Aquí se reúnen las valoraciones y los comentarios que los clientes dejan después del trabajo realizado. A partir de ellos se ve cómo trabaja cada técnico y qué dicen los clientes concretos.
La página se abre desde el menú de la izquierda: Portal del cliente → Reseñas.
Cómo deja el cliente una reseña
La reseña no aparece por sí sola: hay que solicitarla enviando un enlace al cliente. El enlace llega al mensaje solo a través de la sustitución {link_feedback}: usted la inserta en el texto de la regla del estado final de la tarea (o en un recordatorio posterior a la visita) en la página Configuración de recordatorios. Cómo hacerlo se explica en el artículo «Configuración de recordatorios».
El enlace funciona solo después de finalizar la tarea. Si la tarea aún no está en el estado final, el cliente verá la página «El enlace ya no es válido».
La reseña se deja una sola vez. Después del envío, el enlace deja de estar activo y el cliente ya no podrá volver a él: no se puede dejar una segunda reseña sobre la misma tarea. Por eso tiene sentido pedir en el formulario tanto la valoración como el comentario a la vez: no habrá manera de volver a preguntar.
El enlace abre un formulario de valoración: la fotografía y el nombre del técnico, la calificación con cinco estrellas, un comentario opcional y un archivo adjunto. El cliente no necesita registrarse.
La página de reseñas
Filtros
Encima de la tabla hay tres filtros:
- Empleado — búsqueda por el técnico sobre el que se ha dejado la reseña.
- Cliente — búsqueda por el cliente que ha dejado la reseña.
- Período — intervalo de fechas.
Pulse «Aplicar filtro» para filtrar la lista, o «Restablecer filtros» para recuperar todas las reseñas.
Columnas de la tabla
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Id | Número de la reseña |
| Cliente | Quién ha dejado la reseña |
| Técnico | El técnico sobre el que es la reseña |
| Mensaje | El comentario del cliente |
| Hay un archivo | Si el cliente ha adjuntado un archivo |
| Calificación | Valoración del 1 al 5 |
| Dato | Cuándo se ha enviado la reseña |
La fila se puede desplegar para ver la reseña completa: en la tabla, un comentario largo aparece recortado.
Cómo utilizar esto
- Valorar el trabajo de un técnico concreto — el filtro Empleado: se ven todas sus reseñas y valoraciones del periodo.
- Analizar una queja — el filtro Cliente: todo el historial de reseñas de ese cliente en un mismo lugar, junto con los archivos adjuntos.
- Las reseñas no se pueden modificar ni eliminar desde la aplicación. Es la respuesta del cliente y se mantiene tal cual.
Posibles problemas y soluciones
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No hay ninguna reseña | No se ha enviado a los clientes el enlace de la reseña | Compruebe que en la regla del estado final se haya insertado la sustitución {link_feedback} en el texto |
| El cliente dice que el enlace no se ha abierto | La tarea aún no estaba finalizada en el momento de abrir el enlace | El enlace de la reseña empieza a funcionar después de pasar la tarea al estado final |
| El cliente quiere corregir la reseña o añadir una foto | La reseña ya se ha enviado y el enlace ha dejado de estar activo | No se puede dejar una reseña de nuevo. El añadido se puede aceptar a través del chat de la tarea |
| Había una reseña, pero no se ve en la lista | No entra en el periodo seleccionado o está filtrada | Pulse «Restablecer filtros» y amplíe el Período |
| En la columna Hay un archivo hay una marca, pero el archivo no se ve | El archivo se muestra en la fila desplegada | Despliegue la fila de la reseña |
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cómo deja el cliente una reseña? Respuesta: Mediante el enlace del SMS o del correo, que se inserta en el texto a través de {link_feedback}. El cliente no necesita ni registrarse ni iniciar sesión.
Pregunta: ¿Por qué no les llega a los clientes la solicitud de reseña? Respuesta: Lo más probable es que la sustitución {link_feedback} no se haya insertado en el texto de la regla. El enlace no se añade al mensaje por sí solo.
Pregunta: ¿Cuándo es mejor pedir una reseña? Respuesta: Después de finalizar la tarea: antes de eso el enlace no funciona. Normalmente se inserta en la regla del estado final o en el recordatorio «una hora después de la visita».
Pregunta: ¿Qué escala tiene la valoración? Respuesta: Del 1 a las 5 estrellas.
Pregunta: ¿Es obligatorio el comentario? Respuesta: No, el cliente puede poner solo la valoración. El comentario y el archivo son opcionales.
Pregunta: ¿Pueden los clientes adjuntar una foto? Respuesta: Sí. Esas reseñas están marcadas en la columna Hay un archivo, y el archivo se ve en la fila desplegada.
Pregunta: ¿Se pueden consultar las reseñas de un solo técnico? Respuesta: Sí, con el filtro Empleado y el botón «Aplicar filtro».
Pregunta: ¿Se puede eliminar o corregir una reseña? Respuesta: No. La reseña es la respuesta del cliente y se conserva en su forma original.
Pregunta: ¿Ve el técnico las reseñas sobre sí mismo? Respuesta: La página de reseñas está disponible para el propietario y el administrador de la empresa.
Pregunta: ¿Puede el cliente dejar varias reseñas sobre una misma tarea? Respuesta: No. La reseña se deja una sola vez: después del envío el enlace deja de estar activo y no se puede volver a abrir el formulario.
Pregunta: ¿Llega una notificación sobre una nueva reseña? Respuesta: No hay una notificación aparte: las nuevas reseñas aparecen en esta página.