Ενσωμάτωση με Usedesk

Συνδέστε το Shifton με το Usedesk για αυτόματο συγχρονισμό καταστάσεων διαθεσιμότητας πρακτόρων με το Πρόγραμμα.

Οδηγίες βήμα προς βήμα

Βήμα 1 — Δημιουργία καναλιού API στο Usedesk

Συνδεθείτε στο Usedesk.

Μεταβείτε στα Κανάλια → Add channel → API.

Εισάγετε όνομα καναλιού και πατήστε Αποθήκευση.

Σημειώστε το Εγγραφή ID και το App Μυστικό κλειδί — θα χρειαστούν στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2 — Σύνδεση στο Shifton

Πατήστε στο Όνομα εταιρείας → Η ενσωμάτωση.

Βρείτε το Μεταχειρισμένοςesk και πατήστε συνδέω. → Δραστηριοποιώ.

Εισάγετε το Μεταχειρισμένοςesk Μυστικό κλειδί.

Ρυθμίστε τα φίλτρα ομάδων:

Πεδίο	Περιγραφή
Group Συζητήσεις	Ομάδες Usedesk για συγχρονισμό κατάστασης συνομιλίας (διαχωρισμός με κόμμα)
Group Αιτήματα	Ομάδες για συγχρονισμό αλλαγών κατάστασης αιτημάτων
Do not Αλλαγή	Ομάδες των οποίων τις καταστάσεις το Shifton δεν αλλάζει

Τα ονόματα ομάδων πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με το Usedesk (με διάκριση πεζών-κεφαλαίων).

Πατήστε Αποθήκευση.

Σχετικά άρθρα

Συχνές ερωτήσεις

Ε: Πού βρίσκω το κλειδί API στο Μεταχειρισμένοςesk;
Μεταβείτε στα Κανάλια, βρείτε το κανάλι API και αντιγράψτε το App Μυστικό κλειδί.

Ε: Τα ονόματα ομάδων δεν ταιριάζουν — τι θα συμβεί;
Ο συγχρονισμός καταστάσεων δεν θα λειτουργήσει για τις ομάδες που δεν ταιριάζουν. Ελέγξτε τη γραφή και στα δύο συστήματα.

Ε: Η ενσωμάτωση επηρεάζει το Πρόγραμμα στο στρώμαon;
Όχι. Η ενσωμάτωση συγχρονίζει μόνο τις καταστάσεις πρακτόρων στο Usedesk.

Ε: Τι συμβαίνει με την κατάσταση πράκτορα στο Μεταχειρισμένοςesk όταν τελειώνει η Βάρδια του;
Το Shifton ενημερώνει την κατάσταση πράκτορα στο Usedesk σύμφωνα με το Πρόγραμμα — κατά τη λήξη της Βάρδιας ο πράκτορας μεταβαίνει σε μη διαθέσιμη κατάσταση.

Ε: Μπορώ να συγχρονίσω μόνο ορισμένες ομάδες Μεταχειρισμένοςesk;
Ναι. Τα πεδία Group Συζητήσεις και Group Αιτήματα επιτρέπουν τον ορισμό συγκεκριμένων ομάδων, ενώ το πεδίο Do not Αλλαγή — την εξαίρεση ομάδων από τον συγχρονισμό.

Ε: Πώς ελέγχω ότι η ενσωμάτωση λειτουργεί;
Δημιουργήστε ή δημοσιεύστε Βάρδια στο Shifton → ελέγξτε την κατάσταση πράκτορα στο Usedesk — πρέπει να ενημερωθεί.

Ε: Χρειάζεται κανάλι API στο Μεταχειρισμένοςesk για κάθε πράκτορα;
Όχι. Ένα κανάλι API χρησιμοποιείται για την ενσωμάτωση ολόκληρης της εταιρείας — δεν απαιτείται ξεχωριστό για κάθε Εργαζόμενο.

Ε: Τι είναι το πεδίο «Do not Αλλαγή» στις ρυθμίσεις ενσωμάτωσης;
Λίστα ομάδων Usedesk των οποίων τις καταστάσεις το Shifton δεν θα αλλάζει. Χρησιμοποιήστε το για ομάδες VIP ή ομάδες με χειροκίνητη διαχείριση.

Ε: Ο συγχρονισμός γίνεται σε πραγματικό χρόνο;
Ναι. Η κατάσταση ενημερώνεται κατά τη δημοσίευση Προγράμματος ή κατά την έναρξη/λήξη Βάρδιας ανάλογα με τη ρύθμιση.

Ε: Τι γίνεται αν αλλάξει το όνομα ομάδας στο Μεταχειρισμένοςesk;
Ενημερώστε το όνομα στα πεδία ρύθμισης ενσωμάτωσης στο Shifton — διαφορετικά ο συγχρονισμός αυτής της ομάδας θα σταματήσει.

Ε: Μπορώ να χρησιμοποιήσω την ενσωμάτωση Μεταχειρισμένοςesk με πολλαπλές εταιρείες στρώμαon;
Κάθε εταιρεία στο Shifton συνδέεται στον δικό της λογαριασμό Usedesk ανεξάρτητα.

Ε: Η αποσύνδεση ενσωμάτωσης επηρεάζει τις τρέχουσες καταστάσεις πρακτόρων στο Μεταχειρισμένοςesk;
Όχι. Κατά την αποσύνδεση οι καταστάσεις Εργαζομένων στο Usedesk παραμένουν στην τελευταία συγχρονισμένη κατάσταση — χωρίς αλλαγές.

Ε: Μπορώ να συνδέσω πολλαπλά κανάλια API Μεταχειρισμένοςesk σε μία εταιρεία στρώμαon;
Όχι. Ένα κανάλι API ανά ενσωμάτωση. Για επιπλέον κανάλια επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Ε: Πώς αντιστοιχίζονται Εργαζόμενοι στρώμαon και πράκτορες Μεταχειρισμένοςesk;
Η αντιστοίχιση γίνεται βάσει email ή ονόματος Εργαζομένου. Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα ταιριάζουν και στα δύο συστήματα.

Ε: Χρειάζεται ενεργή ενότητα Παρουσιών για λειτουργία της ενσωμάτωσης;
Όχι απαραίτητα. Η ενσωμάτωση συγχρονίζει καταστάσεις βάσει Προγράμματος, όχι πραγματικής παρακολούθησης Παρουσιών.

Ε: Ποιος μπορεί να ρυθμίσει την ενσωμάτωση με Μεταχειρισμένοςesk;
Μόνο ο Ιδιοκτήτης και ο Διαχειριστής. Η πρόσβαση στη σελίδα Integrations περιορίζεται σε αυτούς τους ρόλους.

Ε: Υποστηρίζει η ενσωμάτωση αυτόματο συγχρονισμό νέων ομάδων Μεταχειρισμένοςesk;
Όχι. Κατά τη δημιουργία νέων ομάδων στο Usedesk πρέπει να ενημερώσετε χειροκίνητα τα πεδία Group chats / Group requests στις ρυθμίσεις ενσωμάτωσης Shifton.