Ici sont rassemblées les notes et les commentaires que les clients laissent après un travail effectué. Ils montrent comment travaille chaque intervenant et ce que disent des clients précis.
La page s’ouvre depuis le menu de gauche : Portail client → Avis.
Comment le client laisse un avis
Un avis n’apparaît pas de lui-même — il faut le demander en envoyant un lien au client. Le lien arrive dans le message uniquement via la substitution {link_feedback} : vous l’insérez dans le texte de la règle du statut final de la tâche (ou dans un rappel après la visite) sur la page Paramètres de rappel. Comment procéder — dans l’article «Paramètres de rappel».
Le lien ne fonctionne qu’après l’achèvement de la tâche. Si la tâche n’est pas encore dans un statut final, le client verra la page «Le lien n’est plus valide».
On ne laisse un avis qu’une seule fois. Après l’envoi, le lien devient inactif et le client ne pourra plus y revenir — il est impossible de laisser un deuxième avis pour la même tâche. C’est pourquoi il est judicieux de demander d’emblée dans le formulaire à la fois une note et un commentaire : impossible de redemander.
Le lien ouvre un formulaire d’évaluation : la photo et le nom de l’intervenant, l’évaluation par cinq étoiles, un commentaire facultatif et un fichier joint. Le client n’a pas besoin de s’inscrire.
Page des avis
Filtres
Au-dessus du tableau se trouvent trois filtres :
- Employé — recherche par intervenant au sujet duquel l’avis a été laissé.
- Client — recherche par client ayant laissé l’avis.
- Période — plage de dates.
Cliquez sur «Appliquer le filtre» pour filtrer la liste, ou sur «Réinitialiser les filtres» pour afficher à nouveau tous les avis.
Colonnes du tableau
| Colonne | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Id | Numéro de l’avis |
| Client | Qui a laissé l’avis |
| Technicien | L’intervenant concerné par l’avis |
| Message | Commentaire du client |
| Il y a un fichier | Si le client a joint un fichier |
| Évaluation | Note de 1 à 5 |
| Date | Quand l’avis a été envoyé |
La ligne peut être développée pour voir l’avis en entier — dans le tableau, un long commentaire est tronqué.
Comment s’en servir
- Évaluer le travail d’un intervenant précis — filtre Employé : tous ses avis et toutes ses notes sur la période sont visibles.
- Traiter une réclamation — filtre Client : tout l’historique des avis de ce client en un seul endroit, avec les fichiers joints.
- Les avis ne peuvent être ni modifiés ni supprimés depuis l’application. C’est la réponse du client, elle reste telle quelle.
Problèmes possibles et solutions
| Problème | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Il n’y a aucun avis | Le lien vers le formulaire d’avis n’a pas été envoyé aux clients | Vérifiez que la substitution {link_feedback} est bien insérée dans le texte de la règle du statut final |
| Le client dit que le lien ne s’est pas ouvert | La tâche n’était pas encore achevée au moment où le lien a été ouvert | Le lien vers le formulaire d’avis ne commence à fonctionner qu’après le passage de la tâche au statut final |
| Le client veut corriger son avis ou ajouter une photo | L’avis a déjà été envoyé, le lien est devenu inactif | Il est impossible de laisser un nouvel avis. Le complément peut être reçu via le chat de la tâche |
| Il y avait un avis, mais il n’apparaît pas dans la liste | Il ne tombe pas dans la période sélectionnée ou il est masqué par un filtre | Cliquez sur «Réinitialiser les filtres» et élargissez la Période |
| La colonne Il y a un fichier porte une marque, mais le fichier n’est pas visible | Le fichier s’affiche dans la ligne développée | Développez la ligne de l’avis |
Questions fréquentes
Question : Comment le client laisse-t-il un avis ? Réponse : Via le lien reçu par SMS ou par e-mail — il est inséré dans le texte à l’aide de {link_feedback}. Le client n’a besoin ni de s’inscrire ni de se connecter.
Question : Pourquoi les clients ne reçoivent-ils pas de demande d’avis ? Réponse : Il est probable que la substitution {link_feedback} n’ait pas été insérée dans le texte de la règle. Le lien ne s’ajoute pas de lui-même au message.
Question : Quand est-il préférable de demander un avis ? Réponse : Après l’achèvement de la tâche — avant cela, le lien ne fonctionne pas. On l’insère habituellement dans la règle du statut final ou dans un rappel «une heure après la visite».
Question : Quelle est l’échelle de la note ? Réponse : De 1 à 5 étoiles.
Question : Le commentaire est-il obligatoire ? Réponse : Non, le client peut ne laisser qu’une note. Le commentaire et le fichier sont facultatifs.
Question : Les clients peuvent-ils joindre une photo ? Réponse : Oui. Ces avis sont marqués dans la colonne Il y a un fichier, et le fichier lui-même est visible dans la ligne développée.
Question : Peut-on consulter les avis concernant un seul intervenant ? Réponse : Oui, avec le filtre Employé et le bouton «Appliquer le filtre».
Question : Peut-on supprimer ou corriger un avis ? Réponse : Non. Un avis est la réponse du client, il est conservé dans sa forme initiale.
Question : L’intervenant voit-il les avis le concernant ? Réponse : La page des avis est accessible au propriétaire et à l’administrateur de l’entreprise.
Question : Un client peut-il laisser plusieurs avis pour une même tâche ? Réponse : Non. On ne laisse un avis qu’une seule fois : après l’envoi, le lien devient inactif et il est impossible de rouvrir le formulaire.
Question : Reçoit-on une notification pour un nouvel avis ? Réponse : Il n’y a pas de notification distincte — les nouveaux avis apparaissent sur cette page.