Integración con Usedesk

Conecte Shifton a Usedesk para la sincronización automática de los estados de disponibilidad de los agentes con el horario.

Instrucciones paso a paso

Paso 1 — Crear un canal API en Usedesk

Paso 2 — Conectar en Shifton

Artículos relacionados

• Integraciones disponibles
• Página de horario
• Publicación y notificación
• Módulo Asistencia

Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde encontrar la clave API en Usadoesk?
Vaya a Canales, encuentre el canal API y copie el App clave secreta.

P: Los nombres de los grupos no coinciden, ¿qué pasará?
La sincronización de estados no funcionará para los grupos que no coincidan. Verifique la ortografía en ambos sistemas.

P: ¿La integración afecta el horario en capaon?
No. La integración solo sincroniza los estados de los agentes en Usedesk.

P: ¿Qué sucede con el estado del agente en Usadoesk cuando termina su turno?
Shifton actualiza el estado del agente en Usedesk según el horario — al final del turno, el agente pasa al estado no disponible.

P: ¿Se pueden sincronizar solo algunos grupos de Usadoesk, no todos?
Sí. Los campos Group Charlars y Group Solicitudes permiten indicar grupos específicos, y el campo Do not Cambiar permite excluir grupos de la sincronización.

P: ¿Cómo verificar que la integración funciona?
Cree o publique un turno en Shifton → verifique el estado del agente en Usedesk — debería actualizarse.

P: ¿Se necesita un canal API en Usadoesk para cada agente?
No. Un canal API se utiliza para la integración de toda la empresa — no se necesita para cada empleado.

P: ¿Qué es el campo «Do not Cambiar» en la configuración de la integración?
Lista de grupos de Usedesk cuyos estados Shifton no modificará. Utilícelo para grupos VIP o grupos con gestión manual.

P: ¿La sincronización ocurre en tiempo real?
Sí. El estado se actualiza al publicar el horario o al inicio/fin del turno, según la configuración.

P: ¿Qué pasa si el nombre del grupo cambió en Usadoesk?
Actualice el nombre en los campos de configuración de la integración en Shifton — de lo contrario, la sincronización de ese grupo se detendrá.

P: ¿Se puede usar la integración de Usadoesk con varias empresas de capaon?
Cada empresa en Shifton se conecta a su cuenta de Usedesk de forma independiente.

P: ¿Desconectar la integración afecta los estados actuales de los agentes en Usadoesk?
No. Al desconectar, los estados de los empleados en Usedesk permanecen en el último estado sincronizado, sin cambios.

P: ¿Se pueden conectar varios canales API de Usadoesk a una empresa de capaon?
No. Un canal API por integración. Para canales adicionales, contacte al soporte.

P: ¿Cómo se empareEnero los empleados de capaon con los agentes de Usadoesk?
El emparejamiento se realiza por email o nombre del empleado. Asegúrese de que los datos coincidan en ambos sistemas.

P: ¿Se necesita el módulo Asistencia activo para que funcione la integración?
No es obligatorio. La integración sincroniza estados basándose en el horario, no en el registro de asistencia real.

P: ¿Quién puede configurar la integración con Usadoesk?
Solo el Owner. El acceso a la página Integraciones está limitado a estos roles.

P: ¿La integración soporta la sincronización automática de nuevos grupos de Usadoesk?
No. Al crear nuevos grupos en Usedesk, es necesario actualizar manualmente los campos Group chats / Group requests en la configuración de la integración de Shifton.