El apartado habitual Informes ofrece formularios ya preparados. Los informes dinámicos son un constructor: usted mismo define el periodo, los filtros y la agrupación, obtiene el corte de datos que necesita sobre las tareas y lo guarda para no tener que montarlo de nuevo.
La página se abre desde el menú de la izquierda: Informes (new).
Analítica de tareas
En el modo de servicio de campo, en la página hay un solo constructor: Analítica de tareas. Calcula todo lo relativo a las tareas: cuántas se han creado y ejecutado, cuántas se han cancelado y retrasado, cuánto tiempo se dedica a la ejecución.
*(En el modo de horarios, en esta misma página hay otros constructores, por turnos y actividades. El conjunto depende del modo de trabajo de la empresa.)*
Cómo crear un informe
- Rango de fechas — el periodo de cálculo. Condición obligatoria.
- Agregar filtro — condiciones adicionales para acotar la selección.
- Aplicar — recalcular. Hasta que no lo pulse, la tabla no se actualizará.
- Agrupación por periodo — en qué tramos dividir las filas: mes, semana, día.
- Agrupar por — el segundo nivel de división, por ejemplo por estado de ejecución.
- Buscar — encontrar una fila en la tabla ya creada.
- Horas decimales — el formato de tiempo
1.5en lugar de1:30.
Periodos predefinidos
El campo Rango de fechas no hace falta rellenarlo manualmente: al pulsarlo se abre un calendario con una lista de opciones predefinidas: Hoy, Ayer, Mañana, Esta semana, Semana pasada, Próxima semana, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado, Próximo mes y otras. Normalmente esto es suficiente; el periodo se define manualmente cuando se necesita un intervalo no estándar.
Al final de cada grupo se muestra un total y, más abajo, el total general.
Qué aspecto tiene sobre datos reales
A continuación, un informe de tareas del año 2026 con agrupación por meses y por estado de ejecución. Se ve cuántas tareas se ejecutaron en cada mes, cuántas están activas y cuántas están en la cola:
Se lee así: la fila «2026-02 / Active — 21 tareas, 5 técnicos, 4 clientes» significa que en febrero 21 tareas quedaron en curso. Al lado, la fila «2026-02 / Backlog — 1»: una tarea que nunca se llegó a tomar.
Qué se puede calcular
Están disponibles treinta indicadores sobre las tareas:
- Cantidad: tareas en total, técnicos únicos, clientes únicos.
- Por estado: ejecutadas, canceladas, en curso, en la cola (Backlog), porcentaje de ejecución y porcentaje de cancelaciones.
- Problemáticos: tareas retrasadas.
- Propiedades de las tareas: recurrentes, con lista de comprobación, con marcas, subtareas.
- Plazo de entrega: total, mínimo, máximo y medio.
- Retrasos: total y medio.
- Ciclo completo: tiempo total y medio de vida de la tarea, desde su creación hasta su cierre.
- Tiempo dedicado: tiempo total y medio registrado por los técnicos.
- Posiciones planificadas: cantidad, cuántas de ellas se han ejecutado, su coste y el porcentaje de ejecución.
Las columnas innecesarias se quitan con el botón de ajustes: el icono del engranaje situado encima de la tabla abre el panel Manage columns. Tenga en cuenta que la lista de columnas aparece en él solo después de que el informe se haya creado: en un informe vacío no hay nada que configurar.
Por qué esto resulta útil en la práctica. El porcentaje de ejecución y el de cancelaciones por meses muestran si el servicio funciona de forma estable. Las tareas retrasadas y el retraso medio indican dónde falla la planificación. La diferencia entre el plazo de ejecución y el tiempo de ciclo completo muestra cuánto esperó la tarea antes de que alguien se ocupara de ella.
Gráfico
El botón con el gráfico situado encima de la tabla abre un diagrama con los mismos datos: no es simplemente «otra vista», sino un panel aparte con sus ajustes:
- Chart type — el tipo de diagrama, por ejemplo de barras.
- X axis — qué representar en el eje horizontal. La opción Combined (all) une las agrupaciones en una sola etiqueta, por ejemplo «2026-02 / active».
- Y axis (metrics) — qué indicadores dibujar. Se pueden elegir varios a la vez.
