Tänne kerätään arviot ja kommentit, jotka asiakkaat jättävät tehdyn työn jälkeen. Niistä näkyy, miten kukin tekijä työskentelee ja mitä yksittäiset asiakkaat sanovat.
Sivu avataan vasemmasta valikosta: Asiakasportaali → Arvostelut.
Näin asiakas jättää arvostelun
Arvostelu ei ilmesty itsestään — se täytyy pyytää lähettämällä asiakkaalle linkki. Linkki päätyy viestiin vain korvausmerkinnän {link_feedback} kautta: lisäät sen tehtävän päättävän tilan säännön tekstiin (tai käynnin jälkeiseen muistutukseen) sivulla Muistutusasetukset. Miten se tehdään — artikkelissa ”Muistutusasetukset”.
Linkki toimii vasta tehtävän valmistumisen jälkeen. Jos tehtävä ei ole vielä loppustatuksessa, asiakas näkee sivun ”Linkki ei ole enää voimassa”.
Arvostelu jätetään vain yhden kerran. Lähettämisen jälkeen linkki muuttuu passiiviseksi, eikä asiakas voi enää palata siihen — samasta tehtävästä ei voi jättää toista arvostelua. Siksi lomakkeessa kannattaa pyytää heti sekä arvio että kommentti: uudelleen ei voi kysyä.
Linkki avaa arviointilomakkeen: tekijän valokuva ja nimi, viiden tähden arviointi, valinnainen kommentti ja liitetiedosto. Asiakkaan ei tarvitse rekisteröityä.
Arvostelusivu
Suodattimet
Taulukon yläpuolella on kolme suodatinta:
- Työntekijä — haku sen tekijän mukaan, josta arvostelu on jätetty.
- Asiakas — haku arvostelun jättäneen asiakkaan mukaan.
- Ajanjakso — päivämäärien väli.
Napsauta ”Käytä suodatinta” suodattaaksesi listan tai ”Nollaa suodattimet” palauttaaksesi kaikki arvostelut.
Taulukon sarakkeet
| Sarake | Mitä se näyttää |
|---|---|
| Id | Arvostelun numero |
| Asiakas | Kuka jätti arvostelun |
| Teknikko | Tekijä, jota arvostelu koskee |
| Viesti | Asiakkaan kommentti |
| On tiedosto | Liittikö asiakas tiedoston |
| Arviointi | Arvio 1–5 |
| Päivämäärä | Milloin arvostelu lähetettiin |
Rivin voi laajentaa nähdäkseen arvostelun kokonaan — taulukossa pitkä kommentti katkaistaan.
Näin tätä käytetään
- Tietyn tekijän työn arvioiminen — suodatin Työntekijä: näet kaikki häntä koskevat arvostelut ja arviot valitulta ajanjaksolta.
- Valituksen selvittäminen — suodatin Asiakas: tämän asiakkaan koko arvosteluhistoria yhdessä paikassa, liitetiedostoineen.
- Arvosteluja ei voi muuttaa eikä poistaa sovelluksesta. Se on asiakkaan vastaus, ja se pysyy sellaisenaan.
Mahdolliset ongelmat ja ratkaisut
| Ongelma | Syy | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Arvosteluja ei ole lainkaan | Asiakkaille ei ole lähetetty arvostelulinkkiä | Tarkista, että päättävän tilan säännön tekstiin on lisätty korvausmerkintä {link_feedback} |
| Asiakas sanoo, ettei linkki avautunut | Tehtävä ei ollut vielä valmis, kun linkkiä avattiin | Arvostelulinkki alkaa toimia, kun tehtävä on siirretty loppustatukseen |
| Asiakas haluaa korjata arvostelua tai lisätä valokuvan | Arvostelu on jo lähetetty ja linkki on muuttunut passiiviseksi | Arvostelua ei voi jättää uudelleen. Lisäyksen voi ottaa vastaan tehtävän chatin kautta |
| Arvostelu oli olemassa, mutta sitä ei näy listassa | Se ei osu valitulle ajanjaksolle tai se on suodatettu pois | Napsauta ”Nollaa suodattimet” ja laajenna Ajanjakso |
| Sarakkeessa On tiedosto on merkintä, mutta tiedostoa ei näy | Tiedosto näkyy laajennetussa rivissä | Laajenna arvostelurivi |
Usein kysytyt kysymykset
Kysymys: Miten asiakas jättää arvostelun? Vastaus: SMS-viestissä tai sähköpostissa olevan linkin kautta — se lisätään tekstiin merkinnällä {link_feedback}. Asiakkaan ei tarvitse rekisteröityä eikä kirjautua sisään.
Kysymys: Miksi asiakkaille ei tule arvostelupyyntöä? Vastaus: Todennäköisesti korvausmerkintää {link_feedback} ei ole lisätty säännön tekstiin. Linkkiä ei lisätä viestiin itsestään.
Kysymys: Milloin arvostelua kannattaa pyytää? Vastaus: Tehtävän valmistumisen jälkeen — sitä ennen linkki ei toimi. Yleensä se lisätään loppustatuksen sääntöön tai muistutukseen ”tunnin kuluttua käynnistä”.
Kysymys: Mikä on arvion asteikko? Vastaus: 1–5 tähteä.
Kysymys: Onko kommentti pakollinen? Vastaus: Ei, asiakas voi antaa pelkän arvion. Kommentti ja tiedosto ovat vapaaehtoisia.
Kysymys: Voivatko asiakkaat liittää valokuvia? Vastaus: Kyllä. Tällaiset arvostelut on merkitty sarakkeessa On tiedosto, ja itse tiedosto näkyy laajennetussa rivissä.
Kysymys: Voiko yhden tekijän arvostelut katsoa erikseen? Vastaus: Kyllä, suodatin Työntekijä ja painike ”Käytä suodatinta”.
Kysymys: Voiko arvostelun poistaa tai korjata? Vastaus: Ei. Arvostelu on asiakkaan vastaus, ja se säilyy alkuperäisessä muodossaan.
Kysymys: Näkeekö tekijä itseään koskevat arvostelut? Vastaus: Arvostelusivu on yrityksen omistajan ja ylläpitäjän käytettävissä.
Kysymys: Voiko asiakas jättää useita arvosteluja samasta tehtävästä? Vastaus: Ei. Arvostelu jätetään vain yhden kerran: lähettämisen jälkeen linkki muuttuu passiiviseksi, eikä lomaketta voi avata uudelleen.
Kysymys: Tuleeko uudesta arvostelusta ilmoitus? Vastaus: Erillistä ilmoitusta ei ole — uudet arvostelut ilmestyvät tälle sivulle.