Yhteydenotto tukipalveluun

Shifton tarjoaa useita tapoja saada apua: ohjeartikkelit, video-oppaat ja tukichat.

Vaiheittaiset ohjeet

Help-valikkoon pääsy

Ohjeartikkelit

Video-oppaat

Chat

Sosiaalinen media

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Usein kysytyt kysymykset
• Yleiset ongelmat ja ratkaisut
• Tilin turvallisuus
• Oma profiili
• Moduulien yleiskatsaus

Usein kysytyt kysymykset

K: Onko Keskustelu käytettävissä ympäri vuorokauden?
V: Saatavuus riippuu Shiftonin tuen työajoista. Jätä viesti, jos tukihenkilö ei ole paikalla — vastataan ensimmäisellä mahdollisuudella.

K: Tekeekö tuki muutoksia tililleni?
V: Tuki vain tarkastelee tiliä diagnoosia varten. Muutoksia tehdään vain luvallasi.

K: Miten ilmoitan kriittisestä ongelmasta, joka vaikuttaa koko tiimiin?
V: Käytä chattia — se on nopein tapa. Kuvaile ongelma, kuinka moneen työntekijään se vaikuttaa ja milloin se alkoi.

K: Keskustelu-kuvake ei näy — mitä tehdä?
V: Poista mainosten estäjät käytöstä tai kokeile toista selainta.

K: Onko vuoroonin tietämyskanta saatavilla suomeksi?
Ohjekeskus on saatavilla useilla kielillä. Valitse kieli profiilin asetuksissa tai ohjeen käyttöliittymässä.

K: Miten saan palautetta pyydetystä toiminnosta?
Kuvaile toive tukichatissa — tiimi välittää palautteen Shiftonin tuoteryhmälle.

K: Voiko tukeen ottaa yhteyttä sähköpostitse?
Kyllä. Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected] kuvauksen ja mahdollisuuksien mukaan kuvakaappausten kanssa.

K: Kuinka kauan tukivastaus kestää?
Yleensä työaikoina vastaus saapuu muutaman tunnin sisällä. Kriittiset ongelmat käsitellään ensisijaisesti.

K: Auttaako tuki yrityksen alkuasennuksessa?
Kyllä. CSM (Customer Success Manager) auttaa käyttöönotossa: moduulien määrittämisessä, työntekijöiden tuomisessa ja ensimmäisessä työvuorolistassa.

K: Miten pyydän demoa uusista toiminnoista?
Ota yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta — tukitiimi järjestää halutun toiminnon esittelyn.

K: Onko käyttäjäfoorumia tai -yhteisöä vuoroonille?
Shiftonilla on sivut sosiaalisessa mediassa (Facebook, LinkedIn, Twitter) — siellä julkaistaan päivityksiä ja voi esittää kysymyksiä yhteisölle.

K: Millä kielillä vuoroonin tuki on saatavilla?
Tuki vastaa kaikilla yli 40 alustan tukemalla kielellä.

K: Miten valmistella tiedot ennen tukeen yhteydenottoa?
Ilmoita: ongelman kuvaus, toistamisvaiheet, käyttäjän rooli (omistaja, esimies, työntekijä), kuvakaappaukset ja milloin ongelma alkoi.

K: Voiko pyytää toimintoa, jota vuoroonissa ei ole?
Kyllä. Kuvaile toive chatissa tai sähköpostitse — tiimi välittää kaikki pyynnöt tuoteryhmälle arvioitavaksi.

K: Onko tuki saatavilla puheRajoitusse?
Pääkanavat ovat verkkosivuston chat ja sähköposti. Kiireellisiin kysymyksiin käytä chattia — se on nopein yhteystapa.