοί μηχανισμοί. Ο πρώτος είναι η αλλαγή της κατάστασης της εργασίας: ρυθμίζεται στο Reminder settings → Notification settings by statuses. Ο δεύτερος είναι η υπενθύμιση κατά χρόνο: δημιουργείται με το κουμπί Δημιουργία υπενθύμισης και ενεργοποιείται N λεπτά πριν ή μετά την επίσκεψη.
Ερώτηση: Σε τι διαφέρει η υπενθύμιση από την ειδοποίηση ανά κατάσταση; Απάντηση: Η ειδοποίηση ανά κατάσταση είναι συνδεδεμένη με γεγονός — η εργασία πέρασε σε μια κατάσταση, ο πελάτης έλαβε μήνυμα. Η υπενθύμιση είναι συνδεδεμένη με τον χρόνο της επίσκεψης και στέλνεται ανεξάρτητα από το αν άλλαξε η κατάσταση ή όχι.
Ερώτηση: Μπορώ να τα βγάλω πέρα χωρίς SMS; Απάντηση: Ναι. Αφήστε ενεργοποιημένο μόνο το κανάλι email — δεν καταναλώνει το υπόλοιπο SMS.
Ερώτηση: Βλέπει ο πελάτης το προσωπικό τηλέφωνο του υπαλλήλου; Απάντηση: Όχι υποχρεωτικά. Στις ρυθμίσεις της μονάδας υπάρχει υποκατάσταση του αριθμού — τότε το τηλεφώνημα του πελάτη δεν πηγαίνει στον προσωπικό αριθμό του εκτελεστή.
Ερώτηση: Πώς βλέπει ο πελάτης το όνομα του εκτελεστή; Απάντηση: Όπως ορίζεται στις ρυθμίσεις της μονάδας — για παράδειγμα, μόνο το όνομα χωρίς το επώνυμο.
Ερώτηση: Ποιος στην εταιρεία βλέπει τη συνομιλία με τον πελάτη; Απάντηση: Η αλληλογραφία είναι συνδεδεμένη με την εργασία, γι’ αυτό τη βλέπει καθένας που έχει πρόσβαση σε αυτήν την εργασία. Όλες οι συνομιλίες συγκεντρώνονται στη σελίδα Συνομιλίες.
Ερώτηση: Πού πηγαίνει η αλληλογραφία μετά το κλείσιμο της εργασίας; Απάντηση: Στο αρχείο — καρτέλα Αρχείο στη σελίδα Συνομιλίες.
Ερώτηση: Είναι υποχρεωτικό να ζητάτε κριτική από κάθε πελάτη; Απάντηση: Όχι, η κριτική είναι ξεχωριστό μήνυμα και εσείς αποφασίζετε αν θα το στείλετε ή όχι.
Ερώτηση: Γιατί η κατάσταση στον πίνακα επισημαίνεται με γκρι; Απάντηση: Σημαίνει ότι για αυτήν δεν είναι ενεργοποιημένο κανένα κανάλι και μέσω αυτής της κατάστασης δεν στέλνεται τίποτα στον πελάτη. Πατήστε + στη γραμμή της κατάστασης, για να ενεργοποιήσετε ένα κανάλι.
Ερώτηση: Πόσες υπενθυμίσεις μπορούν να δημιουργηθούν; Απάντηση: Περιορισμός δεν υπάρχει — μπορείτε να φτιάξετε πολλές: για παράδειγμα, μία ημέρα πριν από την επίσκεψη με email και 30 λεπτά πριν με SMS.
Ερώτηση: Σε ποια γλώσσα έρχονται οι ειδοποιήσεις; Απάντηση: Το κείμενο των μηνυμάτων ορίζεται στις ρυθμίσεις, γι’ αυτό θα είναι όπως το γράψατε εσείς.
Ερώτηση: Η μονάδα είναι επί πληρωμή; Απάντηση: Ναι. Επιπλέον καταναλώνεται ξεχωριστά το υπόλοιπο SMS για κάθε SMS που στέλνεται· τα email είναι δωρεάν.
Ερώτηση: Ο πελάτης έλαβε μήνυμα, αλλά χωρίς σύνδεσμο για τον χάρτη. Γιατί; Απάντηση: Στο κείμενο του κανόνα δεν έχει εισαχθεί η υποκατάσταση {link_map}. Ο σύνδεσμος δεν προστίθεται αυτόματα — πρέπει να γραφτεί στο κείμενο του SMS ή του email.
Ερώτηση: Πώς φτάνει ο πελάτης στη συνομιλία; Απάντηση: Από τη σελίδα παρακολούθησης — εκεί υπάρχει το κουμπί MESSAGE. Δεν χρειάζεται να στείλετε ξεχωριστό σύνδεσμο για τη συνομιλία.
