Εδώ συγκεντρώνονται οι βαθμολογίες και τα σχόλια που αφήνουν οι πελάτες μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Από αυτά φαίνεται πώς εργάζεται κάθε εκτελεστής και τι λένε οι συγκεκριμένοι πελάτες.
Η σελίδα ανοίγει από το αριστερό μενού: Πύλη πελατών → Κριτικές.
Πώς αφήνει ο πελάτης μια κριτική
Η κριτική δεν εμφανίζεται από μόνη της — πρέπει να τη ζητήσετε, στέλνοντας στον πελάτη έναν σύνδεσμο. Ο σύνδεσμος μπαίνει στο μήνυμα μόνο μέσω της υποκατάστασης {link_feedback}: τον εισάγετε στο κείμενο του κανόνα για την τελική κατάσταση της εργασίας (ή στην υπενθύμιση μετά την επίσκεψη) στη σελίδα Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων. Πώς γίνεται αυτό — στο άρθρο «Ρυθμίσεις υπενθυμίσεων».
Ο σύνδεσμος λειτουργεί μόνο μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Αν η εργασία δεν βρίσκεται ακόμη σε τελική κατάσταση, ο πελάτης θα δει τη σελίδα «Ο σύνδεσμος δεν ισχύει πλέον».
Η κριτική αφήνεται μία φορά. Μετά την αποστολή ο σύνδεσμος γίνεται ανενεργός και ο πελάτης δεν θα μπορεί πια να επιστρέψει σε αυτόν — δεύτερη κριτική για την ίδια εργασία δεν μπορεί να αφεθεί. Γι’ αυτό στη φόρμα αξίζει να ζητάτε αμέσως και βαθμολογία και σχόλιο: δεν θα υπάρξει ευκαιρία να ξαναρωτήσετε.
Ο σύνδεσμος ανοίγει τη φόρμα βαθμολόγησης: φωτογραφία και όνομα του εκτελεστή, βαθμολογία με πέντε αστέρια, προαιρετικό σχόλιο και συνημμένο αρχείο. Ο πελάτης δεν χρειάζεται εγγραφή.
Η σελίδα των κριτικών
Φίλτρα
Πάνω από τον πίνακα υπάρχουν τρία φίλτρα:
- Υπάλληλος — αναζήτηση κατά εκτελεστή για τον οποίο έχει αφεθεί η κριτική.
- Πελάτης — αναζήτηση κατά πελάτη που άφησε την κριτική.
- Περίοδος — εύρος ημερομηνιών.
Πατήστε «Εφαρμογή φίλτρου», για να φιλτράρετε τη λίστα, ή «Επαναφορά φίλτρων», για να επιστρέψετε όλες τις κριτικές.
Στήλες του πίνακα
| Στήλη | Τι δείχνει |
|---|---|
| Id | Ο αριθμός της κριτικής |
| Πελάτης | Ποιος άφησε την κριτική |
| Τεχνικός | Ο εκτελεστής τον οποίο αφορά η κριτική |
| Μήνυμα | Το σχόλιο του πελάτη |
| Υπάρχει ένα αρχείο | Αν ο πελάτης επισύναψε αρχείο |
| Βαθμολογία | Βαθμολογία από 1 έως 5 |
| Δεδομένο | Πότε στάλθηκε η κριτική |
Η γραμμή μπορεί να αναπτυχθεί, για να δείτε την κριτική ολόκληρη — στον πίνακα το μεγάλο σχόλιο περικόπτεται.
Πώς να το χρησιμοποιήσετε αυτό
- Αξιολόγηση της εργασίας ενός συγκεκριμένου εκτελεστή — φίλτρο Υπάλληλος: φαίνονται όλες οι κριτικές και οι βαθμολογίες του για την περίοδο.
- Διερεύνηση μιας καταγγελίας — φίλτρο Πελάτης: όλο το ιστορικό κριτικών αυτού του πελάτη σε ένα μέρος, μαζί με τα συνημμένα αρχεία.
- Οι κριτικές δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή να διαγραφούν από την εφαρμογή. Είναι η απάντηση του πελάτη, παραμένει ως έχει.
