Siia kogutakse hinnangud ja kommentaarid, mida kliendid jätavad pärast tehtud tööd. Nende järgi on näha, kuidas iga teostaja töötab ja mida konkreetsed kliendid räägivad.
Leht avaneb vasakust menüüst: Kliendiportaal → Arvustused.
Kuidas klient arvustuse jätab
Arvustus ei ilmu ise — seda tuleb küsida, saates kliendile lingi. Link jõuab sõnumisse ainult asenduse {link_feedback} kaudu: te lisate selle ülesande lõpetava oleku reegli teksti (või visiidijärgsesse meeldetuletusse) lehel Meeldetuletuste seaded. Kuidas seda teha — artiklis „Meeldetuletuste seaded“.
Link töötab alles pärast ülesande lõpetamist. Kui ülesanne ei ole veel lõplikus olekus, näeb klient lehte „Link ei ole enam kehtiv“.
Arvustuse jätab klient üks kord. Pärast saatmist muutub link mitteaktiivseks ja klient ei saa selle kaudu enam tagasi tulla — teist arvustust sama ülesande kohta jätta ei saa. Seetõttu on mõtet küsida vormis kohe nii hinnangut kui ka kommentaari: üle küsida ei õnnestu.
Lingi kaudu avaneb hindamise vorm: teostaja foto ja nimi, hinnang viie tähega, mittekohustuslik kommentaar ja lisatud fail. Registreerimist kliendil vaja ei ole.
Arvustuste leht
Filtrid
Tabeli kohal on kolm filtrit:
- Töötaja — otsing teostaja järgi, kelle kohta arvustus on jäetud.
- Klient — otsing kliendi järgi, kes arvustuse jättis.
- Periood — kuupäevavahemik.
Klõpsake „Rakenda filter“, et loendit filtreerida, või „Lähtesta filtrid“, et kõik arvustused tagasi tuua.
Tabeli veerud
| Veerg | Mida näitab |
|---|---|
| Id | Arvustuse number |
| Klient | Kes arvustuse jättis |
| Tehnik | Teostaja, kelle kohta arvustus on |
| Sõnum | Kliendi kommentaar |
| On fail | Kas klient lisas faili |
| Hinnang | Hinne 1-st 5-ni |
| Kuupäev | Millal arvustus saadeti |
Rida saab avada, et näha arvustust tervikuna — tabelis pikk kommentaar kärbitakse.
Kuidas seda kasutada
- Hinnata konkreetse teostaja tööd — filter Töötaja: näha on kõik tema arvustused ja hinded perioodi jooksul.
- Lahendada kaebus — filter Klient: selle kliendi kogu arvustuste ajalugu ühes kohas, koos lisatud failidega.
- Arvustusi ei saa rakendusest muuta ega kustutada. See on kliendi vastus, see jääb nii, nagu on.
Võimalikud probleemid ja lahendused
| Probleem | Põhjus | Lahendus |
|---|---|---|
| Arvustusi ei ole üldse | Klientidele ei saadetud arvustuse linki | Kontrollige, et lõpetava oleku reegli teksti on lisatud asendus {link_feedback} |
| Klient ütleb, et link ei avanenud | Ülesanne ei olnud lingi avamise hetkel veel lõpetatud | Arvustuse link hakkab tööle pärast ülesande viimist lõplikku olekusse |
| Klient soovib arvustust parandada või foto lisada | Arvustus on juba saadetud, link muutus mitteaktiivseks | Korduvalt arvustust jätta ei saa. Täienduse saab vastu võtta ülesande vestluse kaudu |
| Arvustus oli olemas, aga loendis ei ole seda näha | See ei jää valitud perioodi sisse või on välja filtreeritud | Klõpsake „Lähtesta filtrid“ ja laiendage Periood |
| Veerus On fail on märge, aga faili ei ole näha | Fail kuvatakse avatud reas | Avage arvustuse rida |
Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Küsimus: Kuidas klient arvustuse jätab? Vastus: SMS-i või kirja lingi kaudu — see lisatakse teksti asendusega {link_feedback}. Klient ei vaja registreerimist ega süsteemi sisselogimist.
Küsimus: Miks klientidele arvustuse palve ei tule? Vastus: Tõenäoliselt ei ole asendust {link_feedback} reegli teksti lisatud. Iseenesest linki sõnumisse ei lisata.
Küsimus: Millal on parem arvustust küsida? Vastus: Pärast ülesande lõpetamist — enne seda link ei tööta. Tavaliselt lisatakse see lõpliku oleku reeglisse või meeldetuletusse „tund pärast visiiti“.
Küsimus: Milline skaala hindel on? Vastus: 1-st 5 täheni.
Küsimus: Kas kommentaar on kohustuslik? Vastus: Ei, klient võib anda ainult hinde. Kommentaar ja fail — soovi korral.
Küsimus: Kas kliendid saavad foto lisada? Vastus: Jah. Sellised arvustused on märgitud veerus On fail ja fail ise on näha avatud reas.
Küsimus: Kas saab vaadata ühe teostaja kohta käivaid arvustusi? Vastus: Jah, filter Töötaja ja nupp „Rakenda filter“.
Küsimus: Kas arvustust saab kustutada või parandada? Vastus: Ei. Arvustus on kliendi vastus, see säilib algsel kujul.
Küsimus: Kas teostaja näeb enda kohta käivaid arvustusi? Vastus: Arvustuste leht on kättesaadav ettevõtte omanikule ja administraatorile.
Küsimus: Kas klient saab ühe ülesande kohta jätta mitu arvustust? Vastus: Ei. Arvustuse jätab klient üks kord: pärast saatmist muutub link mitteaktiivseks ja vormi ei saa uuesti avada.
Küsimus: Kas uue arvustuse kohta tuleb teavitus? Vastus: Eraldi teavitust ei ole — uued arvustused ilmuvad sellele lehele.