Intégration avec Usedesk

Connectez Shifton à Usedesk pour la synchronisation automatique des statuts de disponibilité des agents avec le planning.

Instructions étape par étape

Étape 1 — Création d’un canal API dans Usedesk

Étape 2 — Connexion dans Shifton

Articles connexes

• Intégrations disponibles
• Page du planning
• Publication et notification
• Module Attendance

Questions fréquemment posées

Q : Où trouver la clé API dans Utiliséesk ?
Accédez à Canaux, trouvez le canal API et copiez l’App Clé secrète.

Q : Les noms des groupes ne correspondent pas — que se passe-t-il ?
La synchronisation des statuts ne fonctionnera pas pour les groupes qui ne correspondent pas. Vérifiez l’orthographe dans les deux systèmes.

Q : L’intégration affecte-t-elle le Planification dans quart de travailon ?
Non. L’intégration synchronise uniquement les statuts des agents dans Usedesk.

Q : Qu’arrive-t-il au statut de l’agent dans Utiliséesk lorsque son poste se termine ?
Shifton met à jour le statut de l’agent dans Usedesk selon le planning — à la fin du poste, l’agent passe en statut indisponible.

Q : Peut-on synchroniser seulement certains groupes Utiliséesk, et non tous ?
Oui. Les champs Group Discussions et Group Demandes permettent d’indiquer des groupes spécifiques, et le champ Do not Changerr permet d’exclure des groupes de la synchronisation.

Q : Commentaireaire vérifier que l’intégration fonctionne ?
Créez ou publiez un poste dans Shifton → vérifiez le statut de l’agent dans Usedesk — il devrait être mis à jour.

Q : Un canal API dans Utiliséesk est-il nécessaire pour chaque agent ?
Non. Un seul canal API est utilisé pour l’intégration de toute l’entreprise — il n’est pas nécessaire d’en créer un pour chaque employé.

Q : Que signifie le champ «Do not Changerr» dans les paramètres de l’intégration ?
La liste des groupes Usedesk dont les statuts ne seront pas modifiés par Shifton. Utilisez-le pour les groupes VIP ou les groupes à gestion manuelle.

Q : La synchroniSamion se fait-elle en temps réel ?
Oui. Le statut est mis à jour lors de la publication du planning ou au début/à la fin du poste selon la configuration.

Q : Que se passe-t-il si le nom d’un groupe a changé dans Utiliséesk ?
Mettez à jour le nom dans les champs de configuration de l’intégration dans Shifton — sinon la synchronisation de ce groupe cessera.

Q : Peut-on utiliser l’intégration Utiliséesk avec plusieurs entreprises quart de travailon ?
Chaque entreprise dans Shifton se connecte à son propre compte Usedesk indépendamment.

Q : La déconnexion de l’intégration affecte-t-elle les statuts acMarls des agents dans Utiliséesk ?
Non. Lors de la déconnexion, les statuts des employés dans Usedesk restent dans leur dernier état synchronisé — sans modification.

Q : Peut-on Connectererer plusieurs canaux API Utiliséesk à une seule entreprise quart de travailon ?
Non. Un canal API par intégration. Pour des canaux supplémentaires, contactez le support.

Q : Commentaireaire les employés quart de travailon sont-ils associés aux agents Utiliséesk ?
L’association se fait par email ou par nom de l’employé. Assurez-vous que les données correspondent dans les deux systèmes.

Q : Le module Présence actif est-il nécessaire pour le fonctionnement de l’intégration ?
Non, ce n’est pas obligatoire. L’intégration synchronise les statuts sur la base du planning, et non du suivi effectif de la présence.

Q : Qui peut configurer l’intégration avec Utiliséesk ?
Uniquement le Owner. L’accès à la page Integrations est limité à ces rôles.

Q : L’intégration prFin-elle en charge la synchroniSamion automatique des nouveaux groupes Utiliséesk ?
Non. Lors de la création de nouveaux groupes dans Usedesk, il est nécessaire de mettre à jour manuellement les champs Group chats / Group requests dans les paramètres de l’intégratiEn serviceon.