Facturation SMS

Les SMS envoyés aux clients sont payés depuis un solde SMS distinct — et non depuis l’abonnement à Shifton. Tant qu’il y a de l’argent dessus, les notifications et les rappels partent ; lorsque le solde est à zéro, les SMS ne sont tout simplement pas envoyés, et aucune erreur n’apparaît dans l’interface. Cette page affiche le solde, la consommation et tout ce qui s’y rapporte.

La page s’ouvre depuis le menu de gauche : Portail client → Facturation SMS.

Les e-mails, eux, sont gratuits et ne dépendent pas du solde SMS — si vous souhaitez éviter les frais, ne laissez que le canal e-mail dans les règles.

Cinq onglets

Aperçu

• Solde SMS — la somme disponible pour l’envoi à l’instant présent.
• SMS envoyé (période) — le nombre de messages sur la période choisie et le nombre de segments.
• Dépensé (période) — le montant dépensé sur la période.
• Par pays — le nombre et le coût par pays du destinataire. Les tarifs varient selon les pays, et c’est précisément ici que l’on voit quel pays consomme le budget.
• Par type — la consommation par type de message, par exemple les notifications liées au statut de la tâche.

Si le solde est faible, un pronostic du type «le solde suffira pour ~N jours» s’affiche également ici — il est calculé d’après votre consommation actuelle.

Qu’est-ce qu’un segment

Un SMS contient un nombre limité de caractères. Un message long est découpé en segments, et chaque segment est facturé séparément : un message de trois segments coûte comme trois SMS. La longueur du texte dans les règles influe donc directement sur la facture — surtout si un lien long est inséré dans le texte.

Envoie

Journal de chaque message : destinataire, type de notification, nombre de segments, diffusion et statut du débit. Le statut du débit peut être : Débité, En attente, Erreur et Erreur du fournisseur — ce dernier signifie que le message a été refusé du côté de l’opérateur, et non de Shifton.

C’est le premier endroit à consulter en cas de réclamation «le client n’a pas reçu le SMS» : on y voit si le message a bien été envoyé et ce qu’a répondu l’opérateur.

Transactions

Tous les mouvements du solde, avec le type d’opération :

• Recharge (Stripe) — paiement par carte.
• Recharge (manuelle) — crédit effectué par le support.
• Crédit promotionnel — fonds bonus.
• Débit B2C — dépense pour les SMS envoyés aux clients.
• Transfert entrant / Transfert sortant — déplacement d’argent entre le solde principal et le solde SMS.
• Remboursement — restitution d’une somme précédemment débitée.
• Dépassement — si des messages sont partis alors que le solde était nul ou négatif.

Recharger

Deux actions différentes sont possibles ici :

• Recharger par carte — débit ponctuel depuis une carte enregistrée. Choisissez la carte, indiquez le montant et cliquez sur «Facturer maintenant». Après une recharge réussie, le solde se met à jour immédiatement et l’opération apparaît dans les Transactions.
• Transfert — déplacement de fonds entre le solde principal de l’entreprise et le solde SMS, dans les deux sens : Principal → SMS et SMS → Principal. Pratique si l’argent se trouve déjà sur le solde principal.

Recharge automatique

Pour que les SMS ne s’épuisent pas au mauvais moment, il existe des règles de recharge automatique — elles se définissent dans les paramètres du module (Modules → Paramètres → Portail client), dans le bloc Paramètres de facturation SMS :

• Mode de recharge automatique — ce qui se passera lorsque le solde descendra sous le seuil : Désactivé, Notifier uniquement ou Débiter automatiquement la carte.
• Seuil de rechargement — le montant en dessous duquel la règle se déclenche.
• Montant de rechargement — la somme débitée à chaque recharge automatique.
• Nombre maximal de rechargements par jour et Montant maximum de recharge par jour — des garde-fous contre une avalanche de débits.
• Pause entre les recharges — le nombre minimal de minutes entre deux recharges automatiques.
• Carte préférée — la carte depuis laquelle partent les débits automatiques.
• E-mails d’alerte — à qui signaler en plus un solde faible et une recharge automatique.

Le mode «Notifier uniquement» est un juste milieu raisonnable : l’argent n’est pas débité tout seul, mais vous êtes prévenu à l’avance d’un solde faible.

Factures

Documents de paiement relatifs aux SMS : recharges du solde et débits pour dépassement. C’est ici qu’on les récupère pour la comptabilité.

Problèmes possibles et solutions

Questions fréquentes

Question : Pourquoi un solde distinct pour les SMS et non un abonnement ? Réponse : Chaque SMS est payé séparément à l’opérateur et coûte différemment selon les pays, la consommation est donc comptée au réel et débitée d’un solde SMS distinct.

Question : Que se passe-t-il lorsque le solde est épuisé ? Réponse : Les SMS cessent d’être envoyés. Aucune erreur n’apparaît dans l’interface, il vaut donc mieux surveiller un solde faible à l’avance — grâce au pronostic de l’onglet Aperçu ou aux notifications.

Question : Les e-mails consomment-ils aussi le solde ? Réponse : Non, les e-mails sont gratuits.

Question : Que sont les segments et pourquoi dépassent-ils les messages ? Réponse : Un SMS long est divisé en parties, chacune facturée séparément. Trois segments = le coût de trois messages.

Question : Comment réduire la consommation ? Réponse : Raccourcir les textes des règles (surtout ceux avec des liens longs), désactiver les SMS pour les statuts où un e-mail suffit, et regarder dans Par pays où part l’argent.

Question : Peut-on recharger le solde autrement que par carte ? Réponse : L’onglet Recharger propose un transfert depuis le solde principal de l’entreprise. Le crédit manuel est effectué par le support — il apparaît dans les transactions comme Recharge (manuelle).

Question : Qu’est-ce qu’un transfert entre les soldes ? Réponse : Le déplacement d’argent entre le solde principal de l’entreprise et le solde SMS, dans les deux sens.

Question : Comment activer la recharge automatique ? Réponse : Dans Modules → Paramètres → Portail client, bloc Paramètres de facturation SMS : choisissez le mode «Débiter automatiquement la carte», définissez le seuil, le montant et la carte.

Question : La recharge automatique ne va-t-elle pas vider la carte ? Réponse : Il existe pour cela des garde-fous : nombre maximal de recharges par jour, montant maximal par jour et pause entre les recharges.

Question : Peut-on recevoir seulement des alertes, sans débits ? Réponse : Oui, avec le mode «Notifier uniquement». Les destinataires peuvent être ajoutés dans E-mails d’alerte.

Question : Le client dit ne pas avoir reçu le SMS. Par où commencer ? Réponse : Par l’onglet Envoie : on y voit si le message a été envoyé, combien de segments il comptait, le statut de diffusion et celui du débit.

Question : Le solde est négatif — comment est-ce possible ? Réponse : Des messages ont pu partir avec un solde nul, un Dépassement est alors facturé et le montant figure dans les Factures.

Question : Qui peut recharger le solde et modifier les paramètres ? Réponse : Le propriétaire et l’administrateur de l’entreprise.