- Max items — el límite del número de elementos, para que el gráfico no se convierta en una empalizada.
0significa sin límite. - Interruptores: Stacked (apilar las barras unas sobre otras), Legend (la leyenda), Value labels (las etiquetas de los valores), Category labels (las etiquetas de las categorías), Grid (la cuadrícula).
El gráfico terminado se descarga con los botones Download PNG y Download SVG; el segundo formato no pierde calidad al escalarse y resulta cómodo para insertarlo en presentaciones.
Guardado y exportación
Encima de la tabla hay cuatro botones: guardar, exportar a un archivo, ajustes de columnas y cambiar al gráfico.
Al guardar se definen tres cosas:
- Título — el nombre en la lista de informes.
- Descripción — la descripción: qué hay que mirar en el informe.
- Quién ve el informe — «Solo yo» o «Todos en esta empresa».
El informe guardado aparece en la lista de la página principal del apartado con las columnas Título, Descripción, Visibilidad y las acciones. El informe propio está marcado como Personal. En la fila hay dos acciones: abrir (el ojo) y eliminar (la papelera); la eliminación pide confirmación.
Permisos
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Empleado | No tiene acceso a los informes |
| Administrador | Crear, consultar, guardar y exportar |
| dueño | Acceso completo |
Posibles problemas y soluciones
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| En el menú no está la opción Informes (new) | Permisos insuficientes | Se necesita el rol de administrador o de propietario |
| Después de Aplicar la tabla está vacía | En ese periodo no hay tareas o los filtros son demasiado estrictos | Amplíe el rango de fechas, quite los filtros y pulse Aplicar de nuevo |
| He cambiado el filtro, pero las cifras son las mismas | El informe no se ha recalculado | Pulse Aplicar: no hay recálculo automático |
| En lugar de la Analítica de tareas aparecen constructores por turnos | La empresa trabaja en el modo de horarios | Cambie el modo de trabajo o utilice la analítica de turnos |
| Un compañero no ve el informe guardado | Está guardado como propio (Personal) | Vuelva a guardarlo con la visibilidad «Todos en esta empresa» |
| Los indicadores de las posiciones planificadas están vacíos | En las tareas no se utilizaron posiciones planificadas | Esas columnas se rellenan solo para las tareas con posiciones |
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿En qué se diferencian los informes dinámicos de los habituales? Respuesta: Los habituales son formularios ya preparados con un conjunto fijo de datos. Aquí usted mismo define el periodo, los filtros, la agrupación y el conjunto de indicadores, y guarda el resultado para volver a utilizarlo.
Pregunta: ¿Es obligatorio definir el periodo? Respuesta: Sí, sin un rango de fechas el informe no se creará.
Pregunta: ¿Por qué las cifras no cambian después de cambiar el filtro? Respuesta: Hay que pulsar Aplicar.
Pregunta: ¿Cuántos indicadores están disponibles sobre las tareas? Respuesta: Treinta, desde el número de tareas y el porcentaje de ejecución hasta el tiempo de ciclo completo y las posiciones planificadas.
Pregunta: ¿Qué es Backlog? Respuesta: Las tareas que todavía no se han tomado para trabajar en ellas.
Pregunta: ¿En qué se diferencia el plazo de ejecución del tiempo de ciclo completo? Respuesta: El plazo de ejecución es cuánto duró el trabajo en sí. El ciclo completo es cuánto pasó desde la creación de la tarea hasta su cierre, incluida la espera.
Pregunta: ¿Se pueden consultar los datos en forma de gráfico? Respuesta: Sí, con el botón del gráfico situado encima de la tabla.
Pregunta: ¿Cómo se exporta un informe? Respuesta: Con el botón de exportación situado encima de la tabla: los datos se descargan en un archivo.
Pregunta: ¿Cómo se comparte un informe con los compañeros? Respuesta: Al guardarlo, hay que elegir la visibilidad «Todos en esta empresa».
Pregunta: ¿Al eliminar un informe se eliminan las tareas? Respuesta: No, solo se elimina la configuración guardada del informe. Los datos de las tareas se mantienen.
Pregunta: ¿Se puede crear un informe de un solo técnico o cliente? Respuesta: Sí, mediante Agregar filtro, y después agrupar el resultado como se necesite.