Τα SMS προς τους πελάτες πληρώνονται από ξεχωριστό υπόλοιπο SMS — όχι από τη συνδρομή στο Shifton. Όσο υπάρχουν χρήματα σε αυτό, οι ειδοποιήσεις και οι υπενθυμίσεις στέλνονται· όταν το υπόλοιπο είναι στο μηδέν, τα SMS απλώς δεν στέλνονται και κανένα σφάλμα στη διεπαφή δεν θα δείτε. Σε αυτήν τη σελίδα φαίνονται το υπόλοιπο, η κατανάλωση και όλα όσα συμβαίνουν με αυτό.
Η σελίδα ανοίγει από το αριστερό μενού: Πύλη πελατών → Χρέωση SMS.
Τα email παράλληλα είναι δωρεάν και δεν εξαρτώνται από το υπόλοιπο SMS — αν θέλετε να τα βγάλετε πέρα χωρίς έξοδα, αφήστε στους κανόνες μόνο το κανάλι e-mail.
Πέντε καρτέλες
| Καρτέλα | Σε τι χρησιμεύει |
|---|---|
| Επισκόπηση | Υπόλοιπο, κατανάλωση για την περίοδο, διαχωρισμός ανά χώρα και τύπο μηνυμάτων |
| Στέλνει | Μητρώο κάθε SMS που στάλθηκε: παράδοση, τμήματα, κατάσταση χρέωσης |
| Συναλλαγές | Όλες οι κινήσεις του υπολοίπου: ανανεώσεις, χρεώσεις, μεταφορές, επιστροφές |
| Ανανέωση | Εφάπαξ ανανέωση από αποθηκευμένη κάρτα και μεταφορά μεταξύ των υπολοίπων |
| Τιμολόγια | Παραστατικά πληρωμής: ανανεώσεις και χρεώσεις για υπέρβαση |
Επισκόπηση
- Υπόλοιπο SMS — πόσα χρήματα είναι διαθέσιμα για αποστολή τώρα.
- Το SMS στάλθηκε (period) — το πλήθος των μηνυμάτων για την επιλεγμένη περίοδο και ο αριθμός των τμημάτων.
- Δαπανήθηκε (περίοδος) — το ποσό της κατανάλωσης για την περίοδο.
- Ανά χώρα — πλήθος και κόστος ανά χώρα του παραλήπτη. Τα τιμολόγια ανά χώρα διαφέρουν, και εδώ ακριβώς φαίνεται ποια χώρα τρώει τον προϋπολογισμό.
- Ανά τύπο — η κατανάλωση ανά τύπο μηνύματος, για παράδειγμα ειδοποιήσεις ανά κατάσταση της εργασίας.
Αν το υπόλοιπο είναι λίγο, εδώ ακριβώς εμφανίζεται πρόβλεψη του τύπου «το υπόλοιπο αρκεί για ~N ημέρες» — υπολογίζεται από την τρέχουσα κατανάλωσή σας.
Τι είναι το τμήμα
Ένα SMS χωρά περιορισμένο αριθμό χαρακτήρων. Ένα μεγάλο μήνυμα χωρίζεται σε τμήματα, και κάθε τμήμα χρεώνεται ξεχωριστά: ένα μήνυμα από τρία τμήματα κοστίζει όσο τρία SMS. Γι’ αυτό το μήκος του κειμένου στους κανόνες επηρεάζει άμεσα τον λογαριασμό — ιδιαίτερα αν στο κείμενο μπαίνει ένας μεγάλος σύνδεσμος.
Στέλνει
Μητρώο για κάθε μήνυμα: παραλήπτης, τύπος ειδοποίησης, αριθμός τμημάτων, παράδοση και κατάσταση χρέωσης. Η κατάσταση χρέωσης μπορεί να είναι: Χρεώθηκε, Σε εκκρεμότητα, Αποτυχία και Σφάλμα παρόχου — η τελευταία σημαίνει ότι το μήνυμα δεν το δέχτηκε η πλευρά του παρόχου, όχι το Shifton.
Αυτό είναι το πρώτο μέρος στο οποίο αξίζει να κοιτάξετε για ένα παράπονο «στον πελάτη δεν ήρθε SMS»: φαίνεται αν το μήνυμα στάλθηκε καθόλου και τι απάντησε ο πάροχος.
Συναλλαγές
Όλες οι κινήσεις του υπολοίπου με τον τύπο της πράξης:
- Φόρτιση (Stripe) — πληρωμή με κάρτα.
- Φόρτιση (χειροκίνητη) — πίστωση που έγινε από την υποστήριξη.
- Πιστωτικό προώθησης — δώρο χρημάτων.
- Χρέωση B2C — η κατανάλωση για τα SMS που στάλθηκαν στους πελάτες.
- Μεταφορά σε / Μεταφορά εκτός — μετακίνηση χρημάτων μεταξύ του κύριου υπολοίπου και του υπολοίπου SMS.
