Asiakkaille lähetettävät SMS-viestit maksetaan erilliseltä SMS-saldolta — ei Shifton-tilauksesta. Niin kauan kuin sillä on rahaa, ilmoitukset ja muistutukset lähtevät; kun saldo on nollassa, SMS-viestejä ei yksinkertaisesti lähetetä, eikä käyttöliittymässä näy mitään virhettä. Tällä sivulla näkyvät saldo, kulutus ja kaikki, mitä sille tapahtuu.
Sivu avataan vasemmasta valikosta: Asiakasportaali → SMS-laskutus.
Sähköpostit ovat tällöin ilmaisia eivätkä riipu SMS-saldosta — jos haluat välttyä kuluilta, jätä sääntöihin vain sähköpostikanava.
Viisi välilehteä
| Välilehti | Mihin |
|---|---|
| Yleiskatsaus | Saldo, kulutus jaksolta, jaottelu maiden ja viestityyppien mukaan |
| Lähettää | Loki jokaisesta lähetetystä SMS-viestistä: toimitus, segmentit, veloituksen tila |
| Tapahtumat | Kaikki saldon liikkeet: lataukset, veloitukset, siirrot, hyvitykset |
| Lataa saldoa | Kertaluonteinen lataus tallennetulta kortilta ja siirto saldojen välillä |
| Laskut | Maksuasiakirjat: lataukset ja ylityksestä tehdyt veloitukset |
Yleiskatsaus
- SMS-saldo — kuinka paljon rahaa on nyt käytettävissä lähettämiseen.
- SMS lähetetty (period) — viestien määrä valitulla jaksolla ja segmenttien lukumäärä.
- Kulutettu (jakso) — kulutuksen summa jaksolla.
- Maan mukaan — määrä ja hinta vastaanottajan maan mukaan. Maakohtaiset hinnat ovat erilaisia, ja juuri täällä näkyy, mikä maa syö budjetin.
- Tyypin mukaan — kulutus viestityypin mukaan, esimerkiksi tehtävän tilan mukaiset ilmoitukset.
Jos saldoa on vähän, tässä samassa paikassa näytetään ennuste tyyliin ”saldo riittää noin N päiväksi” — se lasketaan nykyisen kulutuksesi perusteella.
Mikä on segmentti
Yhteen SMS-viestiin mahtuu rajallinen määrä merkkejä. Pitkä viesti pilkotaan segmentteihin, ja jokainen segmentti hinnoitellaan erikseen: kolmesta segmentistä koostuva viesti kustantaa kuin kolme SMS-viestiä. Siksi sääntöjen tekstin pituus vaikuttaa suoraan laskuun — erityisesti jos tekstiin lisätään pitkä linkki.
Lähettää
Loki jokaisesta viestistä: vastaanottaja, ilmoituksen tyyppi, segmenttien määrä, toimitus ja veloituksen tila. Veloituksen tila voi olla: Veloitettu, Odottaa, Virhe ja Palveluntarjoajan virhe — viimeinen tarkoittaa, ettei viestiä hyväksynyt operaattorin puoli, ei Shifton.
Tämä on ensimmäinen paikka, jota kannattaa katsoa valituksesta ”asiakkaalle ei tullut SMS-viestiä”: siitä näkyy, lähetettiinkö viesti lainkaan ja mitä operaattori vastasi.
Tapahtumat
Kaikki saldon liikkeet toimintotyypillä:
- Lataus (Stripe) — maksu kortilla.
- Saldoon lisäys (manuaalinen) — tuen tekemä hyvitys.
- Kampanjahyvitys — bonusvarat.
- B2C-veloitus — asiakkaille lähetetyistä SMS-viesteistä aiheutunut kulutus.
- Saapuva siirto / Lähtevä siirto — rahan siirtäminen pääsaldon ja SMS-saldon välillä.
- Hyvitys — aiemmin veloitetun summan palautus.
- Ylitys — jos viestit lähtivät nolla- tai negatiivisella saldolla.
Lataa saldoa
Täällä on kaksi eri toimintoa:
- Lataa kortilla — kertaluonteinen veloitus tallennetulta kortilta. Valitse kortti, ilmoita summa ja napsauta ”Veloita nyt”. Onnistuneen latauksen jälkeen saldo päivittyy heti, ja toiminto ilmestyy välilehdelle Tapahtumat.
- Siirto — varojen siirtäminen yrityksen pääsaldon ja SMS-saldon välillä, molempiin suuntiin: Päävalikko → SMS ja SMS → Pää. Hyödyllinen, jos rahat ovat jo pääsaldolla.
Automaattinen lataus
Jotta SMS-viestit eivät loppuisi hankalalla hetkellä, on olemassa automaattisen latauksen säännöt — ne määritetään moduulin asetuksissa (Moduulit → Asetukset → Asiakasportaali), lohkossa SMS-laskutusasetukset:
- Automaattinen lisäyspalkkaustila — mitä tapahtuu, kun saldo laskee kynnyksen alle: Pois, Ilmoita vain tai Veloita kortilta automaattisesti.
- Latauskynnys — summa, jonka alle laskiessa sääntö laukeaa.
- Lataussumma — kuinka paljon veloitetaan jokaisen automaattisen latauksen yhteydessä.
- Päivittäinen enimmäislatausten määrä ja Päivittäinen enimmäislataussumma — varokkeet veloitusten vyöryä vastaan.
- Tauko latausten välillä — vähimmäisminuutit kahden automaattisen latauksen välillä.