Πιθανά προβλήματα και λύσεις
| Πρόβλημα | Αιτία | Λύση |
|---|---|---|
| Δεν υπάρχουν καθόλου κριτικές | Στους πελάτες δεν στάλθηκε σύνδεσμος για κριτική | Ελέγξτε ότι στον κανόνα για την τελική κατάσταση έχει εισαχθεί στο κείμενο η υποκατάσταση {link_feedback} |
| Ο πελάτης λέει ότι ο σύνδεσμος δεν άνοιξε | Η εργασία δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη τη στιγμή του ανοίγματος του συνδέσμου | Ο σύνδεσμος για την κριτική αρχίζει να λειτουργεί αφού η εργασία μεταφερθεί σε τελική κατάσταση |
| Ο πελάτης θέλει να διορθώσει την κριτική ή να προσθέσει φωτογραφία | Η κριτική έχει σταλεί ήδη, ο σύνδεσμος έγινε ανενεργός | Δεν μπορεί να αφεθεί κριτική εκ νέου. Η συμπλήρωση μπορεί να γίνει δεκτή μέσω της συνομιλίας για την εργασία |
| Υπήρχε κριτική, αλλά δεν φαίνεται στη λίστα | Δεν εμπίπτει στην επιλεγμένη περίοδο ή έχει φιλτραριστεί | Πατήστε «Επαναφορά φίλτρων» και διευρύνετε την Περίοδος |
| Στη στήλη Υπάρχει ένα αρχείο υπάρχει σήμανση, αλλά το αρχείο δεν φαίνεται | Το αρχείο εμφανίζεται στην αναπτυγμένη γραμμή | Αναπτύξτε τη γραμμή της κριτικής |
Συχνές ερωτήσεις
Ερώτηση: Πώς αφήνει ο πελάτης μια κριτική; Απάντηση: Μέσω του συνδέσμου από SMS ή email — αυτός εισάγεται στο κείμενο μέσω του {link_feedback}. Ο πελάτης δεν χρειάζεται ούτε εγγραφή ούτε σύνδεση στο σύστημα.
Ερώτηση: Γιατί δεν φτάνει στους πελάτες αίτημα για κριτική; Απάντηση: Το πιθανότερο είναι ότι η υποκατάσταση {link_feedback} δεν έχει εισαχθεί στο κείμενο του κανόνα. Από μόνος του ο σύνδεσμος δεν προστίθεται στο μήνυμα.
Ερώτηση: Πότε είναι καλύτερα να ζητάτε κριτική; Απάντηση: Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας — πριν από αυτό ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί. Συνήθως τον εισάγουν στον κανόνα για την τελική κατάσταση ή στην υπενθύμιση «μία ώρα μετά την επίσκεψη».
Ερώτηση: Ποια κλίμακα έχει η βαθμολογία; Απάντηση: Από 1 έως 5 αστέρια.
Ερώτηση: Είναι υποχρεωτικό το σχόλιο; Απάντηση: Όχι, ο πελάτης μπορεί να βάλει μόνο βαθμολογία. Το σχόλιο και το αρχείο — κατά βούληση.
Ερώτηση: Μπορούν οι πελάτες να επισυνάψουν φωτογραφία; Απάντηση: Ναι. Τέτοιες κριτικές επισημαίνονται στη στήλη Υπάρχει ένα αρχείο, και το ίδιο το αρχείο φαίνεται στην αναπτυγμένη γραμμή.
Ερώτηση: Μπορώ να δω τις κριτικές για έναν εκτελεστή; Απάντηση: Ναι, με το φίλτρο Υπάλληλος και το κουμπί «Εφαρμογή φίλτρου».
Ερώτηση: Μπορεί να διαγραφεί ή να διορθωθεί μια κριτική; Απάντηση: Όχι. Η κριτική είναι η απάντηση του πελάτη, διατηρείται στην αρχική της μορφή.
Ερώτηση: Βλέπει ο εκτελεστής τις κριτικές για τον εαυτό του; Απάντηση: Η σελίδα των κριτικών είναι διαθέσιμη στον ιδιοκτήτη και στον διαχειριστή της εταιρείας.
Ερώτηση: Μπορεί ο πελάτης να αφήσει πολλές κριτικές για μία εργασία; Απάντηση: Όχι. Η κριτική αφήνεται μία φορά: μετά την αποστολή ο σύνδεσμος γίνεται ανενεργός και η φόρμα δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Ερώτηση: Έρχεται ειδοποίηση για νέα κριτική; Απάντηση: Ξεχωριστή ειδοποίηση δεν υπάρχει — οι νέες κριτικές εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα.