Los SMS a los clientes se pagan con un saldo de SMS aparte, no con la suscripción a Shifton. Mientras haya dinero en él, las notificaciones y los recordatorios se envían; cuando el saldo está a cero, los SMS simplemente no se envían, y no verá ningún error en la interfaz. En esta página se ven el saldo, el gasto y todo lo que ocurre con él.
La página se abre desde el menú de la izquierda: Portal del cliente → Facturación por SMS.
Los correos, en cambio, son gratuitos y no dependen del saldo de SMS: si quiere evitar gastos, deje en las reglas únicamente el canal de e-mail.
Cinco pestañas
| Pestaña | Para qué sirve |
|---|---|
| Resumen | Saldo, gasto del periodo, desglose por países y por tipos de mensaje |
| Envía | Registro de cada SMS enviado: entrega, segmentos, estado del cargo |
| Transacciones | Todos los movimientos del saldo: recargas, cargos, transferencias, reembolsos |
| Recargar | Recarga puntual con una tarjeta guardada y transferencia entre saldos |
| Facturas | Documentos de pago: recargas y cargos por exceso |
Resumen
- Saldo de SMS — cuánto dinero está disponible ahora para el envío.
- SMS enviados (periodo) — la cantidad de mensajes del periodo elegido y el número de segmentos.
- Gastado (periodo) — el importe del gasto del periodo.
- Por país — la cantidad y el coste según el país del destinatario. Las tarifas varían de un país a otro, y es precisamente aquí donde se ve qué país se come el presupuesto.
- Por tipo — el gasto según el tipo de mensaje, por ejemplo las notificaciones por estado de la tarea.
Si queda poco saldo, aquí mismo se muestra una previsión del tipo «quedan ~N días de saldo», que se calcula según su gasto actual.
Qué es un segmento
Un SMS admite un número limitado de caracteres. Un mensaje largo se divide en segmentos, y cada segmento se tarifica por separado: un mensaje de tres segmentos cuesta lo mismo que tres SMS. Por eso la longitud del texto en las reglas influye directamente en la factura, sobre todo si en el texto se inserta un enlace largo.
Envía
Registro de cada mensaje: el destinatario, el tipo de notificación, el número de segmentos, la entrega y el estado del cargo. El estado del cargo puede ser: Cargado, Pendiente, Error y Error del proveedor; este último significa que el mensaje no lo aceptó la parte del operador, no Shifton.
Este es el primer sitio al que conviene mirar ante una queja del tipo «al cliente no le ha llegado el SMS»: se ve si el mensaje se envió realmente y qué respondió el operador.
Transacciones
Todos los movimientos del saldo con el tipo de operación:
- Recarga (Stripe) — pago con tarjeta.
- Recarga (manual) — abono realizado por el soporte.
- Crédito promocional — fondos de bonificación.
- Débito B2C — el gasto de los SMS enviados a los clientes.
- Transferencia entrante / Transferencia saliente — el desplazamiento de dinero entre el saldo principal y el saldo de SMS.
- Reembolso — la devolución de un importe cargado anteriormente.
- Exceso — si los mensajes se enviaron con el saldo a cero o negativo.
Recargar
Aquí hay dos acciones distintas:
- Recarga con tarjeta — un cargo puntual a la tarjeta guardada. Elija la tarjeta, indique el importe y pulse «Cobrar ahora». Tras una recarga correcta, el saldo se actualizará de inmediato y la operación aparecerá en Transacciones.
- Transferencia — el desplazamiento de fondos entre el saldo principal de la empresa y el saldo de SMS, en ambos sentidos: Principal → SMS y SMS → Principal. Es útil si el dinero ya está en el saldo principal.
Recarga automática
Para que los SMS no se agoten en un momento inoportuno, existen reglas de recarga automática que se definen en los ajustes del módulo (Módulos → Configuración → Portal del cliente), en el bloque Configuración de facturación de SMS:
- Modo de recarga automática — qué ocurrirá cuando el saldo baje del umbral: Desact., Notificar solo o Cobrar automáticamente la tarjeta.
- Umbral de recarga — el importe por debajo del cual se activa la regla.
- Importe de recarga — cuánto cargar en cada recarga automática.
- Máximo de recargas por día e Importe máximo de recarga por día — protecciones frente a una avalancha de cargos.
- Pausa entre recargas — el mínimo de minutos entre dos recargas automáticas.