- Ensisijainen kortti — miltä kortilta automaattiset veloitukset tehdään.
- Hälytyssähköpostit — kenelle kerrotaan lisäksi matalasta saldosta ja automaattisesta latauksesta.
Tila ”Ilmoita vain” on järkevä keskitie: rahaa ei veloiteta itsestään, mutta matalasta saldosta saat tietää ajoissa.
Laskut
SMS-viestejä koskevat maksuasiakirjat: saldon lataukset ja ylityksestä tehdyt veloitukset. Täältä ne otetaan kirjanpitoon.
Mahdolliset ongelmat ja ratkaisut
| Ongelma | Syy | Ratkaisu |
|---|---|---|
| Asiakkaat lakkasivat saamasta SMS-viestejä | SMS-saldo on nolla | Lataa saldoa välilehdellä Lataa saldoa; jotta tämä ei toistuisi — ota käyttöön automaattinen lataus tai tila ”Ilmoita vain” |
| Sähköpostit tulevat, SMS-viestit eivät | Saldo on käytetty loppuun tai asiakkaalla ei ole puhelinta | Tarkista saldo ja asiakaskortti: sähköposti ei riipu saldosta |
| Lokissa Lähettää on tila ”Palveluntarjoajan virhe” | Viestiä ei hyväksynyt teleoperaattori | Tarkista asiakkaan numeron muoto (kansainvälinen, ilman plussaa) |
| Kulutus on odotettua suurempi | Pitkät viestit pilkkoutuvat segmentteihin, ja maakohtaiset hinnat ovat erilaisia | Katso Maan mukaan ja Tyypin mukaan, lyhennä sääntöjen tekstejä |
| Saldo menee miinukselle | Viestit lähtivät nollasaldolla — kirjattiin Ylitys | Lataa saldoa; ylityksen summa päätyy välilehdelle Laskut |
| Automaattinen lataus ei toiminut | Tila on Pois, korttia ei ole valittu tai päivittäinen varoke laukesi | Tarkista lohko SMS-laskutusasetukset moduulin asetuksissa |
| Tarvitaan asiakirja kirjanpitoon | — | Välilehti Laskut |
Usein kysytyt kysymykset
Kysymys: Miksi SMS-viesteillä on erillinen saldo eikä tilaus? Vastaus: Jokainen SMS maksetaan operaattorille erikseen ja kustantaa eri maissa eri verran, joten kulutus lasketaan toteuman mukaan ja veloitetaan erilliseltä SMS-saldolta.
Kysymys: Mitä tapahtuu, kun saldo loppuu? Vastaus: SMS-viestit lakkaavat lähtemästä. Käyttöliittymään ei ilmesty virhettä, joten matalaa saldoa on parasta seurata ajoissa — välilehden Yleiskatsaus ennusteesta tai ilmoituksista.
Kysymys: Kuluttavatko sähköpostit myös saldoa? Vastaus: Ei, sähköpostit ovat ilmaisia.
Kysymys: Mitä segmentit ovat ja miksi niitä on enemmän kuin viestejä? Vastaus: Pitkä SMS jaetaan osiin, ja jokainen hinnoitellaan erikseen. Kolme segmenttiä = kolmen viestin hinta.
Kysymys: Miten kulutusta voi vähentää? Vastaus: Lyhentää sääntöjen tekstejä (erityisesti pitkillä linkeillä varustettuja), poistaa SMS-viestit käytöstä niiltä tiloilta, joille sähköposti riittää, ja katsoa kohdasta Maan mukaan, minne rahat menevät.
Kysymys: Voiko saldon ladata muuten kuin kortilla? Vastaus: Välilehdellä Lataa saldoa on siirto yrityksen pääsaldolta. Manuaalisen hyvityksen tekee tuki — tapahtumissa se näkyy nimellä Saldoon lisäys (manuaalinen).
Kysymys: Mitä saldojen välinen siirto tarkoittaa? Vastaus: Rahan siirtämistä yrityksen pääsaldon ja SMS-saldon välillä, molempiin suuntiin.
Kysymys: Miten automaattinen lataus otetaan käyttöön? Vastaus: Kohdassa Moduulit → Asetukset → Asiakasportaali, lohko SMS-laskutusasetukset: valitse tila ”Veloita kortilta automaattisesti”, määritä kynnys, summa ja kortti.
Kysymys: Eikö automaattinen lataus tyhjennä korttia? Vastaus: Sitä varten on varokkeet: latausten enimmäismäärä päivässä, enimmäissumma päivässä ja tauko latausten välillä.
Kysymys: Voiko saada vain varoituksia ilman veloituksia? Vastaus: Kyllä, tila ”Ilmoita vain”. Vastaanottajia voi lisätä kohtaan Hälytyssähköpostit.
Kysymys: Asiakas sanoo, ettei SMS tullut. Mistä aloittaa? Vastaus: Välilehdeltä Lähettää: siitä näkyy, lähetettiinkö viesti, kuinka monta segmenttiä siinä oli sekä toimituksen ja veloituksen tila.
Kysymys: Saldo on negatiivinen — miten se on mahdollista? Vastaus: Viestit ovat voineet lähteä nollasaldolla, jolloin kirjataan Ylitys, ja summa päätyy välilehdelle Laskut.
Kysymys: Kuka voi ladata saldoa ja muuttaa asetuksia? Vastaus: Yrityksen omistaja ja ylläpitäjä.