- Επιστροφή χρημάτων — επιστροφή ποσού που είχε χρεωθεί παλαιότερα.
- Υπέρβαση — αν τα μηνύματα στάλθηκαν με μηδενικό ή αρνητικό υπόλοιπο.
Ανανέωση
Εδώ υπάρχουν δύο διαφορετικές ενέργειες:
- Ανανέωση μέσω κάρτας — εφάπαξ χρέωση από αποθηκευμένη κάρτα. Επιλέξτε κάρτα, δηλώστε το ποσό και πατήστε «Χρέωση τώρα». Μετά την επιτυχή ανανέωση το υπόλοιπο ενημερώνεται αμέσως και η πράξη εμφανίζεται στις Συναλλαγές.
- Μεταφορά — μετακίνηση χρημάτων μεταξύ του κύριου υπολοίπου της εταιρείας και του υπολοίπου SMS, προς τις δύο κατευθύνσεις: Κύριο → SMS και SMS → Κύριο. Χρήσιμο, αν τα χρήματα βρίσκονται ήδη στο κύριο υπόλοιπο.
Αυτόματη ανανέωση
Για να μην τελειώνουν τα SMS σε άβολη στιγμή, υπάρχουν κανόνες αυτόματης ανανέωσης — ορίζονται στις ρυθμίσεις της μονάδας (Μονάδες → Ρυθμίσεις → Πύλη πελατών), στο μπλοκ Ρυθμίσεις χρέωσης SMS:
- Λειτουργία αυτόματης ανανέωσης — τι θα γίνει, όταν το υπόλοιπο πέσει κάτω από το όριο: Απενεργοποιημένο, Ειδοποιείτε μόνο ή Χρέωση κάρτας αυτόματα.
- Όριο ανανέωσης — το ποσό κάτω από το οποίο ενεργοποιείται ο κανόνας.
- Ποσό ανανέωσης — πόσα χρεώνονται σε κάθε αυτόματη ανανέωση.
- Μέγιστες ανανεώσεις ανά ημέρα και Μέγιστο ποσό ανανέωσης ανά ημέρα — ασφάλειες από χιονοστιβάδα χρεώσεων.
- Παύση μεταξύ των ανανεώσεων — τα ελάχιστα λεπτά μεταξύ δύο αυτόματων ανανεώσεων.
- Προτιμώμενη κάρτα — από ποια κάρτα γίνονται οι αυτόματες χρεώσεις.
- Emails ειδοποιήσεων — σε ποιον θα ανακοινώνεται επιπλέον το χαμηλό υπόλοιπο και η αυτόματη ανανέωση.
Η λειτουργία «Ειδοποιείτε μόνο» είναι η λογική μέση οδός: τα χρήματα δεν χρεώνονται μόνα τους, αλλά για το χαμηλό υπόλοιπο θα μάθετε εκ των προτέρων.
Τιμολόγια
Παραστατικά πληρωμής για τα SMS: ανανεώσεις του υπολοίπου και χρεώσεις για υπέρβαση. Από εδώ τα παίρνουν για το λογιστήριο.
Πιθανά προβλήματα και λύσεις
| Πρόβλημα | Αιτία | Λύση |
|---|---|---|
| Οι πελάτες σταμάτησαν να λαμβάνουν SMS | Μηδενικό υπόλοιπο SMS | Ανανεώστε στην καρτέλα Ανανέωση· για να μην επαναληφθεί — ενεργοποιήστε την αυτόματη ανανέωση ή τη λειτουργία «Ειδοποιείτε μόνο» |
| Τα email έρχονται, τα SMS όχι | Το υπόλοιπο εξαντλήθηκε ή ο πελάτης δεν έχει τηλέφωνο | Ελέγξτε το υπόλοιπο και την κάρτα του πελάτη: το e-mail δεν εξαρτάται από το υπόλοιπο |
| Στο μητρώο Στέλνει η κατάσταση είναι «Σφάλμα παρόχου» | Το μήνυμα δεν το δέχτηκε ο πάροχος επικοινωνιών | Ελέγξτε τη μορφή του αριθμού του πελάτη (διεθνής, χωρίς συν) |
| Η κατανάλωση είναι μεγαλύτερη από την αναμενόμενη | Τα μεγάλα μηνύματα σπάνε σε τμήματα και τα τιμολόγια ανά χώρα διαφέρουν | Δείτε το Ανά χώρα και το Ανά τύπο, συντομεύστε τα κείμενα των κανόνων |
| Το υπόλοιπο πηγαίνει σε μείον | Τα μηνύματα στάλθηκαν με μηδενικό υπόλοιπο — καταλογίστηκε Υπέρβαση | Ανανεώστε το υπόλοιπο· το ποσό της υπέρβασης θα μπει στα Τιμολόγια |
| Η αυτόματη ανανέωση δεν λειτούργησε | Λειτουργία Απενεργοποιημένο, δεν έχει επιλεγεί κάρτα ή ενεργοποιήθηκε η ημερήσια ασφάλεια | Ελέγξτε το μπλοκ Ρυθμίσεις χρέωσης SMS στις ρυθμίσεις της μονάδας |
| Χρειάζεται παραστατικό για το λογιστήριο | — | Καρτέλα Τιμολόγια |
Συχνές ερωτήσεις
Ερώτηση: Γιατί για τα SMS υπάρχει ξεχωριστό υπόλοιπο και όχι συνδρομή; Απάντηση: Κάθε SMS πληρώνεται ξεχωριστά στον πάροχο και κοστίζει διαφορετικά σε διαφορετικές χώρες, γι’ αυτό η κατανάλωση υπολογίζεται στην πράξη και χρεώνεται από ξεχωριστό υπόλοιπο SMS.
