Usedesk-integraatio - Shifton Help

Yhdistä Shifton Usedeskiin agenttien saatavuustilojen automaattista synkronointia työvuorolistan kanssa varten.

Vaiheittaiset ohjeet

Vaihe 1 — API-kanavan luominen Usedeskissa

Kirjaudu Usedeskiin.

Siirry kohtaan Kanavat → Add channel → API.

Syötä kanavan nimi ja napsauta Tallenna.

Kirjaa ylös Sovellus ID ja App Salainen avain — ne tarvitaan seuraavassa vaiheessa.

Vaihe 2 — Yhdistäminen Shiftonissa

Napsauta Yrityksen nimikuvaketta → Integraatiot.

Etsi Käytettyesk ja napsauta Yhdistä → Ota käyttöön.

Syötä Käytettyesk Salainen avain.

Määritä ryhmäsuodattimet:

Kenttä	Kuvaus
Group Keskustelut	Usedesk-ryhmät chat-tilan synkronointia varten (pilkuilla erotettuina)
Group Pyynnöt	Ryhmät pyyntöjen tilan muutosten synkronointia varten
Do not Muuta	Ryhmät, joiden tiloja Shifton ei muuta

Ryhmien nimien on vastattava täsmälleen Usedesk-nimiä (isoilla ja pienillä kirjaimilla).

Napsauta Tallenna.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Usein kysytyt kysymykset

K: Mistä löytyy API-avain Käytettyeskissa?
Siirry kohtaan Kanavat, etsi API-kanava ja kopioi App Salainen avain.

K: Ryhmien nimet eivät täsmää — mitä tapahtuu?
Tilojen synkronointi ei toimi niille ryhmille, joiden nimet eivät täsmää. Tarkista kirjoitusasu molemmissa järjestelmissä.

K: Vaikuttaako integraatio vuoroonin työvuoroListaaaan?
Ei. Integraatio synkronoi vain agenttien tilat Usedeskissa.

K: Mitä tapahtuu agentin tilalle Käytettyeskissa, kun hänen vuoronsa päättyy?
Shifton päivittää agentin tilan Usedeskissa työvuorolistan mukaisesti — vuoron päättyessä agentti siirtyy ei-saatavilla-tilaan.

K: Voiko synkronoida vain tietyt Käytettyesk-ryhmät?
Kyllä. Group Keskustelut ja Group Pyynnöt -kentät mahdollistavat tiettyjen ryhmien määrittämisen, ja Do not Muuta -kenttä ryhmien sulkemisen pois synkronoinnista.

K: Miten tarkistaa, toimiiko integraatio?
Luo tai julkaise vuoro Shiftonissa → tarkista agentin tila Usedeskissa — sen tulisi päivittyä.

K: Tarvitaanko jokaiselle agentille oma API-kanava Käytettyeskissa?
Ei. Yhtä API-kanavaa käytetään koko yrityksen integraatioon — sitä ei tarvita jokaiselle työntekijälle.

K: Mikä on “Do not Muuta” -kenttä integraation asetuksissa?
Usedesk-ryhmien luettelo, joiden tiloja Shifton ei muuta. Käytä VIP-ryhmille tai manuaalisesti hallittaville ryhmille.

K: Tapahtuuko synkronointi reaaliajassa?
Kyllä. Tila päivittyy työvuorolistan julkaisemisen yhteydessä tai vuoron alkaessa/päättyessä asetuksista riippuen.

K: Mitä jos ryhmän nimi muuttui Käytettyeskissa?
Päivitä nimi Shiftonin integraation asetusten kenttiin — muuten kyseisen ryhmän synkronointi lakkaa.

K: Voiko Käytettyesk-integraatiota käyttää useiden vuoroon-yritysten kanssa?
Kukin Shifton-yritys yhdistetään omaan Usedesk-tiliinsä itsenäisesti.

K: Vaikuttaako integraation katkaiseminen nykyisiin agenttien tiloihin Käytettyeskissa?
Ei. Katkaisemisen yhteydessä työntekijöiden tilat Usedeskissa pysyvät viimeksi synkronoidussa tilassa — ilman muutoksia.

K: Voiko useita Käytettyesk API -kanavia yhdistää yhteen vuoroon-yritykseen?
Ei. Yksi API-kanava yhdelle integraatiolle. Lisäkanavista ota yhteyttä tukeen.

K: Miten vuoroonin työntekijät ja Käytettyeskin agentit yhdistetään?
Yhdistäminen tapahtuu sähköpostin tai työntekijän nimen perusteella. Varmista, että tiedot täsmäävät molemmissa järjestelmissä.

K: Vaaditaanko aktiivinen OsalListauminen-moduuli integraation toimintaan?
Ei välttämättä. Integraatio synkronoi tilat työvuorolistan perusteella, ei toteutuneen läsnäolon seurannan.

K: Kuka voi määrittää Käytettyesk-integraation?
Vain omistaja ja ylläpitäjä. Integrations-sivun pääsy on rajoitettu näihin rooleihin.

K: Tukeeko integraatio uusien Käytettyesk-ryhmien automaattista synkronointia?
Ei. Uusien ryhmien luomisen yhteydessä Usedeskissa Group chats / Group requests -kentät on päivitettävä manuaalisesti Shiftonin integraation asetuksissa.