Usedesk integratsioon

April 15, 2026 Gary Leman

Uhendage Shifton Usedeskiga agentide kattesaadavuse olekute automaatseks sunkroniseerimiseks graafikuga.

Samm-sammult juhised

Samm 1 — API-kanali loomine Usedeskis

Logige Usedeski sisse.

Minge jaotisesse Kanalid → Add channel → API.

Sisestage kanali nimetus ja klopsake Salvesta.

Jatke kirja RakLõppus ID ja App Salajaanuare võti — neid on vaja jargmisel sammul.

Samm 2 — Uhendamine Shiftonis

Klopsake avataaril → Integratsioonid.

Leidke Kasutatudesk ja klopsake ÜhLõppa → Lubama.

Sisestage Kasutatudeski Salajaanuare võti.

Seadistage gruppide filtrid:

Vali	Kirjeldus
Group VestlKasutatud	Usedeski grupid vestluse oleku sunkroniseerimiseks (komaga eraldatult)
Group Päringud	Grupid paringute olekumuutuste sunkroniseerimiseks
Do not Muuda	Grupid, mille olekuid Shifton ei muuda

Gruppide nimed peavad tapselt vastama Usedeski nimedele (suur- ja vaaiketahtede arvestamisega).

Klopsake Salvesta.

Seotud artiklid

Korduma kippuvad kusimused

K: Kust leida API-voti Kasutatudeskis?
Minge jaotisesse Kanalid, leidke API-kanal ja kopeerige App Salajane võti.

K: Gruppide nimed ei kattu — mis juhtub?
Olekute sunkroniseerimine ei toota mittekattuvate gruppide korral. Kontrollige kirjaviisi molemais susteemides.

K: Kas integratsioon mojutab graafikut vahetusonis?
Ei. Integratsioon ainult sunkroniseerib agentide olekuid Usedeskis.

K: Mis juhtub agLõppi olekuga Kasutatudeskis, kui tema vahetus lopeb?
Shifton uuendab agendi olekut Usedeskis vastavalt graafikule — vahetuse loppedes laheb agent mittekattesaadavasse olekusse.

K: Kas saab Pühapäevkroniseerida ainult mooid Kasutatudeski gruppe?
Jah. Valjad Group VestlKasutatud ja Group Päringud voimaldavad maarata konkreetseid gruppe, vali Do not Muuda aga saab gruppe sunkroniseerimisest valja jatta.

K: Kuidas kontrollida, kas integratsioon tootab?
Looge voi avaldage Shiftonis vahetus → kontrollige agendi olekut Usedeskis — see peaks uuenema.

K: Kas igas Kasutatudeski agLõppi jaoks on vaja eraldi API-kanalit?
Ei. Uks API-kanal kasutatakse kogu ettevotte integratsiooni jaoks — mitte iga tootaja jaoks.

K: Kas Pühapäevkroniseerimine toimub reaalajas?
Jah. Olek uueneb graafiku avaldamisel voi vahetuse alguse/lopu ajal olenevalt seadistusest.

K: Kes saab seadistada Kasutatudeski integratsiooni?
Ainult Omanik ja Administraator. Ligipaaas lehele Integrations on piiratud nende rollidega.