Ερώτηση: Τι γίνεται, όταν το υπόλοιπο τελειώσει; Απάντηση: Τα SMS σταματούν να στέλνονται. Σφάλμα στη διεπαφή δεν εμφανίζεται, γι’ αυτό το χαμηλό υπόλοιπο καλύτερα να το παρακολουθείτε εκ των προτέρων — μέσω της πρόβλεψης στην καρτέλα Επισκόπηση ή μέσω των ειδοποιήσεων.
Ερώτηση: Τα email καταναλώνουν επίσης το υπόλοιπο; Απάντηση: Όχι, τα e-mail είναι δωρεάν.
Ερώτηση: Τι είναι τα τμήματα και γιατί είναι περισσότερα από τα μηνύματα; Απάντηση: Ένα μεγάλο SMS χωρίζεται σε μέρη, καθένα χρεώνεται ξεχωριστά. Τρία τμήματα = κόστος τριών μηνυμάτων.
Ερώτηση: Πώς να μειώσω την κατανάλωση; Απάντηση: Να συντομεύσετε τα κείμενα των κανόνων (ιδιαίτερα με μεγάλους συνδέσμους), να απενεργοποιήσετε τα SMS στις καταστάσεις όπου αρκεί το email, και να δείτε στο Ανά χώρα πού πηγαίνουν τα χρήματα.
Ερώτηση: Μπορώ να ανανεώσω το υπόλοιπο χωρίς κάρτα; Απάντηση: Στην καρτέλα Ανανέωση υπάρχει μεταφορά από το κύριο υπόλοιπο της εταιρείας. Την πίστωση χειροκίνητα την κάνει η υποστήριξη — στις συναλλαγές φαίνεται ως Φόρτιση (χειροκίνητη).
Ερώτηση: Τι είναι η μεταφορά μεταξύ των υπολοίπων; Απάντηση: Η μετακίνηση χρημάτων μεταξύ του κύριου υπολοίπου της εταιρείας και του υπολοίπου SMS, προς τις δύο κατευθύνσεις.
Ερώτηση: Πώς να ενεργοποιήσω την αυτόματη ανανέωση; Απάντηση: Στο Μονάδες → Ρυθμίσεις → Πύλη πελατών, μπλοκ Ρυθμίσεις χρέωσης SMS: επιλέξτε τη λειτουργία «Χρέωση κάρτας αυτόματα», ορίστε το όριο, το ποσό και την κάρτα.
Ερώτηση: Η αυτόματη ανανέωση δεν θα αδειάσει την κάρτα; Απάντηση: Γι’ αυτό υπάρχουν ασφάλειες: μέγιστες ανανεώσεις ανά ημέρα, μέγιστο ποσό ανά ημέρα και παύση μεταξύ των ανανεώσεων.
Ερώτηση: Μπορώ να λαμβάνω μόνο προειδοποιήσεις, χωρίς χρεώσεις; Απάντηση: Ναι, με τη λειτουργία «Ειδοποιείτε μόνο». Παραλήπτες μπορούν να προστεθούν στο Emails ειδοποιήσεων.
Ερώτηση: Ο πελάτης λέει ότι δεν ήρθε SMS. Από πού να ξεκινήσω; Απάντηση: Από την καρτέλα Στέλνει: εκεί φαίνεται αν το μήνυμα στάλθηκε, πόσα τμήματα έχει, η κατάσταση παράδοσης και χρέωσης.
Ερώτηση: Το υπόλοιπο είναι αρνητικό — πώς γίνεται αυτό; Απάντηση: Τα μηνύματα μπορεί να στάλθηκαν με μηδενικό υπόλοιπο, τότε καταλογίζεται Υπέρβαση και το ποσό μπαίνει στα Τιμολόγια.
Ερώτηση: Ποιος μπορεί να ανανεώνει το υπόλοιπο και να αλλάζει τις ρυθμίσεις; Απάντηση: Ο ιδιοκτήτης και ο διαχειριστής της εταιρείας.