- Tarjeta preferida — de qué tarjeta salen los cargos automáticos.
- Correos de alerta — a quién avisar además sobre el saldo bajo y la recarga automática.
El modo «Notificar solo» es un término medio razonable: el dinero no se carga por sí solo, pero usted se enterará del saldo bajo con antelación.
Facturas
Documentos de pago de los SMS: recargas del saldo y cargos por exceso. De aquí se toman para la contabilidad.
Posibles problemas y soluciones
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Los clientes han dejado de recibir SMS | El saldo de SMS es cero | Recargue en la pestaña Recargar; para que no se repita, active la recarga automática o el modo «Notificar solo» |
| Los correos llegan, pero los SMS no | El saldo está agotado o el cliente no tiene teléfono | Compruebe el saldo y la ficha del cliente: el e-mail no depende del saldo |
| En el registro Envía el estado es «Error del proveedor» | El mensaje no lo aceptó el operador de telefonía | Compruebe el formato del número del cliente (internacional, sin el signo más) |
| El gasto es mayor de lo esperado | Los mensajes largos se fragmentan en segmentos y las tarifas varían según el país | Consulte Por país y Por tipo, y acorte los textos de las reglas |
| El saldo se queda en negativo | Los mensajes se enviaron con el saldo a cero: se ha imputado un Exceso | Recargue el saldo; el importe del exceso irá a Facturas |
| La recarga automática no se ha activado | El modo está en Desact., no se ha elegido tarjeta o ha actuado la protección diaria | Compruebe el bloque Configuración de facturación de SMS en los ajustes del módulo |
| Hace falta un documento para la contabilidad | — | La pestaña Facturas |
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Por qué los SMS tienen un saldo aparte y no entran en la suscripción? Respuesta: Cada SMS se paga al operador por separado y cuesta de forma distinta en cada país, por eso el gasto se calcula según el consumo real y se descuenta de un saldo de SMS aparte.
Pregunta: ¿Qué ocurre cuando se acaba el saldo? Respuesta: Los SMS dejan de enviarse. En la interfaz no aparece ningún error, por eso es mejor vigilar el saldo bajo con antelación, mediante la previsión de la pestaña Resumen o las notificaciones.
Pregunta: ¿Los correos también consumen saldo? Respuesta: No, los e-mails son gratuitos.
Pregunta: ¿Qué son los segmentos y por qué hay más que mensajes? Respuesta: Un SMS largo se divide en partes y cada una se tarifica por separado. Tres segmentos = el coste de tres mensajes.
Pregunta: ¿Cómo se puede reducir el gasto? Respuesta: Acortando los textos de las reglas (sobre todo los que llevan enlaces largos), desactivando los SMS en los estados en los que basta un correo, y consultando en Por país adónde se va el dinero.
Pregunta: ¿Se puede recargar el saldo sin tarjeta? Respuesta: En la pestaña Recargar hay una transferencia desde el saldo principal de la empresa. El abono manual lo hace el soporte y en las transacciones se ve como Recarga (manual).
Pregunta: ¿Qué es la transferencia entre saldos? Respuesta: El desplazamiento de dinero entre el saldo principal de la empresa y el saldo de SMS, en ambos sentidos.
Pregunta: ¿Cómo se activa la recarga automática? Respuesta: En Módulos → Configuración → Portal del cliente, bloque Configuración de facturación de SMS: elija el modo «Cobrar automáticamente la tarjeta» y defina el umbral, el importe y la tarjeta.
Pregunta: ¿La recarga automática no vaciará la tarjeta? Respuesta: Para eso existen las protecciones: el máximo de recargas por día, el importe máximo por día y la pausa entre recargas.
Pregunta: ¿Se pueden recibir solo avisos, sin cargos? Respuesta: Sí, el modo «Notificar solo». Los destinatarios se pueden añadir en Correos de alerta.
Pregunta: El cliente dice que no le ha llegado el SMS. ¿Por dónde empezar? Respuesta: Por la pestaña Envía: allí se ve si el mensaje se envió, cuántos segmentos tenía y el estado de la entrega y del cargo.
Pregunta: El saldo es negativo, ¿cómo es posible? Respuesta: Los mensajes pueden haberse enviado con el saldo a cero; en ese caso se imputa un Exceso y el importe va a Facturas.
Pregunta: ¿Quién puede recargar el saldo y cambiar los ajustes? Respuesta: El propietario y el administrador de la empresa.