Problemas comunes y soluciones

Guía para resolver los problemas más frecuentes en Shifton con soluciones paso a paso.

Problemas y soluciones

Los turnos no se muestran

Paso	Acción	Detalles
1	Verifique Mostrar/Ocultar	Abra el horario → Mostrar/Ocultar. Asegúrese de que «Shifts» esté activado.
2	Verifique el rango de fechas	Asegúrese de que está visualizando el período correcto.
3	Verifique el plazo del horario	Si el horario ha expirado, los turnos fuera de la fecha final no se muestran. Extienda o cree uno nuevo.
4	Verifique la asignación	Asegúrese de que el empleado está añadido al horario y tiene turnos asignados.
5	Verifique la publicación	Los horarios no publicados pueden no estar disponibles para los empleados. Publique el horario.

El empleado no puede iniciar sesión

Paso	Acción	Detalles
1	Verifique el estado de la invitación	En la sección Empleados, asegúrese de que la invitación fue enviada. Si es necesario, reenvíela.
2	Verifique el email	Asegúrese de que el empleado utiliza la dirección de correo electrónico correcta.
3	Restablezca la contraseña	Solicite que utilice el enlace “Forgot password” en la página de inicio de sesión.
4	Verifique el estado de la cuenta	Asegúrese de que el empleado no está desactivado ni dado de baja.
5	Problemas con el navegador	Solicite que borre la caché y las cookies o que pruebe con otro navegador.

Las notificaciones no llegan

Paso	Acción	Detalles
1	Verifique la configuración de notificaciones	Perfil > Preferencias de notificación — asegúrese de que los tipos necesarios estén activados.
2	Verifique los canales	Asegúrese de que los canales necesarios estén activados (email, push, in-app).
3	Verifique la carpeta «Spam»	Los correos pueden llegar a la carpeta de spam.
4	Permisos de push en el móvil	En el dispositivo, asegúrese de que Shifton tiene permiso para enviar notificaciones push.
5	Optimización de batería	En Android, verifique que la optimización de batería no esté bloqueando las notificaciones de Shifton.

El GPS no funciona en el control de asistencia

Paso	Acción	Detalles
1	Verifique la configuración del módulo	Asegúrese de que Asistencia esté activo y que las coordenadas del lugar de trabajo sean correctas.
2	Permisos de geolocalización	Verifique que Shifton tiene permiso de ubicación en el teléfono.
3	Servicios de geolocalización	Asegúrese de que el GPS esté activado en el dispositivo.
4	Precisión del GPS	Con señal débil (en interiores, sótanos), solicite que se desplace a un lugar con mejor recepción.
5	Radio de la geocerca	El radio configurado puede ser demasiado pequeño. El Administrador puede ampliarlo.

El horario muestra la advertencia «Expired»

Paso	Acción	Detalles
1	Verifique la fecha de finalización	Abra la configuración del horario — si la fecha final ya pasó, el horario ha expirado.
2	Extienda el horario	Traslade la fecha final a un período futuro y asigne turnos.
3	Cree uno nuevo	Como alternativa, cree un horario con un nuevo rango de fechas.
4	Publique	Después de los cambios, asegúrese de publicar el horario.

Las solicitudes de los empleados no se muestran

Paso	Acción	Detalles
1	Verifique la activación de la función	En la configuración del horario, asegúrese de que el tipo de solicitud necesario esté activado.
2	Verifique la pestaña correcta	Las solicitudes se muestran en pestañas específicas (Intercambio de turnos, Permisos, Turnos abiertos).
3	Verifique la asignación del gerente	Los gerentes solo ven las solicitudes de sus horarios y proyectos.
4	Actualice la página	La solicitud puede haber sido enviada recientemente.

Preguntas frecuentes

P: He probado todos los pasos, pero el problema persiste. ¿Qué debo hacer?
R: Contacte con el soporte de Shifton a través del chat (consulte el artículo «Contactar con soporte»). Describa el problema y los pasos que ya ha realizado.

P: ¿Cómo reporto un error?
R: Utilice el chat o el correo electrónico. Si es posible, adjunte capturas de pantalla y los pasos para reproducir el problema.

P: ¿Borrar la caché del navegador eliminará mis datos en capaon?
R: No. La caché son archivos temporales del navegador. Los datos de Shifton se almacenan en el servidor.

P: El problema comenzó después de cambiar la configuración. ¿Qué debo hacer?
R: Revise el registro de actividad (nombre de empresa → Protocolos) y, si es necesario, revierta el cambio.

P: Pantalla en blanco al hacer clic en el enlace de invitación. ¿Por qué?
Lo más probable es que ya exista una cuenta en Shifton con ese correo electrónico. Solicite al soporte que elimine la cuenta anterior o utilice otro correo electrónico.

P: El empleado no aparece en la cuadrícula del horario. ¿Por qué?
Verifique tres pasos: 1) el empleado fue creado e invitado; 2) fue añadido al proyecto; 3) fue añadido al horario. Sin los tres pasos, el empleado no aparecerá en la cuadrícula.

P: Las notificaciones Prensa funcionaban, pero dejaron de hacerlo. ¿Qué debo hacer?
En Android: Configuración → Aplicaciones → capaon → Batería → desactive la optimización. En iOS: asegúrese de que el modo «No molestar» no esté bloqueando Shifton.

P: ¿Cómo recupero un turno eliminado por error?
El Registro de actividad mostrará quién y cuándo eliminó el turno, pero no es posible revertir la eliminación. Recree el turno manualmente.

P: El módulo está activado, pero la función no funciona. ¿Por qué?
Activar el módulo es el primer paso. Verifique Configuración de módulos: algunas funciones requieren configuración adicional dentro del módulo.

P: La importararación desde Excel se completó sin errores, pero los turnos no aparecieron. ¿Por qué?
Asegúrese de que el formato del archivo corresponde a la plantilla de Shifton. Descargue la plantilla y verifique la estructura de las columnas.

P: El Informaciónrmaciónrme muestra datos vacíos. ¿Por qué?
Verifique: 1) que el período seleccionado sea correcto; 2) que los empleados seleccionados tengan turnos en ese período; 3) que el módulo correspondiente esté activado.

P: El empleado ve los turnos de otros en el horario. ¿Es Normaaal?
Sí, si en la configuración del horario está activada la opción de ver el horario del equipo. El Administrador puede cambiar esta configuración.

P: ¿Por qué el salario se muestra como 0?
Posibles causas: el empleado no tiene una tarifa salarial asignada, el módulo Nómina no está activado o los turnos no están completados. Verifique el perfil del empleado y la configuración de Salario.

P: El empleado no recibe la invitación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Revise la carpeta «Spam», asegúrese de que el correo electrónico sea correcto, haga clic en Reenviar invitación en la lista de empleados. Si no funciona, pida al empleado que verifique los filtros corporativos.

P: La aplicación móvil se congela al iniciar un turno. ¿Por qué?
Posibles causas: versión desactualizada de la aplicación, falta de conexión a internet, permisos de geolocalización desactivados. Actualice la aplicación y verifique la configuración.

P: El horario no se publica. ¿Cuál puede ser el problema?
Asegúrese de que el horario no haya expirado y contenga al menos un turno. Verifique el rol: pueden publicar el Propietario, el Administrador y el Gerente.

P: Los descansos no se muestran en el horario. ¿Por qué?
El módulo Descansos no está activado. Vaya a Módulos → Activo Descansos → configure los tipos de descanso en Configuración de módulos.