Ερώτηση: Μπορεί ο πελάτης να τηλεφωνήσει στον εκτελεστή από τη σελίδα παρακολούθησης; Απάντηση: Ναι, με το κουμπί CALL. Αν στις ρυθμίσεις της μονάδας είναι ενεργοποιημένη η υποκατάσταση του αριθμού, το τηλεφώνημα δεν θα πάει στο προσωπικό τηλέφωνο του υπαλλήλου.
Ερώτηση: Μπορεί ο πελάτης να επισυνάψει φωτογραφία στην κριτική; Απάντηση: Ναι, στη φόρμα της κριτικής υπάρχει πεδίο συνημμένου — ο πελάτης επιλέγει αρχείο και το στέλνει μαζί με τη βαθμολογία και το σχόλιο.
Ερώτηση: Σε ποια γλώσσα βλέπει ο πελάτης τη σελίδα παρακολούθησης; Απάντηση: Στη σελίδα υπάρχει διακόπτης γλώσσας, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνος του αυτήν που τον βολεύει. Εκεί αλλάζει και το σκοτεινό θέμα.
Ερώτηση: Μπορώ να γράψω το δικό μου κείμενο μηνύματος; Απάντηση: Όχι μόνο μπορείτε — πρέπει. Το κείμενο του SMS, το θέμα και το κείμενο του email ορίζονται στον κανόνα για κάθε κατάσταση ξεχωριστά, με υποκαταστάσεις της μορφής {client_first_name} ή {scheduled_time}.
Ερώτηση: Σε ποια διεύθυνση ανοίγει η σελίδα για τον πελάτη; Απάντηση: Σε ξεχωριστή — my.shifton.com, όχι στην εφαρμογή. Ο πελάτης δεν μπαίνει στη διεπαφή της εταιρείας και δεν βλέπει τίποτα σε αυτήν.
Ερώτηση: Πόσο ζει ο σύνδεσμος παρακολούθησης; Απάντηση: Όσο η εργασία είναι σε εξέλιξη. Μόλις η εργασία μεταφερθεί σε τελική κατάσταση, η παρακολούθηση κλείνει: ο σύνδεσμος δείχνει «Ο σύνδεσμος δεν ισχύει πλέον».
Ερώτηση: Πότε αρχίζει να λειτουργεί ο σύνδεσμος για την κριτική; Απάντηση: Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Πριν από αυτό μέσω αυτού ανοίγει επίσης το «The link is no longer valid».
Ερώτηση: Φαίνεται στον πελάτη ο αριθμός της εργασίας; Απάντηση: Ναι, αν εισαγάγατε το {task_id} στο κείμενο του μηνύματος — για παράδειγμα, στο θέμα του email «Your Specialist Is On the Way — Request #401428».
Ερώτηση: Από ποιον έρχεται το email στον πελάτη; Απάντηση: Στο όνομα του Shifton Robot ([email protected]) με το θέμα που ορίσατε στον κανόνα.
Ερώτηση: Έχω άλλες καταστάσεις από αυτές της εικόνας. Είναι κανονικό; Απάντηση: Ναι. Τις καταστάσεις των εργασιών τις δημιουργείτε εσείς στο Ρυθμίσεις εργασιών → Καταστάσεις, και ο πίνακας των ειδοποιήσεων δείχνει ακριβώς το δικό σας σύνολο. Οι ονομασίες στις εικόνες είναι παράδειγμα μιας εταιρείας.
Ερώτηση: Πρόσθεσα νέα κατάσταση — γιατί δεν έχει ειδοποιήσεις; Απάντηση: Η νέα κατάσταση εμφανίζεται στον πίνακα ως κενή γραμμή, χωρίς κανάλια. Ανοίξτε την μέσω του + και ορίστε τα κανάλια και το κείμενο του μηνύματος.
Ερώτηση: Μπορώ να ρυθμίσω ειδοποίηση για οποιαδήποτε δική μου κατάσταση; Απάντηση: Ναι, για οποιαδήποτε από τις καταστάσεις της εταιρείας σας — περιορισμοί ως προς την ονομασία ή το πλήθος δεν υπάρχουν.
Ερώτηση: Πόσο ζει ο σύνδεσμος παρακολούθησης; Απάντηση: Όσο η εργασία είναι σε εξέλιξη. Μόλις η εργασία μεταφερθεί σε τελική κατάσταση, η παρακολούθηση κλείνει.
Ερώτηση: Πόσες φορές μπορεί ο πελάτης να αφήσει κριτική; Απάντηση: Μία. Μετά την αποστολή ο σύνδεσμος γίνεται ανενεργός και η φόρμα δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Ερώτηση: Μπορώ να αλληλογραφώ με τον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της εργασίας; Απάντηση: Όχι. Με την τελική κατάσταση η συνομιλία κλείνει και πηγαίνει στο αρχείο. Η αλληλογραφία μπορεί να διαβαστεί στην καρτέλα Αρχείο της σελίδας Συνομιλίες.